家族旅行”

いつも家族で年１０回以上行ってます。 子供が喜ぶ施設が数多くあって家族旅行としてはぴったりかなと思います。

久々に利用して…”

工事中で出口の方から立駐へ案内。騒音あり。 ｐｒｏｎｔ横の入口が利用できず、棚湯へ行くのが遠回り。 友人とチェックインしようとすると代表者１名のみと言われ、本人確認提示も呼びに行ったりと面倒だった。セブンも２３時まで。 棚湯のシャワーフックがどれもぐらついていて修理されておらず、鏡も水垢がビッシリついていて汚かった。 水着を脱水後トレイに入れていたらスタッフが勝手に保管していたのが不愉快。 バイキング会場の屋外席は景色もよかったが、日が落ちてくると暗くなる為、ランタンやロウソク、間接照明で屋外席でも明るく美味しく食事できるような工夫をしてほしいと思った。 写真撮影スタッフが撮影した写真を、朝通路に貼られて１１００円で販売。結局商売。 最初からプランにいれて進呈してくれると嬉しい。 ゴールドジムは、器具が古いのに無料時間は朝の６時～９時のみ。他の時間は５５０円。滞在期間は無料にしてほしい。

楽しい”

もう何度も利用していますが、いつも楽しく過ごす事ができて、また来たいと思います。 朝も夜の食事も大変美味しいですし、温泉も広くて最高です。 いつも期待を裏切らない楽しさで満足しています。 また行きたいと思っています。

虹館に泊まってみたが、、　”

３月に本館に大分旅割使って宿泊。とても良かったので４月も宿泊 今度は新しくできた虹館へ　食事も前回シーズ、今回シーダーパレス 虹館は部屋の入り口付近が狭い　食事会場も景色なし ３月の本館・シーズのほうが良かった カニの食べ放題もあまりにカニの足が細くって、面倒くさくってひとつも食べなかったが、他の食事がおいしかったので大満足。次回は本館で決定

１点だけ残念あとはパーフェクト”

食事にバイキングも夕食・朝食ともに大満足、ボーリングも２ゲーム無料つき、棚湯で温泉楽しむ。ただ、残念なのはワクチン接種証明提示の時に、３回目の接種証明を提示したら２回目提示じゃないとだめだと言われ、その時３回目接種済みの用紙には、１回目と２回目載っていたのに、るるぶに問い合わせますと言われたこと。気分が一気に悪くなった、、

スギノイ最高”

とにかく朝夕の食事が何度も食べていますが、とても美味しくていつも大満足です。 今回は広い部屋に変更して頂き、とてもくつろぐ事が出来ました。 ボーリングの無料券頂いて何年ぶりに大変楽しかったです。 杉乃井に行けるのは毎回楽しくて、また近いうちに行きたいと思っています。

早速の２度目の宿泊”

２週間前に初の宿泊家族旅行で杉乃井を利用しましたが、県民割利用させていただきリピート。 同じプランで予約したのですが、今回は低層階ではなく中層階の和室、眺めも良く大満足。 家族湯を利用させていただき、１歳の娘も初温泉出来ました。家族湯の予約も風呂でも丁寧に説明していただきありがとうございました。 ひとつだけ困ったのは、前回とは違い夕食時に離乳食が見当たらなかった事、最初はスタッフに聞いても知らなかった様でなかなか出て来ず種類も選べなかったこと。 朝食会場はシーダパレスでしたが小さい子は、こちらだと落ち着いて過ごせるみたいでした。 小１の娘は次はいつ行くの？と、すっかり杉乃井の魅力にハマったみたいです。私たち夫婦も思い出の場所、ホテルなのでまた行きたいです。

初めての家族旅行”

初めての家族４人、小１と１歳の娘で初めてのお泊まり旅行。私たち夫婦は式を挙げた懐かしの杉乃井。小１の娘にとっては念願の初杉乃井でした。 娘は、初のお泊まり旅行で、プールにバイキングに初温泉にボウリングにゲームにと時間が足りない位に楽しみいっぱいだった様で、親も大満足でした。 ただ、残念だったのは夕食会場が一つの為か予定時間に合わせて行くが入るまで３０分程だった事と居室内の浴槽の老朽化が可哀想だった事。 離乳食も充実していたし子連れでも不自由はなかったです。

夜食その他”

夜食のバイキング種類は大変良いのですがステーキは硬く、中華のエビチリの味付けも美味しいとは思いませんでした。それと大浴場にはヘアーブラシが置いてあるのに部屋には櫛だけでした。今回は若い方の団体が多く、コロナ禍で少し怖い思いをしましたね。

何度でも”

何度も利用してますが、スギノイはお風呂、プールも楽しいですし、食事も朝食　夕食も、とても美味しくていつも食べ過ぎてしまいます。 スギノイに行くのは本当に楽しいので、また利用したいと思っています。

敢えて苦言を。”

