FAQ

新型コロナウイルス(COVID-19)に関するお知らせ
  • 新型コロナウイルス(COVID-19)に関するお知らせ

    平素よりるるぶトラベルをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

    新型コロナウイルス(COVID-19)の影響により、
    一部宿泊施設ではサービスや営業内容が急遽変更・休止となる場合がございます。
    最新情報につきましては、宿泊施設まで直接お問い合わせいただき、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

    ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

    ▶ 新型コロナウイルス感染拡大防止のための対応について(JTBコーポレートサイトに遷移します)

  • 予約内容の確認、取消(キャンセル)の方法を教えてもらえませんか?

    予約の確認から詳細を選択の上、ご確認ください。

    キャンセル規定は、予約確認メールまたは予約照会画面よりご確認いただけます。

    画面上で取消(キャンセル)操作ができない場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
    お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。

    その他の予約内容の確認、取消に関するお問い合わせは、
    FAQ>予約の取消(キャンセル)について
    FAQ>予約内容の確認について
    をご確認ください。

  • 予約内容の変更はできますか?

    予約の詳細画面上から予約内容の変更を行うことはできません。
    希望の内容の予約を新たに行った上で、取消(キャンセル)を行ってください。

    その他の予約内容の変更に関するお問い合わせは、
    FAQ>予約内容の変更について
    をご確認ください。

  • 臨時休館施設に関するお知らせ

    臨時休館・休業している宿泊施設はこちらをご参照ください。

予約全般について
  • 「予約する」ボタンをクリックした後、エラーが表示されたのですがどうすればよいですか?

    予約の確認から詳細を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。

  • 宿泊施設の料金表示体系はどうなっていますか?

    施設情報ページの料金表示は、1泊あたりの料金帯を表示しています。

  • 予約完了メールが届かなかったのですが予約は成立していますか?

    予約の確認から詳細を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。

  • 予約完了画面が表示されなかったのですが予約は成立していますか?

    予約の確認から詳細を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。

  • るるぶトラベルを利用できる時間帯に制限はありますか?

    メンテナンスのために不定期にサービス全体を停止する場合がありますが、
    原則的には24時間ご利用頂けます。
    なお、宿泊日当日の一括予約・取消には時間制限があります。
    ■当日の予約
    宿泊プランにより異なります。最大23:55までご予約可能です。
    ■当日の取消
    宿泊プランがルームチャージ・朝食付の場合は17:00まで、2食付の場合は12:00までお取消可能です。

  • キャンセル待ちはできますか?

    キャンセル待ちはできません。
    空室のある宿泊施設からご予約ください。

  • チェックインに必要なものは何ですか?

    印刷画面より予約内容を印刷して持参するか、必ず受付番号をお控えの上、チェックイン時にフロントへお伝えください。

  • 駐車場は予約できますか?

    宿泊施設へ直接お問い合わせください。宿泊施設の連絡先は予約の確認から詳細を選択の上、ご確認ください。

  • 電話で予約をすることはできますか?

    電話での予約は承っておりません。

  • 宿泊日当日の予約はできますか?

    宿泊プランによって異なります。最大23:55までご予約頂けます。

  • 複数室の予約で部屋毎の人数が違う場合の予約はできますか?

    現在、1回の予約に対して1部屋しか予約ができません。複数室の予約をご希望の場合は恐れ入りますが、複数回に分けてご予約をお願いいたします。

  • 複数泊の予約をしようとしたら満室と表示されてしまいましたが予約可能でしょうか?

    空室状況の反映はタイムラグがあります。
    予約のタイミングなどにより空室と表示されていても満室の場合がございます。
    誠に申し訳ございませんが、条件変更してもう一度ご予約ください。
    また、一部のプランについては、客室の設定により複数泊を同時に予約できない場合がございます。
    誠に申し訳ございませんが、1泊ずつご予約ください。

  • 13泊以上の予約はできますか?

    1回の予約で可能な泊数は、最大12泊となっております。
    13泊以上の場合は、複数回に分けてご予約下さい。
    (例:12泊と1泊で2回など)

  • 家族や友人の予約を代理で行うことはできますか?

    予約に必要な項目を入力し、代理予約を行うことが可能です。

  • 9名以上で一つの部屋に泊まりたいのですが、できますか?

    ~10名1室までのお部屋につきましては、ご予約可能です。
    11名1室以上のお部屋はご予約はできません。
    ご迷惑をお掛けしますが、部屋を分けてご予約下さい。

  • 契約はどのようになりますか?(お客様と宿泊施設の契約プラン)

    本ご旅行の契約は、お客様と宿泊施設が締結する契約となります。
    お客様と宿泊施設が締結する契約には、るるぶトラベル宿泊予約利用規約が適用されます。

    なお、取消・変更のご連絡、部屋・食事等のご予約内容、お支払いや領収書、宿泊施設でのトラブル等に関するお問い合わせは、弊社ではお応えできかねますので、宿泊施設まで直接ご連絡ください。
    ※変更やご要望の内容によっては、ご連絡いただいてもお応えできない場合がございます。予めご了承ください。

     

    【お客様と宿泊施設の契約プランのご確認方法】
    ▼予約前のご確認(画像をクリック・タップすると大きく表示されます)

    ①プランを選択します。
    ②「旅行の手配について」にてご確認いただけます。
    予約前の確認方法

     

    ▼予約後のご確認(画像をクリック・タップすると大きく表示されます)
    ①サイトの右上に表示されている「予約の確認・取消」から、「出発後の予約履歴」をクリックします。
    ②表示される履歴の「詳細」をクリックします。
    予約後の確認方法1

    ③「旅行の手配について」にてご確認いただけます。
    予約後の確認方法2

  • 未成年(20歳未満)の予約に必要なことはありますか?

    ご宿泊者が未成年(20歳未満)で保護者が同行しない場合、保護者の同意が必要です。必ず施設へご連絡ください(手配旅行プランを除く)。ご連絡がない場合、宿泊できないことがあります。また、宿泊施設によっては未成年者だけの宿泊をお断りすることもありますので、あらかじめご了承ください。
    手配旅行プランについては、旅行条件書をご確認ください。

  • 契約はどのようになりますか?(手配旅行契約のプラン)

    本ご旅行の契約は、お客様と(株)JTBが締結する手配旅行契約となります。
    手配旅行契約には、旅行条件書および旅行業約款が適用されます。

     

    【手配旅行契約のプランのご確認方法】
    ▼予約前のご確認(画像をクリック・タップすると大きく表示されます)
    ①プランを選択します。
    ②「旅行の手配について」にてご確認いただけます。
    予約前の確認方法

     

    ▼予約後のご確認(画像をクリック・タップすると大きく表示されます)
    ①サイトの右上に表示されている「予約の確認・取消」から、「出発後の予約履歴」をクリックします。
    ②表示される履歴の「詳細」をクリックします。
    予約後の確認方法1

    ③「旅行の手配について」にてご確認いただけます。
    予約後の確認方法2

  • どの時点で予約が成立するのですか?

    予約完了画面に予約内容が表示された時点で、お客様と宿泊施設もしくは(株)JTBとの間で宿泊契約が成立します。

    なお、当サイトから宿泊施設への通知(約10分毎通知)に多少時間がかかる場合がありますので、宿泊施設に問い合わせが必要な場合は、時間を空けてからお問合せください。

  • 予約情報入力画面で使用できない文字はありますか?

