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星評価は、提携サイトから受け取った情報であり、宿泊施設に備わっていると予測される快適さや客室のレベルを示すものです。
チェックイン（24時間対応）
空港送迎
朝食『素晴らしい』
多くの宿泊したユーザーが、この施設の朝食を絶賛しています
ビーチフロント
無料Wi-Fi
眺望ありのプール
無料駐車場
スパ/エステ
24時間フロント対応
フィットネス/ジム
レストラン
立地の評価
| サービス | 4.2 |
| レストランの数 | 2 |
| 立地の評価 | 4.4 |
| 最寄の空港 | プーケット国際空港 (HKT) |
| 空港からの距離 | 56.2 km |
カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパのチェックイン/チェックアウト チェックイン開始時間: 02:00 PM チェックアウト最終時間: 12:00 PM
無料の駐車場がございます。
カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパにはレストラン・食事処があります。
カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパでは、すべての客室で禁煙です。
カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパの近くのカオラックビーチには、TUI BLUE Khao Lak Resort、Gold Elephant、 Andalay Barなどの人気レストランがあります。
カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパは、ヴァイキング・テーラー・ハウス、 メリノ・カオラック・テーラー・ハウスなどのショッピングスポットがあるカオラックビーチに位置しています。
カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパは、津波メモリアル公園、アダマン・展望台、 Royal Thai Navy Third Fleet Turtle Nurseryなどの有名な観光名所があるカオラックビーチに位置しています。
カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパは、ナン トーン ビーチに近いカオラックビーチにあります。
カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパは、カオラック・ラムルー国立公園、Ton Pring Waterfall、 Ton Plingなどの自然観光地で有名なカオラックビーチに位置しています。
カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパでは、卓越したサービスと一流のアメニティが、お客様の思い出に残る体験を演出します。ご滞在中もインターネットを無料でご利用いただけます。 お車でお越しの際は、敷地内の無料駐車場をご利用ください。コンシェルジュサービスなどのフロントデスクサービスもご利用いただけます。 カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパのランドリーサービスを利用すれば、一番お気に入りの服装を繰り返し楽しむことができます。 ゆったりとした日中や夜には、ルームサービスなどの室内設備・サービスで、お部屋での滞在を最大限にお楽しみいただけます。 健康上の理由により、当宿泊施設内は全面禁煙です。喫煙は、当宿泊施設によって指定された喫煙ゾーンでのみ許可されています。 カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパの客室は、快適で家庭的な雰囲気をお客様に提供するために、心を込めて作られ、飾られております。エアコンやリネンサービスを備えた客室もあり、快適にお過ごしいただけます。カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパには、独立したリビングルームやバルコニー、テラスなど、ユニークなデザインの客室がございます。 一部の客室では、ビデオストリーミング、日刊紙、テレビなどのエンターテインメントをお楽しみいただけます。 コーヒーや紅茶を淹れるのに必要なものがすべて揃っている客室もあるので、喉が渇いても安心です。 バスルームの重要性を理解している当宿泊施設では、バスローブ、タオル、ドライヤーをご用意しております。 カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパでは、毎朝おいしい朝食をご用意しております。 休日の朝は、館内のカフェで毎日提供される一杯のコーヒーから始めましょう。当宿泊施設では、食欲が湧いたときにいつでも満足できるよう、簡単に利用できるおいしい食事の選択肢を豊富に提供しています。 すぐ近くにある当宿泊施設のエンターテイメントオプションで、旅の仲間と忘れられない夜を体験しましょう。カオラック エメラルド ビーチ リゾート アンド スパでは、お客様が滞在中に楽しめるレジャー設備も充実しています。 当宿泊施設から簡単に行ける海岸線を散策する時間も、ぜひ予定に組み込みましょう。スイミングプールに飛び込んで、完璧な休日を始めましょう。 当宿泊施設にはフィットネス設備があり、旅行中の健康と体力維持にご利用いただけます。
非常に満足4.2
設備・サービス
非常に満足4.4
立地の評価
エキストラベッドの追加可否は、お部屋タイプにより異なります。各部屋タイプ欄の記載をご確認ください。
るるぶトラベルに掲載されているクチコミは実際に予約をし、宿泊を終えたゲストから提供されています。実際の経験に基づいた内容であるため、これから宿泊選びをされるユーザーにとっても参考となる信頼できる情報源です。
クチコミは利用者のみから投稿されています
4.2