アクアガーデンのオーバルプールでリハビリをするのが主な目的でほぼ週一で泊まっている。フロント・レストラン・清掃スタッフに至る丁寧な接客にはいつも感動する。今回は全館メンテナンスで１０日の休業があったので久しぶりに訪問。しかし、行ってみたらプールが温度調節が不能のため突然使用禁止に。入ってみると確かに温水は出てきていないが充分に暖かい。そこに係員が来て、使用禁止なのですぐあがってくださいと。不都合はないので３０分だけ、とお願いするも、会社からの指示なので、の一点張り。こういう場合は「温度調節が機能していないのでご迷惑をおかけしますがご了承お願いします」くらいの表示でよろしい。冷たいなら客はすすんで入らない。ホテルとしてはまず客の便宜を優先すべきだ。他のスタッフの質が概して極上なのだが、プールスタッフの杜撰な対応にはこれまでも何回かイラッとさせられている。

５年ぶりの杉乃井”

５年ぶりの杉乃井。コロナ禍でも、変わらぬサービス、生き生きとしたスタッフさんの対応に感動しました。ありがとうございました。

満足しました”

車椅子利用者を連れての宿泊でしたが、山側の普通の部屋を予約したのですが海側の替えて頂き、また車椅子用トイレの近くの部屋でしたので一階までトイレに連れて行くつもりでしたので助かりました。風呂もリフト付きの風呂でゆっくり浸かれ満足してました。身障者用の駐車スペースが立体で遠かったので近くに確保していただけると嬉しいです。

初めてでしたが…”

本当に良い思い出となりました。 子どもと二人での旅行でした。夕食時、ジュースをこぼしてしまった時には、すぐに対応してもらいました。嫌な顔ひとつせず、着替えの浴衣まで準備してもらいました。 また、レストランでは子どものためにジュースを準備してくれたりと気にかけてもらい、本当に感謝しています。ここでお名前は書けませんが、忘れません。 ホテルのスタッフさん、皆様のおかげでとても良い日になりました。 子どもも、とても楽しそうで、また必ず行きたいと思えるホテルです。 プロジェクションマッピングは外でしたが、毛布の貸出しがあり大変助かりました。 一日では少しバタバタしてしまいますので、二泊できたらと思います。 おすすめです。

プール、食事”

真冬に屋上でプールに入れるのは格別、子供も大喜びでした。 食事はバイキングなのに１品１品が新鮮で美味しい。夕食の刺身が美味しかったのが意外でした。朝食はお餅が素晴らしい。

大混雑！朝バイキング３０分待たされる”

別府の大規模ホテル故、人が多いのは覚悟してましたが、余りの多さにうんざり。。本館、ハナ、中館とあるので別々の対応にして混雑解消して欲しい。夕食朝食が殺到するので混雑が益々激しく旅の楽しみが半減した。 棚湯に入りたくて予約したが、塩素の臭いが酷くスーパー銭湯と変わらず普通の風呂みたいだった。

食事が良かった”

さすが有名な杉乃井です。食事は美味しく、施設は子供が喜ぶものばかり。楽しく過ごせました。ただ、残念だったのは、基本スタッフの方々はどこでも親切でしたが、チェックアウト後の最後のランチ、イタリアンで感じの悪い年配の方がいて、気分を損ねました。客がｇｏ　ｔｏ　クーポンを使っても、小綺麗な格好をしていなくとも平等に扱うべきです。

満足でした。”

以前何度か利用させてもらっていましたが、インバウンドが拡大してきてから敬遠していました。その為、久しぶりの利用でしたが、スタッフの対応が更に良くなったと感じました。特に、ドアマン？の方々の応対が良かったです。 今回はコロナ禍ということで、バイキングを一番心配していましたが、スタッフの方がとってくれるスタイルだったので、とても安心して利用できました。 また、コーナー毎にスタッフを配置されていたので、大きな混雑はなかったように感じました。 大人も子どもも満足できた宿泊となり、よかったです。

隣部屋の通常会話と、夕食の質が低下”

今回３回目で棚湯やアクアガーデン、アクアビートと、家族全員が館内設備に魅力を感じているため、今後も利用しますが今回は気になる点がありました。 　深夜０時頃に隣部屋の男性の通常会話が聞き取れ子供が起きて『会話が聞こえる』と気になり１時間くらい眠れませんでした。会話の内容もたわいない内容でしかも通常音量の会話が聞こえたのは初めてでした。 　夕食が蒸し豚肉の料理やパスタの一部は美味しくなく、ステーキも以前に比べて大きくなったけど味が悪く感じました。 朝食のパンも暖めてあると良いと感じました。 運営コストあるでしょうが今回は少しガッカリしました。次回に期待します。

コスパ最高”

全てにおいて宿泊費の割に満足なサービスを提供していただきました。お値段が安いので部屋などは期待してませんでしたが、小さい子どもが寝やすいように和洋室にしてもらい、布団もひとつ多く敷いてくれました。また、食事もたくさんのメニューがあり、お腹がいっぱいになりました。お風呂もＣＭでみるような大きなお風呂で驚きました。また、脱衣所にベビーベットやおむつ交換台があり助かりました。たくさんの人が泊まる分、スタッフの方々もたくさんいらっしゃって待たせない工夫もされており、丁寧な接客でとても満足しました。