家族旅行にて”

今回、箱根観光に利用させて頂きました。露天風呂付客室を予約しましたが、部屋がとても綺麗で、景色も料理も大変満足出来ました。Ｇｏｔｏトラベルの地域限定クーポンも電子クーポンで館内のお土産を買おうとしましたが、やり方がイマイチ分からずパニックになりそうでしたが、レジ担当の外国人女性の方が丁寧に教えてくれて無事に購入できました。また食事の際の案内も笑顔で丁寧に案内してくれて大変満足です。大浴場は日帰り温泉利用の方が多いので、夕方と夜は、部屋の露天風呂に入り、時間帯を深夜と早朝にずらして利用し混雑時を回避しました。全てにおいて満足でしたので、また利用したいと思います。

お風呂の温度”

全体的に熱めになっていて、長湯ができなかったので、ぬるま湯も設定してもらえたら、嬉しいのですが。

受付”

　台風の中、以前より計画の家族旅行にでかけた。宿についてびっくりした。受付が長蛇の列。受付が済ませたのが、１時間３０分もかかっていた。長年全国を旅行しているが、こんなのは、初めての経験だ。混むのは予想がついたはず、対処がなっていない。

受付に１時間以上”

４連休の初日に利用ましたが、チェックインに長蛇の列で、１時間以上も立ちっぱなし。周りの人もクタクタになっていましたが、その間、従業員から謝罪も説明もありませんでした。温泉やバイキング料理は、素晴らしかっただけに、とても残念でした。

バイキング良かった。”

何回か利用しています。いつも満足して帰ります。温泉はとても良いです。朝夕のバイキングもとても美味しくいただきました。またうかがいます。

努力されているようです。”

感染対策色々と努力されているようです。 食事の受付で、客にも手をアルコール消毒するよう促したらより安心できると思いました。

部屋の掃除”

ツインルームを利用しました。 部屋にチェックインするとベッドの間にアメニティの足袋のビニール袋が落ちていました。 すぐに目につく所なのに気づかないと思うと、部屋の清掃がちゃんとされているのかと不安になりました。 チェックアウト時に他の部屋の掃除が始まっていて、２～３人担当者が客室フロアの廊下にいましたが誰一人として挨拶をしなかったので、最後に嫌な気分になりました。

いつも利用してます！”

お気に入りのホテルで、何度も利用させて頂いてます。今回もお風呂から近い部屋でお母さんが歳なので利用しやすく良かったです。 カフェのケーキも美味しく、必ず買ってから部屋で頂いてます。 食事内容も行く度に変わったりしてて楽しみなのもあります。 また宜しくお願いします。

久しぶり”

３～４年ぶりに利用しました。以前より食事が良くなった印象です。 土日はお子さんが多い施設だったと思いますが、今回平日利用だったので思いのほか静かでした。

年末・日帰り温泉”

年末ということもあり、たくさんの利用客がいました。ランチブッフェつきのプランのため、待たされることもなく、半個室の部屋で、ゆっくりと食事ができました。 食事内容は、自分で選べる海鮮丼がおすすめです。 お風呂は、更衣室が日帰り用のところなので混んでいて、少し着替えがしにくかったです。 チェックイン・アウトには、時間がかなりかかりましたが、時間を越えることを伝えると、追加で、駐車場を延長してくれました。 年末は、かなり混むので、できれば予約していくほうがいいかと思います。

接客が”

休日の為、日帰りフロントでの受付に時間がかかるのは、理解出来ますが、宿泊フロントには殆ど宿泊客が少ない状況でしたので、宿泊フロントでの日帰り対応もして頂ければ、もっとスムーズに日帰り客も何十分も待たされる事がないと思います！ また、従業員の対応は、古くからいる人意外は言葉使い一つとっても宜しくない！ 説明不足と態度が横柄過ぎるのは目立った…

部屋について”

８３才の母を一緒に連れていったのですが、予約を入れる時に希望を入れ忘れてしまい、部屋から館内風呂までが遠くて母が風呂に行くのが大変でした。 また、最寄り駅までの送迎が無く、温泉街の契約の循環バスでの移動でした。しかも有料とは。考えられないことでした。

露天風呂最高”