    予約情報入力画面では以下の文字は使用できません。
    以下の文字を入力すると予約エラーとなりますのでご注意ください。

    ・常用漢字以外の漢字(旧漢字)
    ・環境依存文字(機種依存文字)
    ・半角カタカナ
    ・絵文字

    <ご利用できない文字の一例>
    ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
    ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩ
    アイウエオカキクケコ(半角カタカナ)
    髙 濵 將 﨑 ℡ ㈱ \ ? №

  • 何日先の予約まで可能ですか?

    利用日の186日前からご予約可能ですが、プランによって異なります。

JTBトラベルポイントの確認方法について
料金について
  • 税込とは何が含まれているのですか?

    税込とは消費税が含まれた料金になります。

    入湯税などその他の税金については宿泊施設によって異なりますので各施設または各プランの詳細画面で確認してください。
    現地でサービス料がかかる場合がございます。また、宿泊税は含まれておりません。現地にて直接宿泊施設へお支払いください。

    【ご注意】
    ・自治体により宿泊税が必要な場合がございます。
    ・入湯税額は予告なく変更される場合がございます。
    ・お子様の入湯税の加算については市町村によって異なります。

  • 宿泊税とはどのような内容ですか?

    宿泊税は特定都市の宿泊施設にご宿泊するお客様に課される税金です。

    これらの税金は観光振興策に活用されるもので、宿泊施設へ到着時にお客様が直接、宿泊施設へお支払する必要があります。

    一部の都市では宿泊税がかかります。

お子様連れの予約について
  • こどもA~Dの年齢区分を教えてもらえませんか?

    【こども年齢区分】は以下を参照ください。
    また、予約検索時にご入力頂いた、お子さまの年齢により以下の区分に一時的に振り分けて検索結果を表示しています。
    ただし宿泊施設、宿泊プランにより、実際のこども料金A~Dの適用方法は異なります。
    詳しくは宿泊プランのチャイルドポリシーをご確認のうえ、こどもA~Dを設定・再検索をお願いします。

    【こども年齢区分】

    お子様の年齢入力 こども区分
    9~12才 こどもA
    6~8才 こどもB
    3~5才 こどもC
    0~2才 こどもD
  • こどもを含む予約検索時に、該当するこどもA~Dが設定されていない宿泊プランが表示される理由を教えてもらえませんか?

    【子供受入可】の宿泊プラン→お客様が検索時に入力した「こども区分」が設定されていない宿泊プランの場合、より上位の「こども区分」設定があればその料金にて検索結果を表示しています。「こども区分」の料金設定がされていなければ、大人料金を表示しています。※ただしこどもDは除きます。

    【子供受入不可】の宿泊プラン→こどもを含む予約検索時には、検索結果に表示されません。

    子供受け入れ区分

  • 子ども料金の内容について教えてもらえませんか?

    子ども料金とは、原則として小学生以下を対象とした、食事や寝具などの施設利用度により設定された子供用の料金です。料金設定は宿泊施設やプランによって異なりますので、プランの詳細画面の「チャイルドポリシー」で確認してください。なお、宿泊施設やプランによっては、子ども料金の設定がない場合があります。

    【子ども区分の概要】
    小学生(こどもA)  おとなに準じた食事(数品少ない程度)および寝具の提供
    幼児(こどもB)   子供用食事(お子様ランチ程度)および寝具の提供
    幼児(こどもC)   寝具のみの提供(食事の提供はなし)
    乳児(こどもD)  乳幼児で、食事・寝具などが不要な場合

    ※子ども料金、子ども区分の設定は旅館・ホテルやプランにより異なります。
    ご予約の際は、事前に各宿泊施設にお問い合わせ下さい。

    プランにより部屋人数の計算対象が異なります。お客様が選択された子どもA~Dの設定に基づき計算され、合計の宿泊代金が表示されています。
    (部屋人数の計算対象は、予約時の設定が適用されますので、その後宿泊施設でプランに変更が加えられた場合、予約時と異なる計算対象になる事があります。)

  • 子ども料金の対象を教えてもらえませんか?

    原則として小学生以下が対象です。食事や寝具などの施設利用度により料金が異なります。

  • ベビーベッドのリクエストはできますか?

    宿泊施設へ直接ご連絡ください。宿泊施設の連絡先は予約の確認から詳細を選択の上、ご確認ください。

宿泊施設について
  • 夕食の場所を確認したいのですが、確認方法はありますか?

    宿泊プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
    お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

  • 食事についての希望を連絡することはできますか?

    宿泊プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
    お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

  • 部屋タイプについて教えてもらえませんか?

    部屋タイプは、基本的に以下の区分となります。

    ・シングル  1人用のベッドが1台ある客室。
    ・ツイン   1人用のベッドが2台ある客室。
    ・ダブル   2名が寝られるベッドが1台ある客室。
    ・トリプル  1人用のベッドが3台ある客室。
    ・4ベット  1人用のベッドが4台ある客室など、4人が1つの客室で寝られる客室。
    ・スイート  ツインまたはダブルにリビングルームなどが付いた客室。
    ・メゾネット  1人用のベッドが2台あり、客室内に階段がある2階建て風の客室。
    ・和室    メインの客室が畳敷きの客室。 畳のサイズについての詳細情報はありません。
    ・和洋室   洋室部分にはベッドが設置され、和室・洋室部分どちらにも寝泊まりできる客室。
    洋室部分が応接セットのみの場合は「和室」と定義しています。
    ・特別室   「メインとなる和室」と「次の間」の2部屋以上からなり、かつその旅館の最高の宿泊料金を設定している客室。

    ※「セミダブル」は、「ダブル」と表記される場合があります。
    ※「スタジオツイン」は、「ツイン」または「ダブル」と表記される場合があります。
    ※「ツイン+エキストラベッド」で3名対応する客室は「トリプル」と表記される場合があります。
    詳しい部屋内容は、必ずプラン詳細内の「部屋」欄にてご確認ください。

お支払について
  • 宿泊代金の支払方法について教えてもらえませんか?

    現地決済のご予約は、宿泊当日に宿泊施設現地でお支払いください。
    クレジットカード決済のご予約は、クレジットカードからの引き落としとなります。宿泊プランによって引き落とし日などに違いがございます。

  • 領収証発行はできますか?

    ■宿泊施設に直接支払いの場合
    領収書は宿泊施設現地にてご清算時に宿泊施設に直接申し込んでください。当サイトで領収書を発行することはできません。

    ■オンラインカード決済(お客様と宿泊施設の契約プラン)の場合
    ・お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金・ポイント利用」欄に「オンラインカード決済取引明細書(領収書)」のリンクボタンが表示されます。
    ・手配旅行プランと異なり、お客様と宿泊施設の契約プランでは領収証の分割発行はできません。ご了承ください。
    ※当サービス(「オンラインカード決済取引明細書(領収書)」)は、電子的に保持されている取引データを画面表示するものであり、Web表示を印刷した帳票を経理清算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身で予めご確認ください。
    ※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収書が発行できない場合がございます。

    ■オンラインカード決済(手配旅行プラン)の場合
    お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金」欄に「領収書を発行する」のリンクボタンが表示されます。
    ・発行日は、操作日になります。
    ・宛名:「空欄」「上様」での発行はできません。(ご予約者名の他、会社名、ご同行者名での発行は承れます。)
    ・記載金額:お買い上げ金額以内であれば、一部金額での発行も承ります。
    ・但し書き:「クレジットカードにてご入金」と記載されます。
    宿泊日(連泊の場合は初泊日)・宿泊施設名を「入れる」「入れない」が選択できます。
    ・ 記載金額の合計がお買い上げ金額以内であれば、1回の操作で3枚までの分割発行が可能です。

