FAQ・よくあるご質問

宿泊予約オンラインカード決済について
クレジットカード決済のセキュリティ強化により、以下の条件でご利用いただくと決済が完了せずエラーとなります。
最新のOSへバージョンアップしていただきご利用くださいますようお願いいたします。

＜PC端末＞
①WindowsXPなど、サポートが終了しているOSをご利用の方
②InternetExplorer7以前（IE7を含む）のブラウザをご利用の方
③InternetExplorerをご利用の場合で以下の設定をしている方
[インターネットオプション] ＞ [詳細設定] ＞ [TLS 1.1の使用]及び[TLS 1.2の使用]のチェックを外している方。
※カード決済を行う場合は[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]のどちらかにチェックを付けて下さい。

＜スマートフォン端末＞
①Android端末でOSのバージョンが4.4KitKat以前（4.4を含む）をご利用の方
※iOSはご利用いただけます。

＜タブレット端末＞
①Android端末でOSのバージョンが4.4KitKat以前（4.4を含む）をご利用の方
②Windows端末でXPなど、サポートが終了しているOSをご利用の方
※iOSはご利用いただけます。
③InternetExplorer7以前（IE7を含む）のブラウザをご利用の方
④InternetExplorerをご利用の場合で以下の設定をしている方
[インターネットオプション] ＞ [詳細設定] ＞ [TLS 1.1の使用]及び[TLS 1.2の使用]のチェックを外している方。
※カード決済を行う場合は[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]のどちらかにチェックを付けて下さい。

※[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]の通信が非対応のOSおよびブラウザでご利用いただくと決済が完了せずエラーとなります。上記は主なブラウザ・OSのみ記載しており、上記以外でもお使いの端末やブラウザのバージョンによってご利用いただけない場合がございます。
※「手配旅行プラン」が表示されている宿泊プランはクレジット決済方法が異なるため、上記ご案内の対象外です。

会員IDとパスワードを入力してください。パスワードは大文字小文字が区別されます。ご注意ください。

※JTBトラベルメンバーは、1会員につき1つのメールアドレスのみご登録可能です。同じメールアドレスを複数の会員にご利用することはできません。 同じメールアドレスで2つ以上ご登録がある場合、メールアドレスをご変更頂くとサインインが出来る場合がございます。

※JTBトラベルメンバーでは、会員IDに『＠』マークの利用ができません。『＠』を除いたIDにご変更頂くとサインインが出来る場合がございます。

※会員情報を追加登録いただくとサインインが出来る場合がございます。以下、8項目の情報が全て登録されているか、ご確認下さい。

姓名（全角カナ）、姓名（漢字） 、姓名（ローマ字）、性別、生年月日、郵便番号、住所、連絡先

こちらからMyJTBにログインし、トップページの「会員情報の確認・変更」から「登録情報の確認・変更」へ進み「IDパスワード情報を変更する」より会員IDを変更することが出来ます。

セキュリティ証明書のエラーが出た原因として、お客様のWEBブラウザ（Internet Explorer、Fire Fox、Safariなど）のルート証明書が最新のものに更新されていない可能性がございます。
お手数ですが、各ブラウザの提供元が定める手順に従いルート証明書を更新頂き、再度お試しください。

当サイトのネットワークについては随時改善していますが、平日の昼休みや深夜23時から1時は特に混雑します。
ご迷惑をお掛け致しますがご了承ください。また、お客様のご利用環境により画面表示が遅くなる場合があります。

パスワードは半角英数字混合で6文字以上40文字以内でご登録ください。
半角英字、もしくは半角数字のみでは登録できません。また、IDと同じ文字列のパスワードは登録できません。

▼登録できない例
jtbtravelmember（半角文字のみ）
1234567890（数字のみ）

▼登録できる例
jtbtravelmember1231234567abc

※パスワードのアルファベットは、大文字・小文字の違いを区別して使用できます
※大文字・小文字を入力するときは、パスワードとして設定したとおりにお願いたします。
※ほかの人から推測されやすい文字列を使用しないでください。

