るるぶトラベル利用規約

第1条 規約の適用

  1. 「るるぶトラベル利用規約」(以下、「本規約」と言います。)は、株式会社JTB(以下、「当社」と言います。)が提供する「るるぶトラベル」 (以下、「本サービス」と言います。)の利用に対して適用されます。
  2. 本規約とは別に当社が別途定める諸規定は、それぞれ本規約の一部を構成するものとします。
  3. 本規約の規定と前項の諸規定の内容が異なる場合には、諸規定の内容が優先して適用されるものとします。
  4. 当社が、「るるぶトラベル」の利用者(以下、「ユーザー」と言います。)に対して発する第3条所定の通知は本規約の一部を構成するものとします。

第2条 規約の変更

  1. 当社はユーザーの了解を得ることなく本規約を変更することがあります。この場合に、本サービスの利用条件は、変更後の「るるぶトラベル利用規約」によるものとします。
  2. 変更後の規約は、当社が別途定める場合を除き、当社のホームページ上に表示した時点より、効力を生じるものとします。

第3条 当社からの通知

  1. 当社は、るるぶトラベルのWebサイトでの掲示や電子メールの送付、その他当社が適当と判断する方法により、ユーザーに対し、随時必要な事項を通知します。
  2. 前項の通知は、当社が当該通知を当社のWeb上または電子メールで行った場合は、Web上に掲示し、または電子メールを発送した時点より効力を発するものとします。

第4条 ご利用環境等

ユーザーは、本サービス利用にあたり、自己の費用と責任において通信機器・ソフトウェア・公衆回線など会員側環境として必要なもの全てを用意するものとします。これらの環境に起因して本サービスのご利用に支障が発生した場合、及びそれらがもたらす諸影響に関して、当社は一切責任を負いません。

第5条 ユーザーの自己責任

ユーザーが本サービスを利用するにあたり、自ら行った行為及び自己のメールアドレス等によりなされた一切の行為、及びそれらの結果について、自らの行為の有無、過失の有無を問わずその責任を負担するものとします。また、本サービスを利用にあたり、相手方や第三者に損害を与えた場合、ユーザーは自己の責任と負担において当該第三者との紛争を解決するものとします。

ユーザーが本規約に違反して当社及び当社の所属する企業グループに損害を与えた場合、当社は当該ユーザーに対して被った全ての損害の賠償を請求することができるものとします。

第6条 権利の譲渡禁止

ユーザーは、本サービスを受ける事が出来る権利を、当社の事前の同意を得ることなく第三者に譲渡および貸与してはならないものとします。

第7条 サービスの利用停止

ユーザーが本規約に反した行為、不正もしくは違法に本サービスを利用した場合、または真実かつ正確なデータが入力されていないと当社が判断した場合には、当社は事前の予告無く該当する未消化の予約を取り消すとともに当該ユーザーが将来に渡ってサービスを利用することをお断りする場合があります。これにより取消料、違約料等が発生した場合は当該ユーザーの責任で解決することとし、また当該ユーザーに何らかの損害が生じたとしても、当社は責任を負わないものとします。

第8条 個人情報の保護

当社は、ユーザーが入力する個人情報を適切に保護し、当社が定める「 個人情報の取り扱いについて 」則り取り扱います。なお、本サービスを通じて、ユーザーと宿泊施設との間で直接契約を締結して頂くことになる場合、宿泊予約に関する個人情報の取扱いは当該宿泊施設により行われることになり、当該宿泊施設の方針等に従い取り扱われることとなります。

第9条 本サービスに関するシステム内容の変更

当社は、本サービスの提供、運営、登録に関するシステムや内容の変更が必要であると判断した場合には事前に通知することなく必要な変更を行ないます。

第10条 サービスの中止・中断

当社は、以下の事項に該当する場合、予告無く本サービスの運営を中止中断できるものとします。この場合にユーザーに生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。

  1. 本サービスのシステムの保守を定期的に又は緊急に行う場合
  2. 戦争、暴動、騒乱、労働争議、地震、噴火、洪水、津波、火災、停電その他の非常事態により、本サービスの提供が通常どおりできなくなった場合
  3. その他、当社が、本サービスの運営上、一時的な中断が必要と判断した場合