    それぞれの領収証で、「宛名」「金額」を変えることができます。
    4枚以上の分割をご希望の場合は、領収証発行手続きを複数回行って下さい。
    最大で、10回(30枚)まで操作可能です。

    ・発行可能な期間は、発行手続きの操作日を基準として以下の通りです。
    ・宿泊日が186日先の予約記録まで
    ・宿泊日が月単位で6か月前の予約記録まで
    ・紙切れ、紙詰まり、インク切れ等、プリンターのトラブルが発生した場合、領収証の再印刷はできません。
    なお、オンライン発行期間が過ぎた場合、印刷時のトラブルが発生した場合などは、弊社にて発行し郵送致します。お手数ですが下記まで電話、メールにてご連絡下さい。
    ご連絡の際には、【受付番号】【領収証の宛名】【送付先ご住所・宛名】お知らせ下さい。
    ・ご依頼からご送付までには、一週間程度かかる場合がございます。
    ・海外への発送は承れません。
    ・領収証をご自身のプリンタで印刷させず、弊社へ発行をご依頼された場合、領収証の発行日は実際に領収証を発行する日となります。ご依頼日にならない場合がございますので、あらかじめご了承願います。
    ※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収書が発行できない場合がございます。

    【オンラインカード決済(事前決済)時の連絡先】
    JTB HTA販売センター
    03-5796-6085

  • オンラインカード決済について教えてもらえませんか?(お客様と宿泊施設の契約プラン)

    ■オンラインカード決済とは
    るるぶトラベルの予約時にオンライン上で手続きをしていただくことにより、
    クレジットカードからの引落としで宿泊プランの料金を決済代行できるサービスです。

    ※このサービスは、るるぶトラベルの提携先である決済代行会社「SBペイメントサービス株式会社」が提供するサービスを利用しています。決済代金は「SBペイメントサービス株式会社」を通じご利用のカード会社に連絡され、決済口座から引き落とされます。従って、るるぶトラベルが宿泊プランの料金を収受するものではありません

    ■オンラインカード決済サービスの適用範囲について
    本サービスに参画する宿泊施設が設定したプランに限り、オンラインカード決済のご利用が可能です。

    「オンラインカード決済限定」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済のお支払方法でのみ予約が可能です。
    「オンラインカード決済あり」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済と現地支払いの両方のお支払方法で予約が可能です。

    予約時にクレジットカード情報の入力手続きをしていただき、予約成立と同時に決済処理まで完了いたします。
    決済後、ご宿泊までに取消された場合には、ご利用のクレジットカードへ返金致します。
    (取消料が発生する場合、取消料を差し引いて返金致します)

    ■オンラインカード決済で利用可能なクレジットカード
    VISA・MasterCard・JCB・ダイナースクラブおよびそれぞれの提携カードがご利用可能です。デビットカード・プリペイドカード等は原則ご利用いただけません。
    宿泊施設により、一部ご利用できないカードがある場合があります。オンラインカード決済で予約する際、カード情報入力画面でご確認をお願い致します。
    また、宿泊施設により、現地でご利用可能なクレジットカードとオンラインカード決済でご利用可能なクレジットカードが異なる場合があります。現地でご利用可能なクレジットカードにつきましては、各宿泊施設の「アクセス・詳細画面」でご確認ください。
    なお、オンラインカード決済サービスでのご予約の場合でも、宿泊料金の1%がるるぶトラベルポイントとして加算され、貯まったポイントは通常通りご利用いただけます。

    ■オンラインカード決済で精算できる料金、精算できない料金
    オンラインカード決済で精算可能な料金は、宿泊プラン料金の合計金額となります(消費税・サービス料込み)。
    宿泊プランの料金に含まれない入湯税等の地方税、現地で追加した飲食代などは、オンラインカード決済では精算できません。これらの料金については、現地にて直接宿泊施設にお支払いください。 また、宿泊プランに含まれない料金につきましては、プラン詳細画面の「注意事項」欄をご確認ください。

    ■クレジットカードの名義人について
    実際に宿泊される宿泊代表者様名義のクレジットカードでなくてもご利用可能です。
    るるぶトラベル会員様名義のクレジットカードで決済手続きを行い、会員さまが宿泊者の方の宿泊プランを代理予約することも可能です。

    ■支払い回数について
    本サービスでは、1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いはできません。
    また、1予約につき1回、総額での決済になりますので、複数部屋、複数人数の予約であっても分割して決済をすることはできません。

    ■決済代金の引落としについて
    本サービスでは、予約時にオンラインカード決済の手続きをしていただきます。
    決済日の翌月中旬頃、「SBペイメントサービス株式会社」を通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより決済処理が行われます。
    通常は決済日の1~3ヶ月後の引落としとなりますが、各カード会社により決済の締め日、引落とし日が異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

    ■カード利用明細書について
    カード会社が発行する利用明細書の「利用日」には、予約操作を行った日が記載されます。

    ■オンラインカード決済の予約方法について
    オンラインカード決済可能なプランを選択し、予約をしてください。
    予約入力の途中で、クレジットカード情報の入力画面に遷移しますので、カード情報を入力してください。

    誤った情報を入力した場合や有効期限切れ、利用限度額を超えた場合などはエラーメッセージが表示され、予約は成立いたしません。
    予約内容の最終確認ボタンをクリック後、予約完了画面が表示されると、予約の成立、オンラインカード決済手続きが完了いたします。

    ■予約内容の変更について
    オンラインカード決済で成立した予約は変更を行うことはできません。希望の内容の予約を新たに行った上で、取消(キャンセル)を行ってください。

    ■予約のキャンセルについて
    ご予約をキャンセルされる場合は、るるぶトラベルサイトよりキャンセル手続きを行っていただきます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。

    (1)「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合
    「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合には、画面上でキャンセルが出来ます。
    るるぶトラベルトップページ「予約の確認・取消(キャンセル)」からキャンセル手続きを行ってください。
    ※原則として、1泊夕食プラン・1泊2食プラン・日帰りプランはチェックイン当日の12時まで、食事なしプラン・1泊朝食プランはチェックイン当日の17時まで、画面上でキャンセルが出来ます。

    (2)「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合
    「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合には、画面上でのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、宿泊施設に直接お電話でキャンセルを申し込んでください。

    ■キャンセル料について
    キャンセル料は、宿泊施設が設定した規定に則り、宿泊施設が請求するものです。

    キャンセルのタイミングによってキャンセル料が発生する場合がありますので、詳細については予約内容確認画面でご確認ください。
    また、画面上からのキャンセル時には、最終確認画面にキャンセル料が表示されますので、金額をご確認の上、操作を完了してください。
    (宿泊施設に電話してキャンセルを申し込んだ場合には、その場でキャンセル料をご確認ください)

    オンラインカード決済で予約した場合には、キャンセル料も同じクレジットカードでお支払いいただく場合があります。
    この場合、ご予約時の金額を返金してから改めてキャンセル料を引き落とすのではなく、「ご予約時にいただいた金額からキャンセル料を差し引いた金額」を返金することで、キャンセル料のお支払いとさせていただきます。

    キャンセル料の計算方法は下記の通りです。
    ・るるぶトラベルポイントやクーポンは、キャンセル料の支払いに利用することは出来ません。利用していたポイントやクーポンは、キャンセル料に充当することなく返却されます。 (ただし、予約からキャンセルまでの間に利用期限を過ぎてしまった場合には、返却されません)