■確定ポイントになっていない
ポイントは、「仮ポイント」の状態では使うことができません。
「仮ポイント」は旅行出発日の翌日から15日後に「確定ポイント」に変更されます。
「仮ポイント」と「確定ポイント」についてはこちらをご覧ください。

■該当の会員登録でサービスを利用していない
ポイントは、サービスご利用時にサインインしている会員登録に対して付与されます。
異なるJTBトラベルメンバー登録で獲得したポイントを保有していても、共有・譲渡・合算はできません。
ただし、2018年6月28日の会員サービス統合により
「JTBトラベルポイント」と「旧るるぶトラベルポイント」の合算は可能です。

サービスご利用時のメールアドレスとパスワードで、ポイント数を確認してください。

予約・取消時において、一部のお客様にエラー画面が表示され、操作が完了できない場合がございます。
お手数をおかけしますが、その際は再度予約・取消操作を行ってください。
それでもエラーが表示される場合はエラー画面のご確認の上、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

決済処理中にブラウザを閉じる、もしくは予約完了画面が表示される前に処理が中断されてしまった場合、利用したポイントが戻らない、もしくは利用したクーポンが使用できなくなる場合があります。
その場合は、最大で30分程度時間をおいてから再度お試しいただくようお願いいたします。

予約確認からの[サインインして予約確認]または[会員登録無し予約確認]を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。
予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。
※サインイン操作に誤りがあった場合、会員登録無し予約となっている可能性が有ります。
[サインインして予約確認]にて予約内容が見つからないお客様は必ず[会員登録無し予約確認]もご確認頂きますようお願いいたします。

なお、Gmailで予約完了メールを受信できていないと言う問い合わせが増えております。
迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので、ご確認ください。

予約の確認・取消から[サインインして予約確認]または[会員登録無し予約確認]を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。
※サインイン操作に誤りがあった場合、会員登録無し予約となっている可能性が有ります。
[サインインして予約確認]にて予約内容が見つからないお客様は必ず[会員登録無し予約確認]もご確認頂きますようお願いいたします。
予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。

以下のいずれかに当てはまる場合、るるぶトラベル会員とJTBトラベルメンバーの会員IDの統合はできません。

＜統合できないケース＞
（１）JTBトラベルメンバーと旧るるぶトラベル会員の両方にご予約中の商品がある場合※
（２）JTBトラベルメンバーと旧るるぶトラベル会員の両方に出発後90日以内の予約がある場合※
（３）JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル会員それぞれが旅プリカを利用している場合
（４）JTBトラベルメンバー同士、旧るるぶトラベル会員同士の場合
（５）JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル会員のそれぞれが、すでに店舗とポイント共通化済の場合
（６）JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル同一の会員IDを登録されているお客様で、本人確認及び会員ID変更を行っていない場合

※JTBホームページの海外ツアーのキャンセル待ち予約、海外現地ツアーのリクエスト受け予約も「予約」に含まれます。
　JTBトラベルメンバーのご予約で統合不可になるのは、「ネットで予約＆決済」の場合のみとなります。

統合できないケース（１）（２）に当てはまる場合、該当期間後に統合手続きを行ってください。
（６）に当てはまるお客様は、いずれかのIDを変更後手続きを行ってください。
（３）（４）（５）に当てはまる場合は、いずれかのIDをそのままご利用ください。

同じ内容にて2つのご予約が成立している可能性がございます。予約確認よりログインいただき、ご確認ください。
重複予約となっている場合、取消をお願いたします。
お取消を行われない場合、2つの予約に対する宿泊代金が請求される場合がございます。お気をつけください。

空室状況の反映はタイムラグがあります。
予約のタイミングなどにより空室と表示されていても満室で予約エラーとなる場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、条件変更してもう一度ご予約ください。
また、一部のプランについては、客室の設定により複数泊を同時に予約できない場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、1泊ずつご予約ください。