驚いてばかりの宿泊”

部屋は、生魚のような臭いがし、換気・消臭できていないし、 ポットには古い水が残っていたし、ロックができていなく火傷したし、 枕は男性の髪の臭いがした。 翌朝（１０～１３時の清掃希望のマグネット）をドアに貼ると、 朝８時台にノックも無く清掃係がドアを開けたので、とても驚いたけど、 清掃の方は日本語がわからないので、 フロントに１０時以降の清掃を頼んで外出した。 １３時に戻ると、清掃もタオルなど備品の交換もされていなかった。 入浴してから待ち合わせ場所に行きたかったので、 急いでフロントに電話したけれど、 なかなか来ていただけなくて、部屋の清掃を待つ時間がなくなり、 仕方なく部屋替えを希望した。 しかしクレーム担当者には部屋替えの権限がなく、 上司に許可を貰うのに、また時間がかかったので （客がスゴク急いでいるのに、 クレームへの対応も遅いし、スムーズじゃない） と感じた。