FAQ・よくあるご質問

■オンラインカード決済とは
るるぶトラベルの予約時にオンライン上で手続きをしていただくことにより、
クレジットカードからの引落としで宿泊プランの料金を決済代行できるサービスです。

※このサービスは、るるぶトラベルの提携先である決済代行会社「SBペイメントサービス株式会社」が提供するサービスを利用しています。決済代金は「SBペイメントサービス株式会社」を通じご利用のカード会社に連絡され、決済口座から引き落とされます。従って、るるぶトラベルが宿泊プランの料金を収受するものではありません

■オンラインカード決済サービスの適用範囲について
本サービスに参画する宿泊施設が設定したプランに限り、オンラインカード決済のご利用が可能です。

「オンラインカード決済限定」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済のお支払方法でのみ予約が可能です。
「オンラインカード決済あり」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済と現地支払いの両方のお支払方法で予約が可能です。

予約時にクレジットカード情報の入力手続きをしていただき、予約成立と同時に決済処理まで完了いたします。
決済後、ご宿泊までに取消された場合には、ご利用のクレジットカードへ返金致します。
（取消料が発生する場合、取消料を差し引いて返金致します）

■オンラインカード決済で利用可能なクレジットカード
VISA・MasterCard・JCBおよびそれぞれの提携カードがご利用可能です。デビットカード・プリペイドカード等は原則ご利用いただけません。
宿泊施設により、一部ご利用できないカードがある場合があります。オンラインカード決済で予約する際、カード情報入力画面でご確認をお願い致します。
また、宿泊施設により、現地でご利用可能なクレジットカードとオンラインカード決済でご利用可能なクレジットカードが異なる場合があります。現地でご利用可能なクレジットカードにつきましては、各宿泊施設の「アクセス・詳細画面」でご確認ください。
なお、オンラインカード決済サービスでのご予約の場合でも、宿泊料金の1％がるるぶトラベルポイントとして加算され、貯まったポイントは通常通りご利用いただけます。

■オンラインカード決済で精算できる料金、精算できない料金
オンラインカード決済で精算可能な料金は、宿泊プラン料金の合計金額となります（消費税・サービス料込み）。
宿泊プランの料金に含まれない入湯税等の地方税、現地で追加した飲食代などは、オンラインカード決済では精算できません。これらの料金については、現地にて直接宿泊施設にお支払いください。 また、宿泊プランに含まれない料金につきましては、プラン詳細画面の「注意事項」欄をご確認ください。

■クレジットカードの名義人について
実際に宿泊される宿泊代表者様名義のクレジットカードでなくてもご利用可能です。
るるぶトラベル会員様名義のクレジットカードで決済手続きを行い、会員さまが宿泊者の方の宿泊プランを代理予約することも可能です。

■支払い回数について
本サービスでは、1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いはできません。
また、1予約につき1回、総額での決済になりますので、複数部屋、複数人数の予約であっても分割して決済をすることはできません。

■決済代金の引落としについて
本サービスでは、予約時にオンラインカード決済の手続きをしていただきます。
決済日の翌月中旬頃、「SBペイメントサービス株式会社」を通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより決済処理が行われます。
通常は決済日の1～3ヶ月後の引落としとなりますが、各カード会社により決済の締め日、引落とし日が異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

■カード利用明細書について
カード会社が発行する利用明細書の「利用日」には、予約操作を行った日が記載されます。

■オンラインカード決済の予約方法について
オンラインカード決済可能なプランを選択し、予約をしてください。
予約入力の途中で、クレジットカード情報の入力画面に遷移しますので、カード情報を入力してください。

誤った情報を入力した場合や有効期限切れ、利用限度額を超えた場合などはエラーメッセージが表示され、予約は成立いたしません。
予約内容の最終確認ボタンをクリック後、予約完了画面が表示されると、予約の成立、オンラインカード決済手続きが完了いたします。

■予約内容の変更について
オンラインカード決済で成立した予約は変更を行うことはできません。希望の内容の予約を新たに行った上で、取消（キャンセル）を行ってください。