第11条 禁止事項

ユーザーは、本サービスの利用にあたって、次の各号の行為を行ってはならないものとします。

  1. 他のユーザー、第三者もしくは当社の著作権、財産権、プライバシー又はその他の権利を侵害する行為、及び侵害するおそれのある行為
  2. 前項の他、他のユーザー、第三者もしくは当社に不利益又は損害を与える行為、及び与えるおそれのある行為
  3. 他のユーザー、第三者もしくは当社を誹謗中傷する行為
  4. 公序良俗に反する行為、又はそのおそれのある行為、もしくは公序良俗に反する情報を他のユーザー又は第三者に提供する行為
  5. 犯罪的行為、又は犯罪的行為に結び付く行為、もしくはそのおそれのある行為
  6. 選挙期間中であるか否かを問わず、選挙運動又はこれに類する行為
  7. 性風俗、宗教、政治に関する活動。
  8. 当社の承諾なく、本サービスを通じて、又は本サービスに関連して、営利を目的とした行為、又はその準備を目的とした行為
  9. コンピュータウィルス等の有害なプログラムを本サービスを通じて、又は本サービスに関連して使用し、もしくは提供する行為
  10. 第三者になりすまして情報を送信または書き込む行為
  11. 当社の承認した以外の方法により本サービスを利用する行為
  12. 当社の承諾なく、本サービスにより得られる情報を、自己の私的利用以外の目的で複製・送信する行為、又は方法の如何を問わず第三者による利用に供する行為
  13. 未成年のユーザーが、法定代理人の同意を得ずに本サービスを利用する行為
  14. 予約及び予約確認に必要な情報を、登録しないまたは虚偽登録する行為
  15. 法令に違反する、又は違反するおそれのある行為
  16. その他、当社が不適切と判断する行為

第12条 損害賠償の請求

ユーザーが本規約に反した行為または不正もしくは違法に本サービスを利用することにより、当社及び当社の所属する企業グループに損害を与えた場合、当社は該当ユーザーに対して相応の損害賠償の請求(弁護士費用を含む)を行う場合があるものとします。

第13条 紛争解決

本サービスに関連しては日本法を準拠法とします。万一、ユーザーと当社との間で紛争が生じた場合には、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を管轄裁判所とします。

第14条 規約の発効

本規約は、日本標準時2008年6月12日より有効とします。

制定 2008年6月12日

改正 2010年1月28日

改正 2013年10月10日

改正 2014年4月2日

改正 2015年7月1日

改正 2018年3月26日

改正 2018年4月2日

改正 2018年6月1日

改正 2019年12月11日

JTBトラベルメンバー規約

※「JTBトラベルメンバー」と「るるぶトラベル会員」の会員組織が「JTBトラベルメンバー」に統一されました。

※JTBトラベルメンバーの会員IDでるるぶトラベルもご利用いただけます。

JTBトラベルポイント規約

■るるぶトラベル宿泊予約利用規約

るるぶトラベルの宿泊予約サービス(以下「本サービス」と言います。)は、株式会社JTBが所有するインターネットによる宿泊予約システムを利用して運営をいたしております。本サービスをご利用いただいた場合には、この規約に同意されたものとみなします。

第1条 適用範囲

  1. 「るるぶトラベル宿泊予約利用規約」(以下、「本規約」と言います。)は、株式会社JTB(以下、「当社」と言います。)が提供する「るるぶトラベルの宿泊予約サービス」の利用に対して適用されます。
  2. 本規約とは別に当社が定める諸規定は、それぞれ本規約の一部を構成するものとします。本規約の規定と諸規定の内容が異なる場合には、諸規定の内容が優先して適用されるものとします。又、当社が法令に反せず、かつ本サービスの利用者(以下、「ユーザー」と言います。)に不利にならない範囲で書面により特約を結んだときは、その特約が優先して適用されるものとします。
  3. ユーザーが本サービスを通して予約したときには、当社旅行業約款(手配旅行契約の部)によらず、本規約の定めるところによります。本規約の定めのない事項については、法令または一般に確立された慣習によります。