こんにちは。ここで宿泊先を探すのはとても難しい決断でした。アクティビティがたくさんある宿を探していて、あまり外出したくなくて、ホテルでの生活を楽しみたいと思っていました。昨日ここに泊まる前に別の場所に宿泊し、とても感動しました。満点の100点をつけて100万点あげたいです。そして、私たちがここに宿泊する理由は、アクティビティを楽しむ場所があり、水遊びの施設があり、美しいプールがあるからです。そして重要なのは、宿泊施設が新しく改装されていることです。美しいプールもあるので、写真や雰囲気をSNSにシェアするために来たのです。私たちはここを選ぶために他の4～5箇所を候補から外しました。ホテルの情報を探すのがとても大変でした。Facebookページは更新されていなくて、Agodaのレビューを探さなければなりませんでしたが、ある程度の情報は得られました。最終的にここに決めました。しかし、チェックインの時に突然大雨が降り、道が冠水していました。まず初めに、スタッフ全員に感謝の意を表したいと思います。本当に素晴らしいサービスでした。私たちもサービスを提供する側でしたが、同時に問題を解決しようとするスタッフの努力を理解しています。スタッフを称賛します。私たちは新しい建物の2階に宿泊しました。雨が止んだらアクティビティに行こうと思っていましたが...Wow1、大雨が降り止まず、やがてホテルに水が入ってきてしまいました。私たちが計画していた美しいプールも冠水してしまい、写真を撮ることもできず、プールを利用することもできず（心の中で受け止めました）。自然災害です。その後、Wow2、排水システムも冠水したようで、バスルームの水の色が変わり、使用できなくなりました。顔を洗ったり、シャワーを浴びたりすることができませんでした。私たちはホテルに連絡しましたが、ホテルの受けている影響が大きいことを理解しています。しかし、私たちもサービスを受けたくてお金を使って泊まりに来たのですから、満足したい気持ちがあります（心の中で考えました）。ホテルは問題を解決し、プールアクセスの部屋にアップグレードしてくれました（あの冠水したプールです）。これは嬉しかったのですが、ある程度理解しています。水の問題があるため移動したからです。Wow3... 水は変わらず、2～3時まで待ったのですが、結局使えず、Wow4が発生しました... また別の部屋に移動し、水の問題は解消されました。ゆっくり休むことができました。今日は結局何もアクティビティができず、荷物を2～3回運ぶだけでした。心の中で、これは無駄だったのではないかと考えました。他の宿泊先を切り捨ててここに決めたのに。朝の7時に起きて、水遊びの施設に行こうとしましたが、Wow5、なんと！水遊び施設が閉まっていました。改装のために宿泊者ゾーン全体が閉鎖されていたのです。結局、私たちはお金を払ってこの宿を選んだのに、アクティビティを全く利用できませんでした。レビューもできず、SNSにも投稿できず、朝食を予約していなかったのですが、どうにか追加で購入しようと思っていましたが、結局すべての計画をキャンセルしなければなりませんでした。本当に寝るだけだったのです。***私たちは問題解決に努めたスタッフを称賛します。フロントのスタッフ、清掃スタッフに申し訳なく思います。最後に、少し気分がすぐれないままチェックアウトしました。次の機会にはまた泊まりに行けることを願っています。 ***スタッフは素晴ら
Dear Armon, Thank you sincerely for taking the time to share such a detailed and heartfelt review. We truly appreciate your honesty and the understanding you showed toward our staff during a very difficult and unexpected situation. I am deeply sorry that your long-awaited holiday did not turn out as you had hoped. First of all, thank you for your kind words about our team. It means a lot to us that, even with everything that happened, you still recognized their efforts, kindness, and hard work. We are grateful for your patience and for acknowledging how challenging the circumstances were for everyone. At the same time, we fully understand how disappointing your stay must have felt. You chose our hotel because of the activities, the water park, the new renovation, and the beautiful pool—experiences you looked forward to enjoying and sharing. However, the severe weather and flooding in the area cause some facilities closure, and safety measure for the water park as well. We understand
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5.0
私たちは最初に***で別の部屋を予約しましたが、ホテルを見つけたときに horrified でした。私は電話を使ってすぐにエメラルドリゾートを予約しました。スタッフは親切で笑顔で迎えてくれ、爽やかな飲み物と冷たいタオルを提供してくれました。部屋は広く、とても快適でした。食べ物は素晴らしく、ハッピーアワーはかなりお得で、夕日、ライブ音楽があり、すべてに近いのに、 princesa が一晩中ぐっすり眠れるほどの静かさもありました。このリゾートの良いことを言い尽くすことはできません。