    ・「ポイントやクーポンを利用しなかった場合の宿泊料金」に対して、消費税分を除いた上で、規定に基づくキャンセル料率を乗じます。
    (キャンセル料には消費税は課税されません)

    ・算出金額に1円未満の端数が発生した場合には、1円未満を切捨てます。

    なお、オンラインカード決済のご予約であっても、キャンセル料はクレジットカードから引き落とさない場合もあります。
    この場合には、キャンセル料の請求書をお客様あてに郵送するなどの方法が一般的です。キャンセル料請求の有無や請求方法など、詳しくは宿泊施設に直接お尋ねください。

  • オンラインカード決済のエラーについて教えてもらえませんか?(お客様と宿泊施設の契約プラン)

    宿泊予約オンラインカード決済について
    クレジットカード決済のセキュリティ強化により、以下の条件でご利用いただくと決済が完了せずエラーとなります。
    最新のOSへバージョンアップしていただきご利用くださいますようお願いいたします。

    <PC端末>
    ①WindowsXPなど、サポートが終了しているOSをご利用の方
    ②InternetExplorer7以前(IE7を含む)のブラウザをご利用の方
    ③InternetExplorerをご利用の場合で以下の設定をしている方
    [インターネットオプション] > [詳細設定] > [TLS 1.1の使用]及び[TLS 1.2の使用]のチェックを外している方。
    ※カード決済を行う場合は[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]のどちらかにチェックを付けて下さい。

    <スマートフォン端末>
    ①Android端末でOSのバージョンが4.4KitKat以前(4.4を含む)をご利用の方
    ※iOSはご利用いただけます。

    <タブレット端末>
    ①Android端末でOSのバージョンが4.4KitKat以前(4.4を含む)をご利用の方
    ②Windows端末でXPなど、サポートが終了しているOSをご利用の方
    ※iOSはご利用いただけます。
    ③InternetExplorer7以前(IE7を含む)のブラウザをご利用の方
    ④InternetExplorerをご利用の場合で以下の設定をしている方
    [インターネットオプション] > [詳細設定] > [TLS 1.1の使用]及び[TLS 1.2の使用]のチェックを外している方。
    ※カード決済を行う場合は[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]のどちらかにチェックを付けて下さい。

    ※[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]の通信が非対応のOSおよびブラウザでご利用いただくと決済が完了せずエラーとなります。上記は主なブラウザ・OSのみ記載しており、上記以外でもお使いの端末やブラウザのバージョンによってご利用いただけない場合がございます。
    ※「手配旅行プラン」が表示されている宿泊プランはクレジット決済方法が異なるため、上記ご案内の対象外です。

  • オンラインカード決済について教えてもらえませんか?(手配旅行プラン)

    手配旅行プランは事前決済となります。
    予約時にオンライン上で手続きをしていただくことにより、
    クレジットカードからの引落としで宿泊プランの料金を決済いたします。

    クレジットカードで手配旅行プランの旅行を購入された場合、ご購入の時点で決済となります。
    お支払い(口座引落とし)日は、ご利用のクレジットカードの締切日、お支払日に準じます。
    クレジットカードの詳細については、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。
    ※ ご宿泊前にお支払いとなる場合がございます。

    ■オンラインカード決済で利用可能なクレジットカード
    VISA・MasterCard・JCB・ダイナースクラブおよびそれぞれの提携カードがご利用可能です。
    デビットカード・プリペイドカード等は原則ご利用いただけません。
    宿泊施設により、一部ご利用できないカードがある場合があります。
    また、宿泊施設により、現地でご利用可能なクレジットカードとオンラインカード決済で
    ご利用可能なクレジットカードが異なる場合があります。
    現地でご利用可能なクレジットカードにつきましては、各宿泊施設の「アクセス・詳細画面」でご確認ください。

  • クレジットカードのセキュリティ認証とは何ですか?

    ◆クレジットカードのセキュリティコード認証について
    クレジットカードご利用の際に、セキュリティコード入力いただくことにより、「なりすまし」等のクレジットカード不正利用を防ぐサービスです。この認証を行っていただくことにより、ホームページで、より安全に商品をご購入いただくことができます。

    ◆セキュリティコードとは
    クレジットカード番号とは別にクレジットカードに印字されている3ケタまたは4ケタの数字です。
    クレジットカードによって、掲載箇所が異なります。

    <セキュリティコードの表示例>
    【VISA/MasterCard/JCB】
    カード裏面の署名欄に記載された末尾3ケタの数字です。

  • 3Dセキュア(本人認証サービス)とは何ですか?

    3Dセキュアとは、クレジットカードに本人だけが知り得るパスワードを設定するシステムです。これを設定することで、スキミングなどによるカード番号等の漏洩があった場合の決済を不可能にすることができ、インターネットショッピングにおける安全性が保証されます。
    クレジットカード会社のサイト上で、3Dセキュア(本人認証サービス)の登録をされている場合は、クレジットカード会社の認証ページが表示されますので、パスワードをご入力願います。
    クレジットカード会社ごとの詳細については、下記のクレジットカード会社のサイトをご参照下さい。

    3Dセキュア対応のカード発行会社一覧
    *JCBブランドの場合の3Dセキュア(J/Secure)対応のカード発行会社一覧

    *VISAブランドの場合の3Dセキュア(VISA認証サービス)対応について

    *MasterCardブランドの場合3Dセキュア(MasterCard SecureCode)対応のカード発行会社一覧

  • 3Dセキュアで使用するパスワードがわからないのですがどうしたらよいですか?

    パスワードがわからない場合は各カード会社のWEBサイトでパスワードをご確認ください。

    各カード会社のWEBサイト上で利用明細確認サービス等を利用している場合には、既に3Dセキュア(本人認証サービス)への登録が自動的に完了している場合があります。詳細は各カード会社のサイトをご確認ください。

    3Dセキュア対応のカード発行会社一覧
    *JCBブランドの場合の3Dセキュア(J/Secure)対応のカード発行会社一覧

    *VISAブランドの場合の3Dセキュア(VISA認証サービス)対応について

    *MasterCardブランドの場合3Dセキュア(MasterCard SecureCode)対応のカード発行会社一覧

  • 予約は完了していないのに、入力したポイントが戻らない、もしくはクーポンが使用できなくなっています。どうすればよいですか?

    3Dセキュア認証画面でブラウザを閉じる、もしくは処理が中断されてしまった場合、
    利用したポイントが戻らない、もしくは利用したクーポンが使用できなくなる場合があります。

    その場合は、最大で30分程度時間をおいてから再度お試しいただくようお願いいたします。

    30分以上経過しても、ポイントが戻らない、クーポンが利用できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

予約の取消(キャンセル)について
  • 予約の取消(キャンセル)の方法を教えてもらえませんか?

    予約の確認から詳細を選択の上、取消(キャンセル)を行ってください。

    なお、当日の取消については、宿泊プランがルームチャージ・朝食付の場合は17:00まで、2食付の場合は12:00までお取消可能です。
    画面上で取消(キャンセル)操作ができない場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。

  • 予約の取消(キャンセル)が出来ません。どうすればよいですか?

    予約の確認から詳細を選択の上、取消(キャンセル)を行ってください。

    画面上で取消(キャンセル)操作ができない場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
    お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

予約内容の確認について
  • 予約内容を確認する方法を教えてもらえませんか?

