よくあるご質問一覧

【国内】オンラインカード決済について教えてもらえませんか？（お客様と宿泊施設の契約プラン）

■オンラインカード決済とは
るるぶトラベルの予約時にオンライン上で手続きをしていただくことにより、
クレジットカードからの引落としで宿泊プランの料金を決済代行できるサービスです。

※このサービスは、るるぶトラベルの提携先である決済代行会社「SBペイメントサービス株式会社」が提供するサービスを利用しています。決済代金は「SBペイメントサービス株式会社」を通じご利用のカード会社に連絡され、決済口座から引き落とされます。従って、るるぶトラベルが宿泊プランの料金を収受するものではありません

■オンラインカード決済サービスの適用範囲について
本サービスに参画する宿泊施設が設定したプランに限り、オンラインカード決済のご利用が可能です。

「オンラインカード決済限定」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済のお支払方法でのみ予約が可能です。
「オンラインカード決済あり」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済と現地支払いの両方のお支払方法で予約が可能です。

予約時にクレジットカード情報の入力手続きをしていただき、予約成立と同時に決済処理まで完了いたします。
決済後、ご宿泊までに取消された場合には、ご利用のクレジットカードへ返金致します。
（取消料が発生する場合、取消料を差し引いて返金致します）

■オンラインカード決済で利用可能なクレジットカード
VISA・MasterCard・JCBおよびそれぞれの提携カードがご利用可能です。デビットカード・プリペイドカード等は原則ご利用いただけません。
宿泊施設により、一部ご利用できないカードがある場合があります。オンラインカード決済で予約する際、カード情報入力画面でご確認をお願い致します。
また、宿泊施設により、現地でご利用可能なクレジットカードとオンラインカード決済でご利用可能なクレジットカードが異なる場合があります。現地でご利用可能なクレジットカードにつきましては、各宿泊施設の「アクセス・詳細画面」でご確認ください。
なお、サインインしてご予約の場合、オンラインカード決済サービスを利用しても、宿泊料金の1％がるるぶトラベルポイントとして加算され、貯まったポイントは通常通りご利用いただけます。

■オンラインカード決済で精算できる料金、精算できない料金
オンラインカード決済で精算可能な料金は、宿泊プラン料金の合計金額となります（消費税・サービス料込み）。
宿泊プランの料金に含まれない入湯税等の地方税、現地で追加した飲食代などは、オンラインカード決済では精算できません。これらの料金については、現地にて直接宿泊施設にお支払いください。また、宿泊プランに含まれない料金につきましては、プラン詳細画面の「注意事項」欄をご確認ください。

■クレジットカードの名義人について
実際に宿泊される宿泊代表者様名義のクレジットカードでなくてもご利用可能です。
るるぶトラベル会員様名義のクレジットカードで決済手続きを行い、会員さまが宿泊者の方の宿泊プランを代理予約することも可能です。

■支払い回数について
本サービスでは、1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いはできません。
また、1予約につき1回、総額での決済になりますので、複数部屋、複数人数の予約であっても分割して決済をすることはできません。

■決済代金の引落としについて
本サービスでは、予約時にオンラインカード決済の手続きをしていただきます。
決済日の翌月中旬頃、「SBペイメントサービス株式会社」を通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより決済処理が行われます。
通常は決済日の1～3ヶ月後の引落としとなりますが、各カード会社により決済の締め日、引落とし日が異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

■カード利用明細書について
カード会社が発行する利用明細書の「利用日」には、予約操作を行った日が記載されます。

■オンラインカード決済の予約方法について
オンラインカード決済可能なプランを選択し、予約をしてください。
予約入力の途中で、クレジットカード情報の入力画面に遷移しますので、カード情報を入力してください。

誤った情報を入力した場合や有効期限切れ、利用限度額を超えた場合などはエラーメッセージが表示され、予約は成立いたしません。
予約内容の最終確認ボタンをクリック後、予約完了画面が表示されると、予約の成立、オンラインカード決済手続きが完了いたします。

