ホテル アルテミデ (Hotel Artemide)

Dear Will, Thank you for sharing such a thoughtful and balanced reflection on your stay. It means a great deal to us to know that the breakfast, the complimentary minibar and the warmth of our team added something pleasant to your time in Rome. At the same time, we are genuinely sorry for the inconveniences you encountered with the first room and the issues you experienced in the second. Your comments allowed us to intervene immediately, and both matters have since been resolved. Episodes like these also give us an opportunity to reinforce internal coordination, and our teams have already taken your feedback to heart. Regarding the views, our building offers a variety of perspectives: some rooms overlook the quiet inner courtyard, while others face Via Nazionale and its city life. Should you return, we would be glad to help you select the setting that best matches your preferences. Your thoughts on the common areas are equally appreciated. Taste and ambience are personal experience

Dear Sutisna, Thank you for your lovely words, we’re so pleased that the warmth of our team and the care shown during breakfast made such a lasting impression. Our fruit selection is something we take real pride in, so it’s wonderful to know it stood out to you. We understand your note about the interior; each space has its own character, and we’re always looking for ways to enhance it while keeping the welcoming atmosphere that defines us. We truly look forward to your next visit to Rome, it will be a pleasure to have you back with us. Warmest regards, Aldo Iacovone Guest Relations Manager

Dear MiKyung, 오랜만에 다시 아르테미데 호텔을 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다. 2017년에 경험하셨던 아침 식사 덕분에 다시 방문해 주셨다는 말씀은 저희에게 큰 의미로 다가왔습니다. 이번에도 카푸치노와 조식, 그리고 루프탑에서의 아름다운 하늘이 즐거운 기억이 되셨다니 참 다행입니다. 그와 동시에, 이번 투숙 중 일부 부분에서 기대에 미치지 못했다는 말씀을 전해 듣게 되어 진심으로 송구스러운 마음입니다. 시간이 흐르며 쌓여온 좋은 기억일수록 작은 변화도 크게 느껴질 수 있다는 점을 잘 알고 있기에, 고객님의 세심한 말씀 하나하나를 깊이 새기고 있습니다. 말씀해주신 피부 벌레 물림 의심 사례에 대해서는 불편과 걱정을 끼쳐드린 점 특히 마음이 무겁습니다. 저희는 정기적인 객실 관리와 위생 점검을 매우 엄격히 시행하고 있으며, 고객님의 제보를 받은 즉시 해당 객실과 침구류 전체에 대해 철저한 점검을 진행하였습니다. 어떠한 문제도 발견되지는 않았으나, 고객님께서 느끼신 불편함 자체가 저희에게는 매우 중요한 사안이며, 세심하게 대응하도록 하였습니다. 수건 교체나 시트에 있는 먼지 등 사소해 보이지만 불편을 드릴 수 있는 부분들 또한 다시 한 번 내부적으로 점검하고, 하우스키핑 팀과 함께 세심함을 강화하는 계기로 삼았습니다. 과거 투숙 시 인상 깊었던 모차렐라 서비스가 없어 아쉬우셨다는 말씀도 잘 들었습니다. 조식 구성은 시간이 지나며 변화와 조정이 이루어지고 있으나, 고객님과 같은 의견은 저희가 앞으로 방향을 잡는 데 큰 도움이 됩니다. 그럼에도 불구하고 저희 호텔을 주변 분들께 추천해주실 수 있다고 남겨주신 따뜻한 말씀이 큰 위로가 되었습니다. 루프탑에서 보셨던 노을과 호텔 주변의 분위기를 좋은 기억으로 담아가셨다니 진심으로 기쁩니다. 다음에 로마를 다시 찾으실 기회가 있으시다면, 고객님께서 오랫동안 간직해오신 좋은 기억과 다시 이어지는 투숙을 준비해 드릴 수 있기를 진심으로 바라겠습니다. Yours very sincerely, Aldo I

고객님께, 먼 길을 오셔서 저희 호텔을 선택해 주신 데 깊이 감사드립니다. 시설과 위치에 대해 좋은 평가를 남겨주신 점, 그리고 첫날 조식 팀의 직원이 드린 응대가 편안하게 느껴지셨다는 말씀 또한 큰 힘이 되었습니다. 그와 동시에, 이후 조식 이용 중 겪으신 경험에 대해 이렇게 마음 무거운 후기를 남기게 해 드려 진심으로 송구스럽습니다. 고객님께서 느끼신 차별적 태도에 대한 의심은 저희에게 매우 심각하고 중요한 문제입니다. 저희는 다양한 문화권의 동료들과 함께 일하며 전 세계의 고객님들을 맞이해 온 지 30년이 넘는 시간 동안, 사람을 존중하는 마음을 무엇보다 중요한 가치로 지켜왔습니다. 그렇기에 고객님께서 이런 감정을 느끼셨다는 사실 자체가 저희에게는 큰 충격이었고, 결코 가볍게 넘길 수 없는 일입니다. 고객님의 말씀을 듣고 즉시 조식팀 전체와 회의를 진행하였으며, 당시 상황을 세심하게 다시 들여다보고 있습니다. 저희 누구도 차별을 의도할 이유도, 그럴 여지도 없습니다. 그것은 저희 호텔이 추구해온 철학과 정면으로 배치되는 일입니다. 그러나 고객님께서 그렇게 느끼셨다는 사실이 무엇보다 중요하며, 그 감정은 절대 부정하거나 가볍게 여기지 않습니다. 커피 제공 과정에서의 반복된 누락, 고객님의 식기가 자리에 없어진 일 등은 어떠한 이유로든 일어나서는 안 되는 일이며, 불편과 서운함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 이러한 경험이 여행 중의 소중한 시간을 흐리게 한 것 같아 마음이 아픕니다. 말씀처럼, 고객님께서 크게 문제를 만들고 싶지 않아 조용히 머무르셨다는 문장에서는 오히려 고객님의 마음 씀씀이와 배려가 느껴져 더욱 죄송한 마음뿐입니다. 남겨주신 솔직하고 용기 있는 말씀은 저희가 앞으로 더 나아가기 위해 반드시 필요한 소중한 목소리입니다. 다시 한 번 이번 일로 인해 마음 상하신 점 깊이 사과드리며, 앞으로 다시 방문해 주실 기회가 있다면, 고객님께서 느끼신 서운함이 온전히 회복될 수 있는 경험을 드리는 것이 저희의 진심 어린 바람입니다. 감사합