タワー館客室は禁煙です。ロビー、一部フロアに喫煙コーナーがございます。
お子様の予約につきましては、こどもＡ：小学生、こどもＢ：４歳～未就学児、こどもＣ（寝具あり食事なし）：２歳～３歳、こどもＤ（寝具食事なし）：２歳～３歳でお申込ください。０歳～１歳は無料です。 全館禁煙となります。ロビー・一部フロアに喫煙コーナーがございます。 小人Ｃの設定は無く希望の際は小人Ｄでお申込いただき寝具代として別途２，２００円必要です。 オーシャンスパＦｕｕａでは、当面の間入館時にすべてのお客様を対象にフロントにて体温測定を実施しております。※非接触タイプの体温計にて実施致します。※３７．０度以上の発熱が確認された場合、入館をお断りさせていただきます。※必要に応じて問診票等へのご回答をお願いする場合がございます。 ＜ご注意ください！チェックイン、チェックアウト時間について＞
【タワー館】チェックイン１４：００、チェックアウト１１：００
【新館「ＡＱＵＡ　ＳＱＵＡＲＥ」】チェックイン　１５：００、チェックアウト１０：００　※２０１９年３月２８日オープン 新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、２０２０年６月１日（月）～９月３０日（水）まで、一部客室の食事内容・提供方法が変更となります。
◆対象客室：タワー館（エクセレンシィフロア除く）、新館ＡＱＵＡ　ＳＱＵＡＲＥ
夕朝食共バイキングの提供を中止いたします。レストランまたは食事処（※会場は選べません）にて、創作会席でのご用意となります。※アレルギーや嗜好対応はお受け出来ません。

海望の湯は熱海の夜景と相模灘が一望できます。