    予約の確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
    画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
    お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

  • 成立したはずの予約が予約内容確認・取消(キャンセル)画面に表示されていません。なぜですか?

    予約履歴がご確認いただけないお客様へ

    「るるぶトラベル会員」は6月28日より会員組織名称を「JTBトラベルメンバー」に変更いたしました。
    すでに「JTBトラベルメンバー」の会員IDをお持ちのお客様は2つの会員IDをお持ちです。
    予約履歴は予約した際の会員IDでログインをしていただきませんとご確認いだだけません。

    ■「るるぶトラベル会員」とは別に「JTBトラベルメンバー」の会員IDをお持ちの方
    ・予約をされたときの会員ID・PWでログインしてください。

    ■「るるぶトラベル会員」と「JTBトラベルメンバー」の会員IDをお持ちで、ご自身で統合手続きされた方
    ・統合時に残したID・PWをご確認ください。

    ■予約後に会員登録をした方
    ・会員登録前の予約は、予約確認画面には表示されません。
    会員登録前の予約を確認する場合は、一度サインアウト(ログアウト)し、「会員登録なし予約確認」よりご確認ください。

  • 予約した宿泊プランについて詳しく教えてもらうことはできますか?

    予約の確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
    画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
    お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

  • 予約した部屋について詳しく教えてもらうことはできますか?

    予約の確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
    画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
    お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

  • 予約内容について質問できますか?

    予約の確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
    画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
    お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

  • まだ宿泊していない予約がありますが、会員登録を解除しました。予約の確認をおこなうことはできますか?

    画面上で予約内容の確認・取消(キャンセル)をすることはできません。
    予約時に受信した予約完了メールで内容をご確認ください。

    取消しをするには、予約完了メールに記載されている連絡先にご連絡ください。

  • 同じ内容の予約完了メールが2通届きました。なぜですか?

    同じ内容にて2つのご予約が成立している可能性がございます。「予約の確認・取消(キャンセル)」よりログインいただき、ご確認ください。
    重複予約となっている場合、取消をお願いします。お取消を行われない場合、2つの予約に対する宿泊代金が請求される場合がございます。お気をつけください。

  • 予約した宿泊施設の連絡先・電話番号が分かりません。教えてもらえますか?

    予約の確認から詳細を選択の上、ご確認ください。

予約内容の変更について
  • 予約内容の変更はできますか?

    予約の詳細画面上から予約内容の変更を行うことはできません。
    希望の内容の予約を新たに行った上で、取消(キャンセル)を行ってください。

    再度ご予約いただけない場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
    お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。
    ※変更やご要望の内容によっては、ご連絡いただいてもお応えできない場合がございます。予めご了承ください。

    【注意点】
    ・正しくご予約を頂くため同一の会員様による同一日、同一施設、同一宿泊者での予約はできません。
    人数の変更につきましてはお取り直し頂くか宿泊施設へ直接ご連絡をお願いします。
    ・クーポンを利用した宿泊予約におきまして「宿泊内容の変更」は一切できません。

    キャンセルにつきましては予約の確認から詳細を選択の上、取消(キャンセル)を行ってください。

  • 宿泊施設に変更の連絡をしたのですが画面上で確認できますか?

    宿泊施設へ直接連絡して変更した内容は画面上で確認することはできません。

  • 予約内容が変更になった際のポイント数はどうなりますか?

    予約内容の変更に伴い宿泊料金が変更になるとき、減額の場合、変更後の内容に応じてポイントが付与されます。増額の場合、ポイント数に変更はありません。

  • 予約内容に含まれないことに関して、宿にリクエストはできますか?

    プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
    お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。
    ※変更やご要望の内容によっては、ご連絡いただいてもお応えできない場合がございます。予めご了承ください。

JTBトラベルメンバー会員について
  • 会員登録の方法を教えてもらえませんか?

    2018年6月28日に「JTBトラベルメンバー」と「るるぶトラベル会員」の会員組織が「JTBトラベルメンバー」に統一されました。「JTBトラベルメンバー」の方は、新規会員登録なしに「るるぶトラベル」をご利用いただけます。

    JTBトラベルメンバーの登録は無料です。るるぶトラベルトップ画面の「会員登録」から登録したいメールアドレスをご入力ください。確認メールが送信されるので案内にしたがってご登録ください。

  • 会員IDとは何ですか?

    会員IDとは、サインイン(ログイン)する際に入力するIDとなります。
    旧るるぶトラベル会員の方は、会員登録時に設定したメールアドレスが会員IDとなります。
    ※会員登録後にIDを変更している場合はメールアドレスとは限りません。
    ※IDを忘れた方は、再通知を行ってください。

  • パスワードを登録しようとすると入力エラーが表示されます。なぜですか?

    パスワードは半角英数字混合で6文字以上40文字以内でご登録ください。
    半角英字、もしくは半角数字のみでは登録できません。また、IDと同じ文字列のパスワードは登録できません。

    ▼登録できない例
    jtbtravelmember(半角文字のみ)
    1234567890(数字のみ)

    ▼登録できる例
    jtbtravelmember1231234567abc

    ※パスワードのアルファベットは、大文字・小文字の違いを区別して使用できます
    ※大文字・小文字を入力するときは、パスワードとして設定したとおりにお願いします。
    ※ほかの人から推測されやすい文字列を使用しないでください。

  • サインイン(ログイン)できません。なぜですか?

    会員IDとパスワードを入力してください。パスワードは大文字小文字が区別されます。ご注意ください。

  • 登録したパスワードを忘れてしまいました。確認することはできますか?

    パスワードを忘れた方は、「パスワード」の再設定を行っていただきますようお願いいたします。

    なお、パスワード再設定につきましては、ご登録時の、【ID】【メールアドレス】【姓名(全角カナ)】【連絡先電話番号】の4点をご入力いただく必要がございます。
    上記4点がご登録内容と一文字でも異なりますと、再設定のためのメールをお送りすることができませんのでご注意願います。

    登録時のメールアドレスがすでに利用できない場合は、現在ご利用できるメールアドレスで再度メンバー登録をお願いします。
    ※パスワードは、セキュリティ上の問題からお問い合わせいただいてもいかなる場合でもお答えできません。あらかじめご了承下さい。
    ※IDを忘れた方は、MyJTB画面から再通知を行ってください。

  • 登録したメールアドレスを忘れてしまいました。確認することはできますか?

    『サインイン(ログイン)』画面下部の「新規会員登録」から「JTBトラベルメンバー会員登録」ページへ進み、
    登録した覚えのあるメールアドレスを入力し、「確認メールを送信する」ボタンを押してください。

    ① [メールアドレスアドレス重複のお知らせ]メールが届いた場合
    そのアドレスが登録済みのアドレスとなります。
    パスワードが分からない場合は『パスワード再設定』画面から、パスワードを設定し直してください。

    ② [メールアドレス確認]メールが届いた場合
    会員登録されていないメールアドレスとなりますので、新たに会員登録をしてください。

  • まだ宿泊していない予約がありますが、会員登録を解除しました。予約の確認をおこなうことはできますか?

    画面上で予約内容の確認・取消(キャンセル)をすることはできません。
    予約時に受信した予約完了メールで内容をご確認ください。

    取消しをするには、予約完了メールに記載されている連絡先にご連絡ください。

  • 姓名を英字で入力することは出来ますか?

    英字で入力することは出来ません。お手数ですが、漢字・カナともカナで入力いただき、予約後、予約完了メール記載のお問い合わせ先電話番号へスペルをご連絡ください。

  • 会員登録を解除したいのですが、どうすればよろしいですか?