第2条 用語の定義

  1. 本規約で「予約」とは、ユーザーが宿泊に関するサービスの提供を宿泊施設から受けることができるように、ユーザー自ら本サービスを利用して宿泊施設との契約を行うことを言います。
  2. 本規約で「宿泊料金」とは、ユーザーが宿泊サービスを受けるにあたり宿泊施設に支払う料金を言います。

第3条 契約の所在

本サービスに関する契約は、ユーザーと宿泊施設との間で締結する契約となります。

第4条 予約の申込み

予約をしようとするユーザーは、インターネット上の当社所定の申込み画面に氏名、電話番号等必要事項を不備なく入力の上、当社にインターネットを通して当社所定の方法により送信することにより、宿泊施設に対して予約を申し込むものとします。

第5条 契約の成立時期

  1. 宿泊契約は、宿泊施設の定める約款・規則に基づき、ユーザーと宿泊施設との間で成立します。
  2. ユーザーが第4条に基づく予約申込を行い、「予約完了」画面が表示された時点で、契約は前項に基づいて成立します。
  3. 何らかの事情で、予約が完了したにもかかわらずユーザーの画面に「予約完了」画面が表示されなかったとしても、ユーザーが本サービスの利用において第7条に定める「予約の確認」機能を利用して、予約内容を確認できる状況になれば、宿泊施設の定める約款・規則等に基づき契約が成立するものとします。

第6条 債務の終了

  1. 当社が善良な管理者の注意をもって、本サービスにより宿泊施設に対して、ユーザーの予約・リクエスト等の希望を通知し、当該施設からの回答をユーザーに通知することを行った時、当社の債務の履行は終了します。従って、満員・休業・条件不適当の理由等により、宿泊施設との債務が完了しない場合であっても、当社は、その責任を負いません。
  2. 宿泊施設の都合、過失、その他の当社に関与し得ない事項により、予約されたサービスの提供が受けられない場合、又は、予約されたサービスと違うサービスが提供された場合であっても、当社はその責任を負いません。この場合、それぞれの宿泊施設の定める約款、規約に基づく対応となります。

第7条 予約の確認

当社は、予約の申込み後速やかにユーザーに本サービスに関する事項を記載した「予約内容確認」画面を、インターネットを通して表示します。

第8条 個人情報の取り扱い

  1. 当社はユーザーが登録する個人情報を適切に保護し、当社が定める「個人情報保護方針」を遵守します。
  2. 本サービスに関連して、当社が提供する各種サービスをユーザーが利用する際に、個人情報を利用する場合があります。これら利用については当社が定める「 個人情報の取り扱いについて 」に則り行います。
  3. ユーザーが、登録又はサービスを利用する過程において当社が知り得た情報に関し、記載された当社のグループ企業及び当社が機密保持契約を結んだ協力企業以外に利用者の個人情報を開示することは原則としていたしません。但し、次の各号のケースにおいて個人情報を開示する場合があります。
  1. ユーザーが、個人情報の開示に同意している場合
  2. 法令により開示を求められた場合
  3. 当社が、本サービスの利用動向の分析のため収集した統計個人情報(個人を特定できない情報等)を開示する場合

第9条 契約内容の取消及び変更

  1. ユーザーは、宿泊施設に対して、宿泊予約の全部又は一部を取消、又は予約の内容を変更するように求めることができます。
  2. ユーザーは取消を求めるとき、るるぶトラベルの「予約確認画面」から取消操作を行うものとします。
  3. ユーザーは予約の内容変更を求めるとき、宿泊施設に直接申し立てるものとします。
  4. ユーザーの求めにより予約の全部、一部を取消または予約の内容を変更するとき、取消料・違約料等は、宿泊施設の宿泊約款に基づくものとします。
  5. 取消料・違約料等は宿泊施設がユーザーに直接請求するものとします。

第10条 ユーザーの遵守事項

  1. ユーザーは、予約する際には氏名、電話番号等必要事項を不備なく入力の上予約を申し込むものとします。
  2. ユーザーは、宿泊施設が提供する宿泊サービスに関する問い合わせ・要望等を有する場合は宿泊施設に対して直接行うものとします。
  3. ユーザーは、宿泊施設が提供する宿泊サービスについて苦情を有する場合は宿泊施設に対して直接申し立てるものとします。
  4. ユーザーは、予約金等が必要な宿泊施設を予約する際には、宿泊施設の定める期日までに当該予約金等を納めるものとします。
  5. 前4項の他、ユーザーは、宿泊施設の定める約款、規約、条件、規則等を充分に理解し遵守するものとします。