Dear Christa, Thank you so much for sharing such a wonderful review. We’re truly delighted that you chose Khaolak Emerald Beach Resort & Spa and that we could turn your experience into such a positive and memorable one. It’s lovely to hear that our team’s warm welcome, serve you our special welcome drink, and cold towel which made a great first impression. Happy to know that you enjoyed our spacious and comfortable rooms. We’re especially happy that you loved the food, Taonga Bar - happy hour with live music, dance, fire show and DJ—those are some of our favorite highlights too. Knowing that our location felt both conveniently close to everything and peaceful enough for a perfect night’s sleep truly means a lot to us. Your kind words and recommendation are incredibly appreciated by our entire team. We can’t wait to welcome you back for another relaxing and enjoyable stay at our resort in the future. Kindest regards, Benjamin Kan Room Division Manager
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4.2
建物は少し古く、部屋はアップグレードが必要ですが、清潔で全ての設備が作動していました。家族向けの施設は素晴らしく、子供用のプールと遊び場は非常に印象的です。裏のバーでは、日が沈む中でのハッピーアワーに2杯で1杯のサービスがあり、とても素敵です。ここにはビーチも素晴らしいです。カオラックはパトンやクラビよりも少し高級で、物価が高めですが、深夜のアクションはあまりありません。しかし、リラックスするのに完璧な場所で、素晴らしいシミラン諸島へのゲートウェイでもあります。これは私たちの旅行のハイライトの一つです。
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4.2
このホテルは幼い子供を持つ家族向けのすべての施設が整っており、清潔で良い水泳ができるビーチに位置しています。大人用のプールは清掃が必要です。部屋は非常に快適で清潔で、ハウスキーピングスタッフとフロントのスタッフは皆親切でフレンドリーです。大きな問題は、ワイワイレストランです！非常に悪い混乱したサービス、注文の取りこぼし、在庫切れ、スタッフの忘れ物が目立ちました。朝食はひどく、多忙な時はテーブルが足りず、清掃されるまでテーブルが長時間放置されていました。需要に応じて対応できるスタッフが十分ではありませんでした。朝食の食べ物はそこそこ良かったですが、常に存在するスズメバチの infestations が朝食をかなり不快にしています。ホテルのすぐ外にあるショップ、バー、レストランは非常に良く、私たちの滞在を楽しいものにしました。徒歩圏内にはもっと良いホテルがあり、戻るならそこに行くでしょう。ホテルのマネージメントへの注意ですが、ダイニングエリアを整備すれば、その結果を得られるでしょう！
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4.6
私たちはここに6泊し、楽しい時間を過ごしました。部屋は清潔で、良好なインターネット接続があり、快適なマットレスと素晴らしい朝食のバラエティがありました。リゾートには大人用のプールが2つと子供用のエリアがあります。ゲームルームにビリヤード台があるのを見て嬉しかったです。スタッフが荷物を部屋に運ぶのを手伝ってくれました。多くの家族がここに宿泊します。なぜなら、徒歩圏内に多くのレストランがあり、安全な場所だからです。私はこのリゾートをお勧めします。
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5.0
宿泊施設はとても清潔です。私はプールの隣の部屋に泊まりました。バスルームはガラスです。カーテンを開けてプールの景色を見てください（バスルームに入ってプールを見通すことができます 😅）。駐車場はたくさんあります。宿泊施設はビーチにとても近く、海のすぐそばです。ビーチまで数歩で行けますが、快適に眠れます、静かです。ホテルのレストランとバーは道沿いにあります。隣にはたくさんのレストランがあります。スタッフは良く、気配りがあります。部屋はすぐに用意してもらえましたが、良い気分でした。朝食は種類が豊富です。全体的に良かったです。
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1.4
私たちは、このホテルの外観と、様々な場所からの近さ（短いドライブ）を基に予約しましたが、もっと大きな間違いを犯してしまったかもしれません。 まず第一に、私たちはトランスファーの関係で早めに到着しました（2時間早く）が、部屋が準備できているかどうか尋ねました（期待はしていませんでしたが、試みました）。彼らははいと言い、15分以内に準備ができると言いました。30分待った後に再度尋ねたところ、同じスタッフがいいえ、部屋は午後2時まで準備できないと言いました。知人のカップルも同時に到着しましたが、彼らにはこんな嘘は言われませんでした。 その日の後半、私たちは食べ物を買うためにタクシーを利用したいと思いました。タクシーの待機所に行くと、650バーツとの見積もりが出ました。そこで、Grab/Boltを利用することに決めると、料金は200バーツでした。ボルトが15〜20分で到着しました。車に乗り、角を曲がったところで、タクシーの待機所の男性（少なくとも5人）が車を囲み、私たちのタクシーを動かさないようにしました。約5〜10分の間、不安な気持ちを抱えた後、男性たちは車のドアを開け、降りるように要求しました。ショックを受けた後、ホテルに戻り、このことを報告しましたが、ホテルがしたことは、その同じ男性たちに無線で何が起きたか尋ねただけでした。そして、800バーツの帰りの料金を私たちに提示しました。どうやら、カオラックのタクシーサービスはこのタクシーグループに運営されており、ホテルはそれを見て見ぬふりをしているようです。