    るるぶトラベル トップページの「登録情報確認・変更」より「myJTBページ」に遷移します。
    「myJTB」トップページの「JTBトラベルメンバー退会の手続き」進み、
    画面の案内に従って手続きを行ってください。

    なお、まだ宿泊していない予約があるときに登録解除すると、
    画面上で予約内容の確認・取消(キャンセル)をすることができなくなります。

  • 登録したメールアドレスを変更することはできますか?

    るるぶトラベル トップページの「登録情報確認・変更」より「myJTBページ」に遷移し変更ができます。
    画面の案内に従って手続きを行ってください。
    予約途中の方は、メールアドレスを変更した後、お手数ですが初めから検索しなおしてください。

  • 会員登録をしないで予約することはできますか?

    JTBトラベルメンバーでないお客様は、宿泊プランや宿泊日を選択した後に、サインインをせずに予約に必要な情報を入力し予約が可能となります。
    ※「手配旅行」と記載のあるプランのご予約は会員登録が必須となります。

    JTBトラベルメンバーの会員登録せずに予約を行った場合も、予約の確認や取消、領収証発行などの機能はご利用いただけます。
    ただし会員との違いとして、JTBトラベルポイントが付与されず、宿泊後のクチコミ登録を行えません。
    また、予約者情報を会員として保存しませんので、新しく予約する場合には、毎回お客様のお名前やご住所などを入力していただく必要があります。

    また、会員登録をしないで予約を行った場合は予約内容確認や取消の際には、予約時に発番される「受付番号」と「連絡先として入力した電話番号」が必要になります。予約完了時に送信するメールに記載の予約受付番号をお忘れにならないようご注意ください。

    なお、会員登録をしないで予約を行ったお客様が、JTBトラベルメンバーとして会員登録することも可能です。ただし予約後に会員登録した場合でも、会員登録なし予約にはJTBトラベルポイントが付与されず、クチコミ投稿は行えません。また、会員としての予約履歴一覧には表示されません。

  • 会員登録をしないで予約した場合の取消方法を教えてもらえませんか?

    会員登録なし予約の取消を行う場合は予約時に発番される「受付番号」と「連絡先として入力した電話番号」が必要になります。「受付番号」と「連絡先として入力した電話番号」を入力し、予約の詳細を確認後、取消に進むことが出来ます。

    なお、会員登録してサインイン中のお客様は、会員登録なし予約の確認ができません。一度サインアウトすると、「予約の確認・取消」画面に「会員登録なし予約確認」が表示されるようになりますので、その後、詳細確認・取消を行ってください。

  • 会員IDの変更はできますか?

    MyJTB トップページの「会員情報の確認・変更」から「登録情報の確認・変更」へ進み
    「IDパスワード情報を変更する」より会員IDを変更することが出来ます。

  • 登録メールアドレスの変更はできますか?

    MyJTB トップページの「会員情報の確認・変更」から、「メールアドレスの確認・変更」へ進み
    登録したメールアドレスを変更することが出来ます。

  • 登録メールアドレスの削除はできますか?

    PCと携帯アドレスの両方にご登録がある場合、どちらか1つのアドレスを削除することが可能です。
    MyJTB トップページの「登録情報確認・変更」画面より削除頂けます。
    メールアドレス情報欄にある「削除」ボタンを押下し、画面の案内に従ってお手続きください。

    (PCと携帯アドレスのどちらか一つのみご登録頂いている場合、「削除」ボタンは表示されません。)

  • メールマガジン【るるぶトラベル News】の配信停止の方法を教えてもらえませんか?

    メールマガジン【るるぶトラベル News】の配信停止手続きは、MyJTB トップページの「会員情報の確認・変更」から、「メールマガジンの購読・停止」へ進み操作願います。
    なお、配信停止手続きをいただいてから数日間、メールマガジンが配信される場合がございますので、予めご了承ください。

「るるぶトラベル会員」と「JTBトラベルメンバー」の統合について
  • 「るるぶトラベル会員」と「JTBトラベルメンバー」の統合とは何ですか?

    2018年6月28日に「るるぶトラベル会員」と「JTBトラベルメンバー」の会員組織が統合されました。統合後、会員組織は「JTBトラベルメンバー」に統一されます。
    るるぶトラベルで登録いただいている会員IDは、JTBトラベルメンバー会員IDとなります。

    会員サービス統合後、ポイントサービスは「JTBトラベルポイント」になり、貯めたポイントを「るるぶトラベル」「JTBホームページ」「JTBグループ各販売店」でご利用いただけます。

    現在、2つのサイトでポイント・会員IDをお持ちの場合、1つにまとめることができます。ポイント合算・会員ID統合には別途手続きが必要となります。

  • 会員IDの統合手続きについて教えてもらえませんか?

    「るるぶトラベル」「JTB」両サイトに会員IDをお持ちのお客様は、WEB会員情報統合手続きを行うことで、JTBトラベルポイントの共通化、会員情報、予約履歴を1つの会員IDに統合できます。

    <注意事項>
    (1)JTBトラベルメンバー、るるぶトラベルで同一の会員IDを登録されているお客様は、JTBトラベルメンバーとして同一の会員IDが存在することとなるため、統合手続き前にそれぞれのIDの本人確認及び会員IDの変更が必要となります。

    (2)統合操作の際、どちらの会員IDを使い続けるか選択していただきます。選択しないIDは、ポイントと予約履歴を移行した後、自動的に削除され利用できなくなります。

    (3)統合後、統合を解除することはできません。またポイント、予約履歴のどちらか一方のみの統合はできません。

  • 会員統合による「ポイント」について教えてもらえませんか?

    2018年6月28日以降、会員組織は「JTBトラベルメンバー」に統一されました。会員IDを移行していただくと、6/27までに獲得したるるぶトラベルポイントはJTBトラベルメンバーポイントとしてご利用可能です。

    ▼ポイントの利用単位
    1ポイント=1円として【100ポイントから、100ポイント単位】でご利用いただけます。

    ▼ポイント付与の対象
    【税込】の代金に対して付与されます。また、お支払いにポイント(クーポン)を利用した場合、利用分の代金については【ポイント付与の対象外】となります。

    ▼有効期限
    確定ポイントを獲得した日から【翌年末(12/31)まで】です。また、有効期限までに新たに宿泊予約・ツアー予約で確定ポイントを獲得をしても【有効期限は延長されません。】

    ※2018年6月27日までに積算されたポイントの移行について
    ・基本ポイント(確定ポイント・仮ポイント)の有効期限は一律2019年12月末までとなります。
    ・期間限定ポイントの有効期限は該当月の月末までとなります。

  • 会員IDの統合ができません。なぜですか?

    以下のいずれかに当てはまる場合、るるぶトラベル会員とJTBトラベルメンバーの会員IDの統合はできません。

    <統合できないケース>
    (1)JTBトラベルメンバーと旧るるぶトラベル会員の両方にご予約中の商品がある場合※
    (2)JTBトラベルメンバーと旧るるぶトラベル会員の両方に出発後90日以内の予約がある場合※
    (3)JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル会員それぞれが旅プリカを利用している場合
    (4)JTBトラベルメンバー同士、旧るるぶトラベル会員同士の場合
    (5)JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル会員のそれぞれが、すでに店舗とポイント共通化済の場合
    (6)JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル同一の会員IDを登録されているお客様で、本人確認及び会員ID変更を行っていない場合

    ※JTBホームページの海外ツアーのキャンセル待ち予約、海外現地ツアーのリクエスト受け予約も「予約」に含まれます。
    JTBトラベルメンバーのご予約で統合不可になるのは、「ネットで予約&決済」の場合のみとなります。

    統合できないケース(1)(2)に当てはまる場合、該当期間後に統合手続きを行ってください。
    (6)に当てはまるお客様は、いずれかのIDを変更後手続きを行ってください。
    (3)(4)(5)に当てはまる場合は、いずれかのIDをそのままご利用ください。

JTBトラベルポイントについて
  • 宿泊予約時に付与されるポイントについて教えてもらえませんか?