第11条 ユーザーの責に帰すべき事由による通知及び解除

  1. ユーザーが本規約に反する行為を行ったとき、当社は当該行為及び関係する予約・取消の情報について、宿泊施設へ通知する場合があります。
  2. ユーザーが宿泊施設の指定する手続きを期日までに行わなかったとき、または本規約に反する行為を行ったとき、宿泊施設は宿泊施設の定める宿泊約款に基づき宿泊契約を解除することがあります。
  3. 前項の規定に基づいて契約が解除されることにより当該ユーザーに生じる取消料・違約料等や損害賠償は、当該ユーザーの責任において当該宿泊施設との間で解決するものとします。

第12条 宿泊料金の支払い

ユーザーは、宿泊料金を宿泊施設に対し宿泊施設が指定する時に支払わなければなりません。宿泊料金には消費税が含まれますが、サービス料やその他諸税(入湯税・ホテル税等)については含まれていない場合があります。

第13条 当社の責任

  1. 当社は、予約の履行にあたって、当社が故意又は過失による情報の非伝達のためユーザーに損害を与えたときは、その損害を宿泊料金の範囲内で賠償する責に任じます。但し、損害発生の翌日から起算して1ヶ月以内に当社に対して通知があったときに限ります。
  2. 前項を除き当社は、ユーザーと宿泊施設との間で生じた紛争及び損害については、一切の責任を負わないものとします。
  3. 当社は、宿泊施設からの情報の通知をもって、その内容をそのまま掲載します。その内容の真為については、当社は責任を負いません。
  4. 当社は、宿泊施設の営業状況等について調査する義務を負いません。

第14条 紛争解決

本サービスに関連しては日本法を準拠法とします。万一、ユーザーと当社との間で紛争が生じた場合には、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を管轄裁判所とします。

第15条 規約の変更

当社はユーザーの了解を得ることなく本規約を変更することがあります。この場合に、本サービスの利用条件は、変更後の利用規約によるものとします。変更後の規約は、当社が別途定める場合を除き、本サービス上に表示した時点より、効力を生じるものとします。

第16条 規約の発効

本規約は、日本標準時間2008年6月12日より有効とします。

制定 2008年6月12日

改正 2010年1月28日

改正 2015年7月1日

改正 2015年7月29日

改正 2018年3月22日

改正 2018年6月1日

改正 2019年12月11日

■るるぶトラベルクチコミ利用規約

第1条 適用範囲

  1. 「るるぶトラベルクチコミ利用規約」(以下、「本規約」といいます。)は、るるぶトラベルクチコミ(以下、「本サービス」といいます。)を利用されるすべての利用者(投稿するお客様、投稿する宿泊施設も含まれます。以下、「ユーザー」といいます。)に適用されます。
  2. 本規約とは別に当社が定める諸規定は、それぞれ本規約の一部を構成するものとします。本規約の規定と諸規定の内容が異なる場合には、諸規定の内容が優先して適用されるものとします。また、当社が法令に反せず、かつ本サービスのユーザーに不利にならない範囲で書面により特約を結んだときは、その特約が優先して適用されるものとします。

第2条 用語の定義

  1. 本規約で「クチコミ」とは、ユーザーが、宿泊施設、運送機関、その他の旅行に関わるサービス提供機関、またはこれらの代理店(以下「宿泊・運送機関等」という。)の提供するサービスについて実際に利用した体験に基づき、以下に定める情報を掲示するサービスを言います。
  • ユーザーが利用した宿泊・運送機関等についての投稿内容(投稿者情報、評価情報、レビュー、タグ)
  • その他、前各号に付随または関連する情報
  1. 本規約で「投稿者情報」とは、ユーザーのニックネーム、年代、性別、参加形態のことをいいます。
  2. 本規約で「評価情報」とは、ユーザーが利用した宿泊・運送機関等についての設備、風呂などの項目別の評価および総合評価のことを言います。
  3. 本規約で「レビュー」とは、ユーザーが利用した宿泊・運送機関等についてのコメント、コメントのタイトルのことをいいます。
  4. 本規約で「タグ」とは、ユーザーが利用した宿泊・運送機関等の特徴を表す一言のことをいいます。
  5. 本規約で「施設コメント」とは、レビューの投稿に対して該当施設が投稿するコメントのことをいいます。