彼らはGrab/Boltはこの地域では運営していないと言おうとしました（今、私は空港に向かう途中でその一つに乗っています）。食べ物を買うための5〜10分のタクシーでも4倍の価格がかかり、ホテルはゲストがこれらの地元の人々によって脅かされるのを許しています。また、私たちが移動する選択肢がなかったとき、このホテルに滞在しているために追加料金を請求されました。私たちは二つの場所の料金を見積もったとき、ホテルと角の店一つを比較しました。 スタッフは一般的に質問をするのが難しい状態でした。これらすべてが起こったとき、初めのスタッフは私たちの言うことを理解できず、シフトマネージャー（推測ですが）は非常に無能で、これはこう運営されているだけだと繰り返すばかりでした（私たちが車から強制的に降ろされ、恐怖を感じていたことを考慮していませんでした）。翌日、空港のトランスファーが安全かどうか確認しようとしたときも、私が尋ねたことを理解できず、翻訳を使った際には安全ではないと言いたそうで、追加の700バーツを支払って地元のタクシーを利用することを勧めているようでした。その会話は10分続き、双方とも何が起こっているのか理解できないままでした。 全体的に、このタクシーの料金不正と脅迫が私たちの旅行を台無しにしました。観光客として特定のホテルに滞在するために移動しようとして不安を感じたり、追加料金を請求されたりすることはあってはならないことです。部屋は十分に良かったし、朝食もまあまあでしたが、トイレは流れず、ビーチへのアクセスは良かったのですが、スタッフは本当に無力でした。
Dear Seb, Thank you for taking the time to share your detailed feedback. I am truly sorry to learn that your stay with us was overshadowed by frustration, confusion, and, most importantly, a sense of feeling unsafe. This is certainly not the experience we want any of our guests to have, and I sincerely apologize for the distress caused. Regarding your arrival, I am very sorry for the inconsistent information you received about your room readiness. While early check-in is always subject to availability, the way this was communicated to you was unclear and understandably disappointing. We acknowledge that this should have been handled with greater transparency and care. I am especially concerned to read about the incident involving local transportation. We fully understand how alarming and unsettling that situation must have felt, and I regret that you did not feel adequately supported at that moment. Guest safety and peace of mind are extremely important to us, and we take such feedb
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5.0
美しいホテルがビーチに隣接しており、プールが2つと子供用の遊具があるプールが1つあります。部屋は広くてとても清潔で、必要な設備が整っています。スタッフはとても親切で、素晴らしいサービスを提供してくれます。子供が転んだ時、スタッフはすぐに救急箱を持ってきて手当てをしてくれました。とても感動しました。
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4.2
友達と会うためにカオラック近くに行くためにドライブ旅行をしました。そしてここに宿泊しました。古いリゾートで、目に見える摩耗がありますが、それ以外は非常に快適でした。 部屋は非常に広く、快適で、建物のすぐ近くに駐車できたので、便利さはA*です。 リゾートのすぐ隣にたくさんのレストランやマッサージパーラーがあり、美しいビーチもあります。 プールは良く、近くのビーチの良い景色を楽しめ、肉眼で見ても十分きれいに見えました。 朝食は良かったです。部屋番号の確認はなく、全てのゲストに無料のようでした。お金を節約して、これに追加料金を払わないようにしてください。 全体的に、快適で静かで、美しい場所にあり、近くに容易にアクセスできるアクティビティがたくさんあります（運転する場合）。
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4.2
素晴らしい滞在でしたし、必ず戻ってきます。 朝食は良くて、快適な一日のスタートに十分でした。 いくつかの提案があります：清掃スタッフが朝、部屋の外でかなり大きな声で話していて、休むのが難しかったです。また、私を部屋に案内してくれたフロントのスタッフは急いでいるように見え、ホテルの情報を提供しませんでした。 親切で迅速な対応をしてくださったクン・プロイ（RSVN）に大きな感謝を申し上げます。本当に感謝しています！
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5.0
私たちは洪水の季節に町に到着し、ホテルは大規模な改装中でした。スタッフは素晴らしく、親切でした。部屋は清潔でした。朝食は種類が豊富で新鮮でした。