    宿泊代金(税込)に応じて原則1%の「仮ポイント」を付与します。(キャンペーン時には、加算もあります。)

    「仮ポイント」は初泊日の翌日から15日後に「確定ポイント」に変更されます。

  • 仮ポイントと確定ポイントは何ですか?

    JTBトラベルポイントには「仮ポイント」と「確定ポイント」の状態があります。
    「仮ポイント」は、旅行出発日の翌日から15日後に「確定ポイント」になります。

    ■仮ポイント
    宿泊予約時に付与されます。「確定ポイント」となるまでは、ご利用いただけません。

    仮ポイントとなる対象サービス
    ・るるぶトラベルの宿泊予約(モバイル版も含む)

    ■確定ポイント
    宿泊予約の支払にご利用いただけます。

  • 連泊予約時のポイントはどのように計算されますか?

    連泊の場合は、初泊日のポイント付与率が適応されます。

    ■例1
    1泊目:10,000円(税込) 10%
    2泊目:12,000円(税込) 1%
    22,000円×10% = 2,200ポイント

    ■例2
    1泊目:10,000円(税込) 1%
    2泊目:12,000円(税込) 10%
    22,000円×1% = 220ポイント

  • 2倍、3倍になるはずなのに1%分しかポイント付与されていません。どうしてですか?

    ポイント○倍キャンペーンは、通常付与分の1%と付与タイミングが異なる場合があります。
    付与タイミングはキャンペーンによって異なりますので、キャンペーン詳細をご確認ください。

  • ポイントの有効期限はありますか?

    JTBトラベルポイントの有効期限は、宿泊予約で確定ポイントの獲得した日から【翌年末(12/31)まで】です。
    有効期限までに新たに宿泊予約で確定ポイントを獲得をしても有効期限は延長いたしません。
    ただし、キャンペーン応募等の獲得による期間限定ポイントは、個別に設定されている有効期限内での予約に利用されなければ失効します。

                                                                                                                                       

    【ポイント有効期限延長に関するお知らせ】
    2019年1月~12月末迄に付与されたJTBトラベルポイントの有効期限を延長させて頂きます。>詳しく見る

  • ポイントの利用について方法について教えてもらえませんか?

    JTBトラベルポイントは、1ポイント=1円として【100ポイントから、100ポイント単位】で宿泊予約のお支払に利用できます。利用ポイントは、予約手続きの途中(予約情報入力画面)でのみ設定いただけます。

    予約完了後にポイントの利用をご希望の際は、新たにご希望の内容で予約を行った上で取消(キャンセル)を行ってください。(取消料が発生する場合があります。)

    また、JTBホームページの対象商品でもご利用いただけます。

  • ポイントが利用できません。なぜですか?

    ■確定ポイントになっていない
    ポイントは、「仮ポイント」の状態では使うことができません。
    「仮ポイント」は旅行出発日の翌日から15日後に「確定ポイント」に変更されます。
    「仮ポイント」と「確定ポイント」についてはこちらをご覧ください。

    ■該当の会員登録でサービスを利用していない
    ポイントは、サービスご利用時にサインインしている会員登録に対して付与されます。
    異なるJTBトラベルメンバー登録で獲得したポイントを保有していても、共有・譲渡・合算はできません。
    ただし、2018年6月28日の会員サービス統合により
    「JTBトラベルポイント」と「旧るるぶトラベルポイント」の合算は可能です。

    サービスご利用時のメールアドレスとパスワードで、ポイント数を確認してください。

  • ポイント利用の単位と上限はありますか?

    原則として、100ポイント単位でご利用いただけます。

  • 予約内容が変更になった際のポイント数の計算はどうなりますか?

    予約内容の変更に伴い宿泊料金が変更になるとき、減額の場合、変更後の内容に応じてポイントが付与されます。増額の場合、ポイント数に変更はありません。

  • 予約は完了していないのに、入力したポイントが戻らない、もしくはクーポンが使用できなくなっているのですがどうしてですか?

    3Dセキュア認証画面でブラウザを閉じる、もしくは処理が中断されてしまった場合、
    利用したポイントが戻らない、もしくは利用したクーポンが使用できなくなる場合があります。

    その場合は、最大で30分程度時間をおいてから再度お試しいただくようお願いいたします。

  • ポイントを利用した宿泊予約を取消(キャンセル)した場合、ポイントは戻ってきますか?

    ポイントを利用した宿泊予約を取消(キャンセル)した場合、利用したポイントは全て返却されます。
    ただし有効期限がきれたポイントは失効し返却されません。

クーポン(割引クーポン)について
  • クーポン(割引クーポン)について教えてもらえますか?

    るるぶトラベルでは、宿・ホテルの宿泊代金割引に使用できるクーポンをご提供することがあります。
    クーポンによる割引の金額はさまざまですが、1 回の購入に使用できるクーポンの数は 1 枚だけです。
    通常のポイントとクーポンの併用は可能です。また、予約後にクーポンを利用することはできません。取消後再予約をしてください。

    [ご注意]
    ・予約取消の際に発生する取消料は、クーポンやポイント利用前の旅行代金に対し算出されますので、ご注意ください。
    ・クーポンを取消料に充当することはできません。
    ・ご提供するクーポンによっては「手配旅行」のプランにはご利用いただけません。
    ※詳細については各クーポンの利用要項をご確認ください。

  • クーポン(割引クーポン)の使い方を教えてもらえますか?

    クーポンは以下の手順でご利用いただけます。
    1.割引クーポンページより、利用したいクーポンをクリックして、クーポンコードをコピーしてください。
    2. その後、クーポン欄の「宿泊施設を検索」をクリックし、対象エリアの施設を検索します。
    3.割引が適用されるプランには、「クーポン対象」マークが表示されます。表示されないプランは、クーポンの対象外です。
    4.支払いを完了する前(予約フォーム)にてクーポンコードを入力します。
    5.宿泊代金の割引を確認後、ご予約を完了ください。

    [ご注意]
    ・クーポン欄の「宿泊施設を検索」をクリックしない場合、クーポンは利用できません。
    ・「クーポン対象マーク」が表示されないプランは、対象外です。
    ・お持ちのトラベルポイントとクーポンを併用して予約される場合は、予約フォームにて先にクーポンコードの入力をお願いします。
    (ポイントを先に入力されるとクーポンが利用できません)

クチコミについて
  • クチコミ投稿について教えてもらえますか?

