満足しました”

車椅子利用者を連れての宿泊でしたが、山側の普通の部屋を予約したのですが海側の替えて頂き、また車椅子用トイレの近くの部屋でしたので一階までトイレに連れて行くつもりでしたので助かりました。風呂もリフト付きの風呂でゆっくり浸かれ満足してました。身障者用の駐車スペースが立体で遠かったので近くに確保していただけると嬉しいです。

初めてでしたが…”

本当に良い思い出となりました。 子どもと二人での旅行でした。夕食時、ジュースをこぼしてしまった時には、すぐに対応してもらいました。嫌な顔ひとつせず、着替えの浴衣まで準備してもらいました。 また、レストランでは子どものためにジュースを準備してくれたりと気にかけてもらい、本当に感謝しています。ここでお名前は書けませんが、忘れません。 ホテルのスタッフさん、皆様のおかげでとても良い日になりました。 子どもも、とても楽しそうで、また必ず行きたいと思えるホテルです。 プロジェクションマッピングは外でしたが、毛布の貸出しがあり大変助かりました。 一日では少しバタバタしてしまいますので、二泊できたらと思います。 おすすめです。

プール、食事”

真冬に屋上でプールに入れるのは格別、子供も大喜びでした。 食事はバイキングなのに１品１品が新鮮で美味しい。夕食の刺身が美味しかったのが意外でした。朝食はお餅が素晴らしい。

大混雑！朝バイキング３０分待たされる”

別府の大規模ホテル故、人が多いのは覚悟してましたが、余りの多さにうんざり。。本館、ハナ、中館とあるので別々の対応にして混雑解消して欲しい。夕食朝食が殺到するので混雑が益々激しく旅の楽しみが半減した。 棚湯に入りたくて予約したが、塩素の臭いが酷くスーパー銭湯と変わらず普通の風呂みたいだった。

食事が良かった”

さすが有名な杉乃井です。食事は美味しく、施設は子供が喜ぶものばかり。楽しく過ごせました。ただ、残念だったのは、基本スタッフの方々はどこでも親切でしたが、チェックアウト後の最後のランチ、イタリアンで感じの悪い年配の方がいて、気分を損ねました。客がｇｏ　ｔｏ　クーポンを使っても、小綺麗な格好をしていなくとも平等に扱うべきです。

満足でした。”

以前何度か利用させてもらっていましたが、インバウンドが拡大してきてから敬遠していました。その為、久しぶりの利用でしたが、スタッフの対応が更に良くなったと感じました。特に、ドアマン？の方々の応対が良かったです。 今回はコロナ禍ということで、バイキングを一番心配していましたが、スタッフの方がとってくれるスタイルだったので、とても安心して利用できました。 また、コーナー毎にスタッフを配置されていたので、大きな混雑はなかったように感じました。 大人も子どもも満足できた宿泊となり、よかったです。

隣部屋の通常会話と、夕食の質が低下”

今回３回目で棚湯やアクアガーデン、アクアビートと、家族全員が館内設備に魅力を感じているため、今後も利用しますが今回は気になる点がありました。 　深夜０時頃に隣部屋の男性の通常会話が聞き取れ子供が起きて『会話が聞こえる』と気になり１時間くらい眠れませんでした。会話の内容もたわいない内容でしかも通常音量の会話が聞こえたのは初めてでした。 　夕食が蒸し豚肉の料理やパスタの一部は美味しくなく、ステーキも以前に比べて大きくなったけど味が悪く感じました。 朝食のパンも暖めてあると良いと感じました。 運営コストあるでしょうが今回は少しガッカリしました。次回に期待します。

コスパ最高”

全てにおいて宿泊費の割に満足なサービスを提供していただきました。お値段が安いので部屋などは期待してませんでしたが、小さい子どもが寝やすいように和洋室にしてもらい、布団もひとつ多く敷いてくれました。また、食事もたくさんのメニューがあり、お腹がいっぱいになりました。お風呂もＣＭでみるような大きなお風呂で驚きました。また、脱衣所にベビーベットやおむつ交換台があり助かりました。たくさんの人が泊まる分、スタッフの方々もたくさんいらっしゃって待たせない工夫もされており、丁寧な接客でとても満足しました。