■予約内容の変更について
オンラインカード決済で成立した予約は変更を行うことはできません。希望の内容の予約を新たに行った上で、取消（キャンセル）を行ってください。

■予約のキャンセルについて
ご予約をキャンセルされる場合は、るるぶトラベルサイトよりキャンセル手続きを行っていただきます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。

（１）「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合
「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合には、画面上でキャンセルが出来ます。
るるぶトラベルトップページ「予約の確認・取消（キャンセル）」からキャンセル手続きを行ってください。
※原則として、1泊夕食プラン・1泊2食プラン・日帰りプランはチェックイン当日の12時まで、食事なしプラン・1泊朝食プランはチェックイン当日の17時まで、画面上でキャンセルが出来ます。

（２）「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合
「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合には、画面上でのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、宿泊施設に直接お電話でキャンセルを申し込んでください。

■キャンセル料について
キャンセル料は、宿泊施設が設定した規定に則り、宿泊施設が請求するものです。

キャンセルのタイミングによってキャンセル料が発生する場合がありますので、詳細については予約内容確認画面でご確認ください。
また、画面上からのキャンセル時には、最終確認画面にキャンセル料が表示されますので、金額をご確認の上、操作を完了してください。
（宿泊施設に電話してキャンセルを申し込んだ場合には、その場でキャンセル料をご確認ください）

オンラインカード決済で予約した場合には、キャンセル料も同じクレジットカードでお支払いいただく場合があります。
この場合、ご予約時の金額を返金してから改めてキャンセル料を引き落とすのではなく、「ご予約時にいただいた金額からキャンセル料を差し引いた金額」を返金することで、キャンセル料のお支払いとさせていただきます。

キャンセル料の計算方法は下記の通りです。
・るるぶトラベルポイントやクーポンは、キャンセル料の支払いに利用することは出来ません。利用していたポイントやクーポンは、キャンセル料に充当することなく返却されます。 (ただし、予約からキャンセルまでの間に利用期限を過ぎてしまった場合には、返却されません)

・「ポイントやクーポンを利用しなかった場合の宿泊料金」に対して、消費税分を除いた上で、規定に基づくキャンセル料率を乗じます。
(キャンセル料には消費税は課税されません)

・算出金額に1円未満の端数が発生した場合には、1円未満を切捨てます。

なお、オンラインカード決済のご予約であっても、キャンセル料はクレジットカードから引き落とさない場合もあります。
この場合には、キャンセル料の請求書をお客様あてに郵送するなどの方法が一般的です。キャンセル料請求の有無や請求方法など、詳しくは宿泊施設に直接お尋ねください。

FAQ・よくあるご質問

【国内】オンラインカード決済について教えてもらえませんか？（お客様と宿泊施設の契約プラン）

【国内】予約完了メールが届かなかったのですが予約は成立していますか？

【国内】領収証発行はできますか？

【国内】オンラインカード決済の領収証はどこから発行出来ますか？

【国内】予約内容を確認する方法を教えてもらえませんか？

【アプリ】るるぶトラベルアプリ限定クーポンの使い方を教えてください。

【国内】宿泊代金の支払方法について教えてもらえませんか？

【国内】予約の取消（キャンセル）の方法を教えてもらえませんか？

【国内】クーポン（割引クーポン）の使い方を教えてもらえますか？

【共通】予約時に利用可能なメールアドレスについて

【共通】会員IDとは何ですか？

【共通】3Dセキュア（本人認証サービス）とは何ですか？

【共通】メールマガジン【るるぶトラベル News】の配信停止の方法を教えてもらえませんか？

【共通】会員登録の方法を教えてもらえませんか？

【国内】予約内容の変更はできますか？

【国内】クーポン（割引クーポン）について教えてもらえますか？

【共通】3Dセキュア（本人認証サービス）で使用するパスワードがわからないのですがどうしたらよいですか？

【アプリ】アプリが利用できる対象端末を教えてください。

【共通】退会(オンラインサービス利用停止)するにはどうしたらいいですか？

【国内】13泊以上の予約はできますか？

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