Dear Catherine, Thank you for taking the time to share your experience with us. We’re very glad to hear that, despite arriving during the monsoon season and while our hotel was undergoing major renovations, you still found our team warm and helpful and your room beautifully maintained. It’s wonderful to know that the cleanliness of the rooms and the variety and freshness of our breakfast stood out during your stay. Your kind words truly mean a lot to our staff, especially during a challenging period. We appreciate you're understanding and patience, and we hope to welcome you back again once all improvements are complete so you can enjoy an even better stay. Kind regards, Benjamin Kan Room Division Manager
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5.0
スタッフはとても親切で、素晴らしいサービスを提供してくれました。部屋はとても新しく清潔で、素晴らしいアメニティが揃っています。このホテルはとても素敵で静かな場所にあります。
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4.0
カオラックエメラルドベイリゾートは、小さな子供を持つ家族にとって素晴らしい選択です。ファミリールームは広々としており、子供たちが動き回るための十分なスペースと、両親がリラックスするためのスペースを提供しています。ただ、ファミリールームにバスルームが二つあれば、家族旅行をする際にもっと楽になると思います。 朝食はかなり良く、さまざまな味に対応したオプションがあり、子供向けのメニューもいくつかありました。場所はまずまずで、特別良いわけではありませんが、エリアを探索するには便利です。ただし、主要な観光地への近さという点では目立ってはいません。 価格はやや高めに感じましたが、ハイシーズンであることを考えれば、それもある程度理解できます。全体として、カオラックエメラルドベイリゾートは、特に家族にとって快適で楽しい滞在を提供しています。いくつかの小さな改善があれば、簡単にトップクラスの家族向け目的地になるでしょう。
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4.0
スタッフはとても素敵で、場所はビーチのすぐそばにあるため本当に素晴らしいと思いました。ただ、写真が非常にフォトショップ加工されているように感じ、プールはとても不潔でかなり汚れていました。改装が必要で、もし改装すればかなり良くなると思います。私たちの部屋からは庭と子供用の水遊びエリアの素晴らしい景色が見えましたが、バスルームは暗くて陰気でした。部屋は非常に広々としていました。
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5.0
私たちはカオラックエメラルドビーチリゾート＆スパに2回滞在し、必ず戻ります。再びビーチヴィラを予約したので、100％プライバシーがありました。ビーチは美しく、国立公園の隣にあり、水は暖かくて清潔です。レストラン、スーパーマーケット、薬局、緊急施設は徒歩圏内にあり、カオラックの市内に行く必要はありませんでした。再び素晴らしいバケーションを過ごしました。
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4.8
初めての滞在で、部屋は広くて、追加のベッドもとても大きかったです。子供向けのプールがあり、子供たちはとても楽しく遊んでいました。朝食も多様で、ホテルはビーチに近く、天気も非常に良かったです。唯一残念だったのは、2日間ずっとキッズクラブに入れなかったことです。
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4.8
デラックスプールビューの部屋を予約しましたが、ホテルがデラックスプールアクセスにアップグレードしてくれました。ありがとうございます！妹はとても喜んでいて、部屋から出てすぐにプールで遊べるので嬉しいです。
Dear Uraiwan, Thank you so much for your wonderful review. We’re delighted to hear that you enjoyed your stay and also our gesture of the upgrade to a Pool Access room made your experience even more special. It’s great to know you loved being able to step right out of your room and into the pool—this is one of the features many of our guests enjoy most. We truly appreciate your kind words and look forward to welcoming you back for another exceptional stay. Kind regards, Benjamin Kan Room Division Manager
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4.8
ホテルが一部閉鎖されてリノベーション中でしたが、私たちが宿泊したエリアはとても快適でした。子供たちはウォーターパークがあってとても喜んでいました。全体的に良かったです。