■予約のキャンセルについて
ご予約をキャンセルされる場合は、るるぶトラベルサイトよりキャンセル手続きを行っていただきます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。

（１）「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合
「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合には、画面上でキャンセルが出来ます。
るるぶトラベルトップページ「予約の確認・取消（キャンセル）」からキャンセル手続きを行ってください。
※原則として、1泊夕食プラン・1泊2食プラン・日帰りプランはチェックイン当日の12時まで、食事なしプラン・1泊朝食プランはチェックイン当日の17時まで、画面上でキャンセルが出来ます。

（２）「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合
「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合には、画面上でのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、宿泊施設に直接お電話でキャンセルを申し込んでください。

■キャンセル料について
キャンセル料は、宿泊施設が設定した規定に則り、宿泊施設が請求するものです。

キャンセルのタイミングによってキャンセル料が発生する場合がありますので、詳細については予約内容確認画面でご確認ください。
また、画面上からのキャンセル時には、最終確認画面にキャンセル料が表示されますので、金額をご確認の上、操作を完了してください。
（宿泊施設に電話してキャンセルを申し込んだ場合には、その場でキャンセル料をご確認ください）

オンラインカード決済で予約した場合には、キャンセル料も同じクレジットカードでお支払いいただく場合があります。
この場合、ご予約時の金額を返金してから改めてキャンセル料を引き落とすのではなく、「ご予約時にいただいた金額からキャンセル料を差し引いた金額」を返金することで、キャンセル料のお支払いとさせていただきます。

キャンセル料の計算方法は下記の通りです。
・るるぶトラベルポイントやクーポンは、キャンセル料の支払いに利用することは出来ません。利用していたポイントやクーポンは、キャンセル料に充当することなく返却されます。 (ただし、予約からキャンセルまでの間に利用期限を過ぎてしまった場合には、返却されません)

・「ポイントやクーポンを利用しなかった場合の宿泊料金」に対して、消費税分を除いた上で、規定に基づくキャンセル料率を乗じます。
(キャンセル料には消費税は課税されません)

・算出金額に1円未満の端数が発生した場合には、1円未満を切捨てます。

なお、オンラインカード決済のご予約であっても、キャンセル料はクレジットカードから引き落とさない場合もあります。
この場合には、キャンセル料の請求書をお客様あてに郵送するなどの方法が一般的です。キャンセル料請求の有無や請求方法など、詳しくは宿泊施設に直接お尋ねください。

予約確認からの[サインインして予約確認]または[会員登録無し予約確認]を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。
予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。
※サインイン操作に誤りがあった場合、会員登録無し予約となっている可能性が有ります。
[サインインして予約確認]にて予約内容が見つからないお客様は必ず[会員登録無し予約確認]もご確認頂きますようお願いいたします。

なお、Gmailで予約完了メールを受信できていないと言う問い合わせが増えております。
迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので、ご確認ください。

■宿泊施設に直接支払いの場合

領収証は宿泊施設現地にてご清算時に宿泊施設に直接申し込んでください。当サイトで領収証を発行することはできません。

■オンラインカード決済（お客様と宿泊施設の契約プラン）の場合

クレジットカードによる事前決済をされた場合、「ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社」が発行するインボイス制度に対応する領収証が発行されます。宿泊施設、および、るるぶトラベルサイト運営会社による領収証発行はできませんのでご注意ください。

・お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金・ポイント利用」欄に「決済取引明細書（領収書）」のリンクボタンが表示されます。
・手配旅行プランと異なり、お客様と宿泊施設の契約プランでは領収証の分割発行はできません。ご了承ください。

※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収証が発行できない場合がございます。

■オンラインカード決済（手配旅行プラン）の場合

お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金」欄に「領収証を発行する」のリンクボタンが表示されます。

・発行日は、操作日になります。
・宛名：「空欄」「上様」での発行はできません。(ご予約者名の他、会社名、ご同行者名での発行は承れます。)
・記載金額：お買い上げ金額以内であれば、一部金額での発行も承ります。
・但し書き：「クレジットカードにてご入金」と記載されます。