箱根台風被害後、天成園は問題なしでしたが、楽しんでいいのかと思いながらの宿泊でした。是非早くの復興を願います。 パンフレットにもある様に、露天風呂最高でした。囲まれてる山と空、開放感、素晴らしかったです。部屋もお風呂も館内も綺麗に掃除されていて、とても癒されました、お世話になりました。気になった所は、着いた時のフロント受付、長い列で待ちました、どうしてだろう。食事の汁物、ホットコーヒー、熱々ではなかったです。熱いのが飲みたかったなぁと思いました。 でも露天風呂にみせられ、また母を連れて行きたいと思います。

日帰りでも楽しめます。”

つくも御膳は、豚肉のしゃぶしゃぶ、お造り、天ぷら、サラダ、小鉢４種類ほどついて、とてもボリュームがあり二人ともお腹いっぱいになりました！美味しかったですが、待ち時間が２０分ほど有りましたので、お急ぎの方は、通常注文の方でもいいと思います。　沢山の地元食材を使用したメニューがあり、目移りしますので。温泉は開放的な露天風呂なので、すごく気持ちがいいです。各種アメニティがそろっているだけでなく、美容液があるのも嬉しいところ、浴衣は無料貸し出しで選べるところも楽しいですが、受付隣でセルフサービスでもっていくので、きちんと説明されないと解らないかも。庭園は、滝や神社があるので、ちょっとしたパワースポットで、記念撮影に良いです。ちょっとしたサービスが充実し、食べ物も美味しかったのでら彼女ともに大満足しました。

温泉と食事”

家族で２度目の利用です。 前回、露天風呂付きの部屋と食事が好評だったので、同じパターンで予約しようと思ったのですが、和洋室が無く和室となってしまいました。 それでも、部屋は広く、露天風呂も足湯として好評でしたし、大浴場＆食事は期待どおりで、満喫させていただきました。ありがとうございました。

温泉”

チェックインすると温泉用のタオルを渡され、途中で自分で浴衣を持っていくように指示され、自分の荷物とタオルと浴衣を持って案内してくれることもなく自分で部屋に行くように指示されました。洋室ツインのフローリングの部屋なのにスリッパもなくてレストランに行くにも履物が無く、ずっと足が冷たくてこまりました。ブッフェスタイルのレストランはたぶん美味しかったのだろうと思いますが、レストラン内に喫煙室があり、頻繁にそのドアが開き、時には空きっぱなしで、たばこ臭くてつらかったです。お風呂は屋上の露天ぶろなどとても気持ち良くて良かったです。

日帰り”

お世話になりました！ 最高の一日になりました！ またオイルマッサージなど含めて必ずお伺いさせていただきます。 よろしくお願い申し上げます。

ここで良かった”

大阪から初めて箱根に行きました。温泉地の土地感もなくどのホテルにするか迷ってインターネット情報で天成園を予約しました。 口コミ通り満足でした。（土足厳禁・露店風呂・食事・他）チェックインで待たされるも口コミ通りでしたが想定内でした。 只、＊駐車場有料が理解できません。（駅前ならともかく）＊洋室ツイン：バスなし　娘夫婦に１歳児がいるので大浴場を利用できないので貸切家族風呂を予約しましたが、実際ユニットバスがありました。 　　※幼児には温泉は熱いので他の旅行先でも部屋風呂に入れてます

温泉食事が良かった。”

はじめてうかがいました。部屋はこじんまりしていましたが、滝が正面に見れました。温泉も湯船がいっぱいあり良かった。バイキングもたくさんの種類があり美味しくいただきました。

温泉のんびり”

温泉堪能したい、箱根って結婚当初行ってから行ってないね。と銀婚式記念で行こうと予約。年末、アドマチを見ていて天成園が紹介されていたので、ポチッと。 ケーキでお祝い、貸切露天風呂、レイトチェックアウトのプランを選択。 お風呂、入りたい放題、お掃除の人が常にいて清潔、ご飯　バイキング充実、ライブキッチンとても良し。案内してくれた席も個室仕様でゆっくり食べれたのとケーキでお祝いも写真を撮ってくれたり、後でお部屋で食べれる様に準備してくれたりサービスが良かったです。貸切露天風呂ものんびり出来ました。 ひとつだけ気になった点は壁が薄いのか、音が聞こえる、足音が響いた事ですが、それ以外は大満足でした。