第3条 規約の変更

  1. 当社はユーザーの了解を得ることなく本規約を変更することがあります。この場合に、本サービスの利用条件は、変更後の「るるぶトラベルクチコミ利用規約」によるものとします。
  2. 変更後の規約は、当社が別途定める場合を除き、当社のホームページ上に表示した時点より、効力を生じるものとします。

第4条 目的

本サービスはユーザーの実体験に基づく有意義な情報の提供と閲覧を目的として運営されています。趣旨を理解いただき、投稿してください。なお、ユーザーの投稿内容は、投稿の対象となる予約情報とともに、投稿内容の対象となる施設にお知らせします。投稿内容に対しての該当施設から投稿があった場合は、その投稿内容が本サービスに掲載されます。

第5条 投稿

本サービスに投稿することができるユーザーは、JTBトラベルメンバーに登録をし、るるぶトラベルで実際に投稿する宿泊施設に宿泊した方(キャンセルされた方、代理で予約された方は含まない)及び、評価情報もしくはレビューの投稿を受けた施設のみとします。また、本サービスに投稿することができる期間は、通常、宿泊日(チェックアウト日)の午前12時以降、90日以内とします。尚、本サービスに投稿することができるのは1予約につき1件とします。

第6条 投稿情報の掲載

本サービスに投稿された情報は、第8条に定める内容のものを除き、一定期間後にるるぶトラベルサイト上へ掲載されるものとします。

第7条 投稿内容に関する制限

以下に該当する内容の投稿については、当社の判断により掲載しない場合があります。

  1. 感情的な表現を含む記述
  2. 「最低」「最悪」「宿泊しないほうがいい」「二度と泊まらない」「サイトに掲載すべきではない」等の独断的および断定的な表現
  3. 施設とのトラブルまたはクレ-ムに関する内容
  4. 施設への連絡事項
  5. 当社が本サービスに掲載することが不適切であると判断した記述
  6. 第11条記載の禁止事項に該当する記述や内容

第8条 投稿記事の著作権

クチコミに投稿された投稿記事の著作権、管理権その他の権利は、本サービスの管理者である当社に帰属します。ユーザーは、当社が投稿を複製、改変、掲示、公衆送信、転載および第三者に許諾することを了承します。

宿泊・運送機関等は、その判断により、弊社の本サービスの管理システムを利用して、投稿したユーザーに当該投稿についてのコメントまたは削除依頼を行うことができるものとします。

第9条 投稿内容についての無保証

ユーザーは、自由に投稿内容を閲覧できますが、投稿内容は投稿者の責任で投稿されたものであり、内容の真実性、合法性、安全性、適切性、有用性等について当社は保証いたしません。