宿泊日(連泊の場合は初泊日)・宿泊施設名を「入れる」「入れない」が選択できます。

・ 記載金額の合計がお買い上げ金額以内であれば、１回の操作で３枚までの分割発行が可能です。
　 それぞれの領収証で、「宛名」「金額」を変えることができます。

4枚以上の分割をご希望の場合は、領収証発行手続きを複数回行って下さい。
最大で、10回(30枚)まで操作可能です。

・発行可能な期間は、発行手続きの操作日を基準として以下の通りです。
・宿泊日が186日先の予約記録まで
・宿泊日が月単位で６か月前の予約記録まで
・紙切れ、紙詰まり、インク切れ等、プリンターのトラブルが発生した場合、領収証の再印刷はできません。

なお、オンライン発行期間が過ぎた場合、印刷時のトラブルが発生した場合などは、弊社にて発行し郵送致します。お手数ですが下記まで電話、メールにてご連絡下さい。
ご連絡の際には、【受付番号】【領収証の宛名】【送付先ご住所･宛名】お知らせ下さい。

・ご依頼からご送付までには、一週間程度かかる場合がございます。
・海外への発送は承れません。
・領収証をご自身のプリンタで印刷させず、弊社へ発行をご依頼された場合、領収証の発行日は実際に領収証を発行する日となります。ご依頼日にならない場合がございますので、あらかじめご了承願います。

※インボイス制度に対応した領収証が発行されます。
※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収証が発行できない場合がございます。

【オンラインカード決済（事前決済）時の連絡先】
JTB HTA販売センター
050-3311-8550

領収証は予約の確認・取消より発行が可能です。

【領収書の発行について】
①TOPページから予約の確認・取消のサインイン画面を開く

②会員でご予約のお客様は”サインイン”より予約一覧画面を開く
　会員登録なしのお客様は”会員登録なし予約確認”より予約詳細画面を開く

③会員のお客様は予約一覧画面から発行を希望する予約の詳細を開く
　※予約の詳細はホテル名をクリックすると開きます

④詳細の「料金」欄にある「決済取引明細書（領収書）」
　または「領収証を発行する」のリンクから領収証を発行する

※スマートフォン、アプリからは発行できません。
発行の際の注意事項や制限についてはQ.領収証の発行はできますか？をご確認ください。

予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

割引クーポンの詳しいご利用方法はこちら（割引クーポンの使い方）をご参照ください。
クーポンは以下の手順でご利用いただけます。
１．割引クーポンページより、利用したいクーポンをクリックして、クーポンコードをコピーしてください。
２． その後、クーポン欄の「宿泊施設を検索」をクリックし、対象エリアの施設を検索します。
３．割引が適用されるプランには、「クーポン対象」マークが表示されます。表示されないプランは、クーポンの対象外です。
４．支払いを完了する前（予約フォーム）にてクーポンコードを入力します。
５．宿泊代金の割引を確認後、ご予約を完了ください。

[ご注意]
・クーポン欄の「宿泊施設を検索」をクリックしない場合、クーポンは利用できません。
・「クーポン対象マーク」が表示されないプランは、対象外です。
・お持ちのトラベルポイントとクーポンを併用して予約される場合は、予約フォームにて先にクーポンコードの入力をお願いいたします。
（ポイントを先に入力されるとクーポンが利用できません）

現地決済のご予約は、宿泊当日に宿泊施設現地でお支払いください。
クレジットカード決済のご予約は、クレジットカードからの引き落としとなります。
宿泊プランによって引き落とし日などに違いがございます。

るるぶトラベルでは、宿･ホテルの宿泊代金割引に使用できるクーポンをご提供することがあります。
クーポンによる割引の金額はさまざまですが、1 回の購入に使用できるクーポンの数は 1 枚だけです。
通常のポイントとクーポンの併用は可能です。また、予約後にクーポンを利用することはできません。取消後再予約をしてください。
クーポンの詳しいご利用方法はこちら（割引クーポンの使い方）からご確認いただけます。