Dear KruGang, Thank you very much for sharing your lovely feedback. We’re delighted to hear that, even during our renovation, you found the area you stayed in comfortable and enjoyable. It’s wonderful to know that the children had a great time at the water park, seeing our young guests having fun always makes us more happy. We truly appreciate your recommendation and are glad your overall stay was positive. We look forward to welcoming you and your family back again for an even better experience once all improvements are completed. Kind regards, Benjamin Kan Room Division Manager
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4.8
レビューがあまり良くなかったので、少し心配でした。しかし、エメラルドホテル、特に新しい部分は素晴らしかったです。タイでの6週間の旅の最後の訪問地で、休日のユニークな締めくくりとなりました。部屋は美しく清潔で、朝食は素晴らしい品揃えでした。プールや子供の世界も素晴らしかったです。全力でお勧めします。
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空港送迎
全室で無料Wi-Fi
エアコン
清掃サービス（毎日）
4.4
“大きなインフラが好きなら素晴らしいホテルです。”
エメラルドは全体的に素晴らしいホテルで、素晴らしい施設と良いサービスがあります。多くの施設を備えた大きなインフラです。現在、いくつかの施設の改装とアップグレードの最中なので、さらに良くなると予想しています！ 気に入った点： - スタッフとサービス。非常に秩序だった機械のようでした。スタッフはとても親切で効率的、本当にフレンドリーでした。 - 新しく改装された美しい部屋は清潔で非常に広々としていました。 - ホテルは子供に非常に優しいです：息子は卓球、ゲームルーム、特にスライド付きの子供用プールが気に入っていました。毎日子供向けのアクティビティもありました。 - 朝食ビュッフェは素晴らしく、多様性があり、質も最高でした。子供コーナーやハニーカムなどの特別な機能があり、特別感が増しました。 - ビーチフロントレストランのビュッフェは素晴らしかったです。 - 金曜日の夜のファイヤーショーは驚くべきものでした。 気に入らなかった点： - ビーチ/プールエリアは非常に混雑していて窮屈に感じました。400脚ほどの長椅子がほぼ隣り合って並んでいて、ほとんどスペースがありませんでした。まるで工場のようで、大量観光のように感じました。確実に場所の美しさや洗練さを損なっていますので、親密な雰囲気を求めている方には向いていません。 - ビーチは美しいですが、海は波がビーチに打ち寄せているため、少し荒れています。したがって、泳いだり海で遊んだりするには理想的ではありません。子供や高齢者（私たちのように）と一緒にいる場合は、忘れてしまった方が良いです。 - 部屋の建物：廊下の床はあまり清潔に感じませんでした。 - ビーチレストラン： * ビュッフェの価格は毎日変わり、時には通知なしに変わることもあります。ある日、請求書でサプライズがありました。 * ビュッフェは素晴らしかったですが、アラカルトの食事は非常に平均的でした。ピザは平均以下でした。母がエビとアボカドのサラダを注文しましたが、アボカドは少なく、無味で茶色がかっていました。エビは水に浸けていたのか、フニャフニャでした。 - スタッフ：子供向けのアクティビティに向かう途中、息子が階段で転んでしまいました。息子が階段で転んで出血しているため、アクティビティへの出席をキャンセルしたいと説明しました。受付の返答は礼儀正しく非常に取引的で、「はい、承知しました」とまとめられました。もっと基本的な礼儀として、すべてが大丈夫か、傷の手当てに医者が必要かどうかを少なくとも聞いてくれることを期待していました。
Dear Celine, Thank you very much for taking the time to share such a detailed and balanced review of your stay with us. We truly appreciate your thoughtful feedback. We’re delighted to hear that you enjoyed our facilities overall, especially the newly renovated and spacious rooms, our breakfast buffet, beachfront dining, fire show, and most importantly, the warm and friendly service from our team. It’s wonderful to know your son had a great time with the kids’ facilities and activities — creating memorable family experiences is something we truly value. At the same time, we sincerely thank you for highlighting the areas where we fell short. Your comments regarding the crowded beach and pool area, ocean conditions, corridor cleanliness, and dining consistency at the beach restaurant have been noted and shared with our management and relevant teams for review and improvement. We are especially sorry to hear about your son’s fall and the response you received afterward. While our team h
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