第10条 施設によるレビューの非公開

施設は、その裁量でいつでも当該施設のレビュー表示をサイト上で非公開にすることができます。その場合、ユーザーはレビューを投稿できないものとします。

第11条 禁止行為

ユーザーは、本サービスの利用にあたって、以下の行為を行ってはならないものとします。

  1. 他のユーザー、第三者もしくは当社の著作権、財産権、商標権、名誉権、プライバシー又はその他の権利を侵害する行為、及び侵害するおそれのある行為
  2. 前項の他、他のユーザー、第三者もしくは当社に不利益又は損害を与える行為、及び与えるおそれのある行為
  3. 他のユーザー、宿泊施設、第三者もしくは当社を誹謗中傷する行為
  4. 脅迫、わいせつ、他人を威圧するような表現、法令、公序良俗に反する行為、又はそのおそれのある行為、もしくは公序良俗に反する情報を他のユーザー又は第三者に提供する行為
  5. 犯罪的行為、又は犯罪的行為に結び付く行為、もしくはそのおそれのある行為
  6. 選挙期間中であるか否かを問わず、選挙運動又はこれに類する行為
  7. 性風俗、宗教、政治に関する活動。
  8. 当社の承諾なく、本サービスを通じて、又は本サービスに関連して、広告、宣伝など営業、営利を目的とした行為、又はその準備を目的とした行為
  9. ログインID及びパスワードを不正に使用する行為
  10. コンピュータウィルス等の有害なプログラムを本サービスを通じて、又は本サービスに関連して使用し、もしくは提供する行為
  11. 法令に違反する、又は違反するおそれのある行為
  12. 利用者自身の実体験に基づいていない投稿をする行為
  13. 事実と反する内容や虚偽の内容の投稿をする行為
  14. 個人情報(氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど)を含む投稿をする行為
  15. るるぶトラベルの機能に関するお問い合わせやご意見など本サービスの目的に合致しない投稿をする行為
  16. 同一内容を意図的に多数投稿する行為
  17. その他、当社が不適切と判断する行為

第12条 本サービス運営者としての権限

本サービスの運営に当たり、当社は以下の権限を有します。尚、本条項はあくまでも当社の権利を定めるものであり、義務を課すものではありません。

  1. ユーザーが本規約に反した行為または不正もしくは違法に本サービスを利用することにより、当社及び当社の所属する企業グループに損害を与えた場合、以下併せて「違反行為」という)、当該投稿記事、投稿者情報を投稿者の同意を得ることなく掲載しない権利、及び当該投稿者に対する、アクセス拒否その他必要と思われる措置を講じることができる権利。
  2. 前項の措置の他、違反行為により被害を被った第三者のために、当社は該当ユーザーに対して相応の損害賠償の請求(弁護士費用を含む)を行うことができる権利。

第13条 当社の責任

当社は、本サービスの利用または利用不能から生じる一切の損害(精神的苦痛、又はその他の金銭的損失を含む一切の不利益)に関して当社に故意または重大な過失がない限り責任を負わないものとします。また、当社が責任を負う場合であっても、当社の責任は直接かつ通常の損害に限られるものとします。ユーザーと他のユーザーや宿泊機関等をはじめとする第三者との間で生じた紛争については、当事者間で解決するものとし、当社は一切の責任を持ちません。

第14条 本サービスに関するシステム内容の変更

当社は、本サービスの提供、運営、登録に関するシステムや内容の変更が必要であると判断した場合には事前に通知することなく必要な変更を行ないます。

第15条 サービスの中止・中断

当社は、以下の事項に該当する場合、予告無く本サービスの運営を中止中断できるものとします。この場合にユーザーに生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。

  1. 本サービスのシステムの保守を定期的に又は緊急に行う場合
  2. 戦争、暴動、騒乱、労働争議、地震、噴火、洪水、津波、火災、停電その他の非常事態により、本サービスの提供が通常どおりできなくなった場合
  3. その他、当社が、本サービスの運営上、一時的な中断が必要と判断した場合

第16条 管轄裁判所

本サービスに関連して、ユーザーと当社との間で紛争が生じた場合には、当事者間において誠意をもって解決するものとします。

協議をしても解決しない場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を合意管轄裁判所とします。

第17条 規約の発効

本規約は、日本標準時間2008年10月30日より有効とします。

制定 2008年10月30日

改定 2008年12月17日

改定 2013年10月10日

改定 2015年3月26日

改定 2018年6月28日

■未成年者の予約について

  1. 手配旅行の予約

お申込者が未成年(20歳未満)である場合、親権者の同意が必要となります。所定の 同意書 をJTBまでお送りいただく必要があります。

ご送付がない場合、宿泊できないことがあります。

また、宿泊施設によっては未成年者だけでの宿泊をお断りすることもありますので、何卒ご了承ください(詳細は、宿泊施設にお問い合わせください)。

なお、15歳未満の方は、保護者または親権者のご同行が必要です。お申込み前に必ず旅行条件書 をご確認ください。

  1. 手配旅行以外の予約

お申込者が未成年(20歳未満)である場合、親権者の同意が必要となります。ご同意がない場合、宿泊できないことがあります。

また、宿泊施設によっては未成年者だけでの宿泊をお断りすることもありますので、何卒ご了承ください。

上記各点につきましては、必ず宿泊施設へご連絡、ご確認ください。