[ご注意]
・予約取消の際に発生する取消料は、クーポンやポイント利用前の旅行代金に対し算出されますので、ご注意ください。
・クーポンを取消料に充当することはできません。
・ご提供するクーポンによっては「手配旅行」のプランにはご利用いただけません。
・クーポンを利用した宿泊予約におきまして「宿泊内容の変更」はできません。
※詳細については各クーポンの利用要項をご確認ください。
※予約情報入力途中にクーポンご利用上限枚数に達した場合、予約エラーとなる場合がございます。
　誠に申し訳ございませんがクーポンページより再度、クーポン残数をご確認頂きコピーし、予約を進めて頂きますようお願いいたします。

予約確認から詳細を選択の上、取消（キャンセル）を行ってください。

画面上で取消（キャンセル）操作ができない場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

【こども年齢区分】は以下を参照ください。
また、予約検索時にご入力頂いた、お子さまの年齢により以下の区分に一時的に振り分けて検索結果を表示しています。
ただし宿泊施設、宿泊プランにより、実際のこども料金A～Dの適用方法は異なります。
詳しくは宿泊プランのチャイルドポリシーをご確認のうえ、こどもA～Dを設定・再検索をお願いたします。

【こども年齢区分】

るるぶトラベルではアプリ限定の割引クーポンをご用意しています。

パソコン、スマートフォンからはご利用ができないため、以下のアプリストアよりダウンロードをしてご利用ください。

android：https://play.google.com/store/apps/details?id=travel.rurubu

※アプリ限定クーポンは、会員登録・サインインしている方のみご利用可能です。

詳細についてはアプリ限定クーポンの利用要項をご確認ください。

クーポンに関するその他のご質問はこちらからご確認ください。

予約確認から詳細を選択の上、取消（キャンセル）を行ってください。

なお、当日の取消については、宿泊プランがルームチャージ・朝食付の場合は17:00まで、2食付の場合は12:00までお取消可能です。
画面上で取消（キャンセル）操作ができない場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。

予約の詳細画面上から予約内容の変更を行うことはできません。
希望の内容の予約を新たに行った上で、取消（キャンセル）を行ってください。

再度ご予約いただけない場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。
※変更やご要望の内容によっては、ご連絡いただいてもお応えできない場合がございます。予めご了承ください。

【注意点】
・正しくご予約を頂くため同一の会員様による同一日、同一施設、同一宿泊者での予約はできません。
人数の変更につきましてはお取り直し頂くか宿泊施設へ直接ご連絡をお願いたします。
・クーポンを利用した宿泊予約におきまして「宿泊内容の変更」は一切できません。

キャンセルにつきましては予約確認から詳細を選択の上、取消（キャンセル）を行ってください。

こども料金とは、原則として小学生以下を対象とした、食事や寝具などの施設利用度により設定されたこども用の料金です。料金設定は宿泊施設やプランによって異なりますので、プランの詳細画面の「チャイルドポリシー」で確認してください。なお、宿泊施設やプランによっては、こども料金の設定がない場合があります。

【子ども区分の概要】
小学生（こどもA） 　おとなに準じた食事（数品少ない程度）および寝具の提供
幼児（こどもB）　 　こども食事（お子様ランチ程度）および寝具の提供
幼児（こどもC）　 　寝具のみの提供（食事の提供はなし）
乳児（こどもD） 　　乳幼児で、食事・寝具などが不要な場合

※こども料金、こども区分の設定は旅館・ホテルやプランにより異なります。
　ご予約の際は、事前に各宿泊施設にお問い合わせ下さい。

プランにより部屋人数の計算対象が異なります。お客様が選択されたこどもA～Dの設定に基づき計算され、合計の宿泊代金が表示されています。
（部屋人数の計算対象は、予約時の設定が適用されますので、その後宿泊施設でプランに変更が加えられた場合、予約時と異なる計算対象になる事があります。）