    ■クチコミについて
    クチコミとは、”るるぶトラベルで予約し、実際に宿泊されたお客様の体験”に基づいて投稿された情報で、
    宿泊後90日以内にサイトからクチコミ投稿することができます。
    ※JTBの「お客様アンケート評価」とは異なります。

    ■クチコミ評価について
    クチコミは宿泊施設の以下の項目について評価いただき、その平均点を「総合評価」として集計しています。

    [評価の項目]
    ・部屋
    ・設備(館内設備・部屋設備・寝具・アメニティの平均)
    ・サービス
    ・食事(朝食・昼食・夕食の平均)
    ・風呂(館内風呂・部屋風呂・部屋付露天風呂の平均)
    ・立地

    [評価の目安]
    5.大変満足
    4.満足
    3.普通
    2.やや不満
    1.不満

    ■評価順について
    クチコミの「総合評価」が高い順に表示しています。

  • クチコミが投稿できません、なぜですか?

    クチコミ投稿は、過去90日以内の宿泊についてのみ可能です。それ以前の宿泊については投稿できません。
    クチコミ投稿は、実際に宿泊された場合のみ投稿できます。予約を取り消した場合は投稿できません。
    なお、宿泊者が予約者と異なるご宿泊では、クチコミ投稿はできませんので予めご了承下さい。

  • クチコミを投稿したのですが、内容修正できますか?

    一度クチコミの投稿を完了しますと、その内容を修正することは出来ません。

  • クチコミが表示されません、なぜですか?

    クチコミが表示されていないときは下記の場合が考えられます。
    ・その宿・ホテルにクチコミ投稿が投稿されていない場合
    ・クチコミが投稿されてから一定期間経過していない場合

    [クチコミの反映サイクル]
    評価情報・投稿者情報(性別・年代)は投稿から24時間以内
    レビュー・投稿者情報(ニックネーム)は投稿から1週間後

  • ニックネームとは何ですか?

    お客様が投稿されたクチコミを掲示する際に表示されるあなたのニックネームです。ニックネームを表示したくない場合は匿名(ニックネームを非表示)で投稿することも可能です。ただし、匿名で投稿された場合は参加形態は投稿されません。

  • ニックネーム登録で入力エラーが表示されます、なぜですか?

    ニックネームは2文字以上で入力して下さい。
    1文字でのニックネームの登録は出来ませんので、ご注意ください。

  • クチコミに関するお問合せはできますか?

    お客様が投稿されたクチコミの掲載・非掲載に関するお問合せなど、クチコミ関するお問合せは一切受け付けておりませんので予めご了承ください。

技術的な問題について
  • 予約・取消の時にエラーが表示されました。どうしすればよろしいですか?

    現在、予約・取消時において、一部のお客様にエラー画面が表示され、
    操作が完了できない可能性がございます。
    お手数をおかけしますが、その際は再度予約・取消操作を行ってください。
    ご迷惑をお掛け致しますが、よろしくお願いします。

  • 【SSLサーバ証明書の移行に関するお知らせ】

    るるぶトラベルでは、よりお客さまに安心してご利用いただくためにセキュリティを強化し、
    2016年4月以降、順次SSLサーバ証明書を従来の「SHA-1」から「SHA-2」方式に更新してまいります。

    ■実施日:2016年 4月26日以降順次対応

    上記実施日以降、下記のような「SHA-2」に対応していない環境では、ご利用いただけない可能性がございます。

    ◇Windows XP Service Pack 2以前のOS
    ◇Android 2.2以前のOS
    ◇iOS 3以前のOS

    ※上記の環境はあくまで目安です。
    「SHA-2」方式への機器毎の対応状況についての詳細情報は、製品メーカーや携帯電話会社等にお問い合わせください。
    ※「SHA-2」に対応していない環境からSHA-2方式の証明書が適用されているページを表示しようとすると、
    「SSLエラー」となり『このページは表示できません』などのメッセージが表示されます。(表示内容は、ご利用の環境によって異なります)
    対象のお客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。

  • 暗号化通信プロトコル「SSL3.0」の脆弱性対応について

    暗号化通信のプロトコルSecure Socet Layer version3.0(SSL3.0) において、深刻な脆弱性があると報道されております。セキュリティ保護を踏まえ、当社サイトは、2014年10月30日(木)早朝よりSSL3.0による通信を無効化いたします。

    最新のブラウザの初期設定では、後継規格のTLSに対応しているため、特に影響はございませんが、古いバージョンや設定を変更しているブラウザでは、暗号化通信がご利用いただけなくなる可能性があります。当サイトに接続できなくなった場合は、以下の設定方法を参考に、ブラウザの設定変更をお願いいたします。

    ○Internet Explorer
    「インターネットオプション」のセキュリティ設定から「TLS1.0を利用する」(TLS1.1、1.2がある場合は同様に)にチェックを入れてください。

    ○Google Chrome
    詳細設定の「プロキシ設定の変更」からインターネットのプロパティ画面を呼び出し、セキュリティ設定の「TLS1.0を利用する」(TLS1.1、1.2がある場合は同様に)にチェックを入れてください。

    ○Firefox
    オプション環境設定の暗号化設定から「TLS1.0を利用する」(TLS1.1、1.2がある場合は同様に)にチェック入れてください。オプション環境設定に暗号化設定が無い場合には対応は不要です。

    ○Safari
    設定の必要はありません。

    なお、一部の携帯電話(フィーチャーフォン)からはセキュリティ上の問題でアクセスできなくなる場合がございます。機種ごとの対応詳細につきましては恐れ入りますが各携帯電話事業者へご確認ください。

  • セキュリティ証明書に関して、「不正な証明書です」などの警告が出ます。

    セキュリティ証明書のエラーが出た原因として、お客様のWEBブラウザ(Internet Explorer、Fire Fox、Safariなど)のルート証明書が最新のものに更新されていない可能性がございます。

    お手数ですが、各ブラウザの提供元が定める手順に従いルート証明書を更新頂き、再度お試しください。

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    当サイトのネットワークについては随時改善していますが、平日の昼休みや深夜23時から1時は特に混雑します。ご迷惑をお掛け致しますがご了承ください。また、お客様のご利用環境により画面表示が遅くなる場合があります。

アフィリエイトプログラムの案内について
  • アフィリエイトプログラムの案内について

    アフィリエイトプログラムについて

    るるぶトラベルでは、バリューコマース株式会社の
    アフィリエイトプログラム*1をご利用いただけます。
    登録費用等は一切かからず無料で始めることができます。
    詳細はバリューコマースサイトにて確認、お問い合わせください。

    <ご登録手順>
    -バリューコマースのアフィリエイトサイト*2からログイン
    -「広告主を検索する」のフォームから「るるぶトラベル」を検索し登録
    ※初めてバリューコマースをご利用の場合は「アフィリエイトを始めたい方」から会員登録が必要です。

    *1  アフィリエイトプログラムとは
    お客様のブログやホームページでるるぶトラベルの旅行商品をご紹介いただき、成果報酬をお支払いするプログラムです。
    お客様の運営するサイト上でご掲載いただいた広告を経由して、るるぶトラベルの旅行商品が予約、利用されますと、購入金額に応じて報酬をお支払いいたします。
    *2 バリューコマースサイト
    https://www.valuecommerce.ne.jp/
    ※クリックするとるるぶトラベルページを離れます。

GoToキャンペーンについて
  • GoToキャンペーンとは何ですか?

    新型コロナウイルス感染症の流行収束後の一定期間に限定して、地域の需要喚起と再活性化を目指す、官民一体型の消費喚起キャンペーンです。

    ※参照元 国土交通省観光庁発表「令和2年度国土交通省関係補正予算の概要」

  • いくら割引になりますか?

    割引金額:一人当たり35%を補助致します。割引金額の上限は14,000円/1人1泊です。

    その他、GoToトラベルに関する詳しい案内はこちらをご確認ください。