移動今日がある巨大ホテル”

有名ですが古いホテル。でも清掃もゆきとどいています。

浴衣で移動はちょっと寒い！”

一度、あの有名な棚湯に入りたくて大阪から行きました。浴衣に着替えて棚湯のあるスギノイパレス棟へ！歩いて行くと７～８分かかります。笑！と言われたのでバスに乗車させて頂きましたが山の上だからか玄関を出ると寒かった。ロッカーも広いし棚湯も広い。こちらもやっぱり寒かったが気持ちよかった。 明るい内に棚湯に入りたくて早めにチェックインしたので、夕食時間も早めの５時３０分にしたら大正解！７時頃にはレストラン前は長蛇の列。まだまだ混雑しているレストランを横目にみどり湯に入り、ゆったりとした時間を過ごす事ができました。お世話になりました。

大規模ホテル”

各施設は充実していて申し分ありませんが、ホテルが巨大すぎて若い人達には良いかもしれませんが、ある程度年配の者が泊まるにはレストラン、浴場、その他ホテル施設や宿泊人数も大規模すぎて、落ちついてゆっくりする気分にはなれないのが残念でした。食事は美味しかったが地場産の特色が感じられなかくて残念だった。

２回目の宿泊”

２年半ぶり２回目の宿泊。前回同様に期待していた夕食のバイキングですが、蟹の食べ放題が無くなっていることがかなりショックでした。海側の部屋や風呂は変わっているはずもなく、以前同様、眺めが最高で良い時間を過ごすことができました。

良いホテル”

全てにおいて満足です！

人気に納得”

今回九州への旅行を決めたのは杉乃井ホテルに宿泊することが一番の目的だったのですが、泊まってみて人気のあるホテルであることが大いに納得できました。チェックインからチェックアウトまで時間を持て余すことなく楽しむことができました！夕食のバイキング会場のイタリアの雰囲気には夫婦そろって感動。朝食バイキングも種類が豊富でまだまだ食べたいのにお腹の容量が追いつきませんでした！いつか子供が生まれたら、家族で来たいね。そんな会話をしながらの帰り道でした。楽しい時間をありがとうございました。

優れた施設”

すべてが素晴らしいです。また来ます別府に来たいのなら、このホテルを試してみてください。

家族旅行”

夏休みの楽しい思い出が出来ました　　棚湯もみどりゆもアクアビートもとても楽しかったです　また行きたいです

予想よりとても良かったです”

今回、子どもたちにずっと行きたいと言われてた杉の井ホテルに行くことができました。旦那は仕事でいけないからと、私だけで子ども三人といくことになり、不安でした。しかし、すべて色々な対応が整ってるので、私だけでも全然大丈夫でした！お部屋もおまかせでしたが、すごく広く大満足でした！ バイキングもたくさんの美味しいものが食べられ、子どもたちも喜んでました！プールも大満足で楽しんでました！ しいていえば、部屋のエアコンが全然きいてないのが、暑かったです 総合的にすごく予想より良く、みんなで楽しめました！またゆっくりいきたいです

子ども天国”

子ども達が喜ぶ施設がいっぱいです。金額はそれなりの金額ですが、温泉、プール、バイキング等個別で考えると他のホテルと金額は変わらないと思います。

さすがです。”

子供２人の４人で利用しました。 外は雨でしたが、全く問題なく、プール、ボーリングと子供たち大満足でした。屋内プールでこれだけの設備があるのはここ以外ないと思いました。満足です。 部屋も広く快適。料理も品数等、文句なし。 他のホテルも検討しますが、やはりこのホテルの利用となります。 おススメです。

誕生日祝い”

主人の誕生日祝いに利用しました。 部屋をランクアップして頂き、メッセージ．花も有難うございました。 お洒落な落ち着いた雰囲気のお部屋でした。 （年配者にはベッドやソファーが低かったので、立ち上がりにくいのでは。） リニューアル後に利用したいです。