2018年6月28日に「るるぶトラベル会員」と「JTBトラベルメンバー」の会員組織が統合されました。統合後、会員組織は「JTBトラベルメンバー」に統一されます。
るるぶトラベルで登録いただいている会員IDは、JTBトラベルメンバー会員IDとなります。
会員サービス統合後、ポイントサービスは「JTBトラベルポイント」になり、貯めたポイントを「るるぶトラベル」「JTBホームページ」「JTBグループ各販売店」でご利用いただけます。
現在、2つのサイトでポイント・会員IDをお持ちの場合、1つにまとめることができます。ポイント合算・会員ID統合には別途手続きが必要となります。

印刷画面より予約内容を印刷して持参するか、必ず受付番号をお控えの上、チェックイン時にフロントへお伝えください。

JTBトラベルメンバーでないお客様は、宿泊プランや宿泊日を選択した後に、サインインをせずに予約に必要な情報を入力し予約が可能となります。
※「手配旅行」と記載のあるプランのご予約は会員登録が必須となります。

JTBトラベルメンバーの会員登録せずに予約を行った場合も、予約の確認や取消、領収証発行などの機能はご利用いただけます。
ただし会員との違いとして、JTBトラベルポイントが付与されず、宿泊後のクチコミ登録を行えません。
また、予約者情報を会員として保存しませんので、新しく予約する場合には、毎回お客様のお名前やご住所などを入力していただく必要があります。

また、会員登録をしないで予約を行った場合は予約内容確認や取消の際には、予約時に発番される「受付番号」と「連絡先として入力した電話番号」が必要になります。
予約完了時に送信するメールに記載の予約受付番号をお忘れにならないようご注意ください。

なお、会員登録をしないで予約を行ったお客様が、JTBトラベルメンバーとして会員登録することも可能です。
ただし予約後に会員登録した場合でも、会員登録なし予約にはJTBトラベルポイントが付与されず、クチコミ投稿は行えません。
また、会員としての予約履歴一覧には表示されません。

JTBトラベルポイントは、1ポイント＝1円として【100ポイントから、100ポイント単位】で宿泊予約のお支払に利用できます。
利用ポイントは、予約手続きの途中（予約情報入力画面）でのみ設定いただけます。
予約完了後にポイントの利用をご希望の際は、新たにご希望の内容で予約を行った上で取消（キャンセル）を行ってください。（取消料が発生する場合があります。）
また、JTBホームページの対象商品でもご利用いただけます。

■確定ポイントになっていない
ポイントは、「仮ポイント」の状態では使うことができません。
「仮ポイント」は旅行出発日の翌日から15日後に「確定ポイント」に変更されます。
「仮ポイント」と「確定ポイント」についてはこちらをご覧ください。

■該当の会員登録でサービスを利用していない
ポイントは、サービスご利用時にサインインしている会員登録に対して付与されます。
異なるJTBトラベルメンバー登録で獲得したポイントを保有していても、共有・譲渡・合算はできません。
ただし、2018年6月28日の会員サービス統合により
「JTBトラベルポイント」と「旧るるぶトラベルポイント」の合算は可能です。

サービスご利用時のメールアドレスとパスワードで、ポイント数を確認してください。

るるぶサイトでのご予約・購入には、下記の項目に合致したメールアドレスが必要です。
合致しないメールアドレスを入力されると、エラーが発生してご予約が承ることができません。
合致したアドレスをご用意の上、あらためての操作をお願い致します。

[1] ご利用可能な文字は、以下の通りです。
　 英数字、@(アットマーク) .(ピリオド) _(アンダーバーまたはアンダースコア) -(ハイフン) +(プラス)のみです。
　 なお、すべての文字は半角のみ利用可能です。
[2] @(アットマーク)が1つであること
[3] @(アットマーク)の前後は英数字になっていること
[4] .(ピリオド)が連続していないこと
[5] .(ピリオド)で始まったり、終わっていないこと
[6] メールアドレス全体が100桁以下であること
[7] 最後の.(ピリオド)の後が半角英数字であること
[8] .(ピリオド)、+(プラス)、-(ハイフン)が連続していないこと