FAQ・よくあるご質問

こども料金とは、原則として小学生以下を対象とした、食事や寝具などの施設利用度により設定されたこども用の料金です。料金設定は宿泊施設やプランによって異なりますので、プランの詳細画面の「チャイルドポリシー」で確認してください。なお、宿泊施設やプランによっては、こども料金の設定がない場合があります。

【子ども区分の概要】
小学生（こどもA） 　おとなに準じた食事（数品少ない程度）および寝具の提供
幼児（こどもB）　 　こども食事（お子様ランチ程度）および寝具の提供
幼児（こどもC）　 　寝具のみの提供（食事の提供はなし）
乳児（こどもD） 　　乳幼児で、食事・寝具などが不要な場合

※こども料金、こども区分の設定は旅館・ホテルやプランにより異なります。
　ご予約の際は、事前に各宿泊施設にお問い合わせ下さい。

プランにより部屋人数の計算対象が異なります。お客様が選択されたこどもA～Dの設定に基づき計算され、合計の宿泊代金が表示されています。
（部屋人数の計算対象は、予約時の設定が適用されますので、その後宿泊施設でプランに変更が加えられた場合、予約時と異なる計算対象になる事があります。）

原則として小学生以下が対象です。食事や寝具などの施設利用度により料金が異なります。

宿泊税は特定都市の宿泊施設にご宿泊するお客様に課される税金です。
これらの税金は観光振興策に活用されるもので、宿泊施設へ到着時にお客様が直接、宿泊施設へお支払する必要があります。一部の都市では宿泊税がかかります。

税込とは消費税が含まれた料金になります。

入湯税などその他の税金については宿泊施設によって異なりますので各施設または各プランの詳細画面で確認してください。
現地でサービス料がかかる場合がございます。また、宿泊税は含まれておりません。現地にて直接宿泊施設へお支払いください。

【ご注意】
・自治体により宿泊税が必要な場合がございます。
・入湯税額は予告なく変更される場合がございます。
・お子様の入湯税の加算については市町村によって異なります。

パスワードがわからない場合は各カード会社のWEBサイトでパスワードをご確認ください。

各カード会社のWEBサイト上で利用明細確認サービス等を利用している場合には、既に３Ｄセキュア（本人認証サービス）への登録が自動的に完了している場合があります。詳細は各カード会社へお問い合わせください。

3Dセキュアとは、クレジットカードに本人だけが知り得るパスワードを設定するシステムです。これを設定することで、スキミングなどによるカード番号等の漏洩があった場合の決済を不可能にすることができ、インターネットショッピングにおける安全性が保証されます。
クレジットカード会社のサイト上で、3Dセキュア(本人認証サービス)の登録をされている場合は、クレジットカード会社の認証ページが表示されますので、パスワードをご入力願います。なお、カード会社での判定によりパスワードの入力が省略される場合がございます。
クレジットカード会社ごとの詳細については、下記のクレジットカード会社のサイトをご参照下さい。

*JCBブランドの場合の3Dセキュア（J/Secure）について
*VISAブランドの場合の3Dセキュア（VISA Secure）について
*MasterCardブランドの場合3Dセキュア（Mastercard® SecureCode™）について

デフォルトブラウザが、Safari以外の場合、るるぶトラベルサイトに戻らない場合があります。デフォルトのブラウザをSafariに戻してください。

ブラウザが、Safari、Chrome、UC、firefoxのいずれかであることを確認してください。これら以外のブラウザの場合ではPayPayアプリが自動で立ち上がらない場合があります。

PayPayアプリに遷移してから決済ボタンを押すまで、5分間の時間制限があります。5分を超えた場合は、決済が失敗となります。

ご宿泊後に「支払い完了」となります。PayPay残高でお支払いの場合、「支払い受付」画面が表示された時点では、弊社側でPayPay残高が確保された状態となります。支払い受付時にお支払い金額が残高から引かれるため、支払い完了時に残高が引かれることはありません。

るるぶトラベルの国内宿泊商品のみが対象となります。また、るるぶトラベルでPayPayでの決済を導入している宿泊施設でのみ利用でき、事前決済となります。現地宿泊施設でPayPayを利用してお支払いをされたい場合は、PayPayが利用できるかどうか宿泊施設にお問合せいただき、ご予約時に「現地宿泊施設でお支払い」をお選びください。

2024年3月末時点で、約9,000の宿泊施設でご利用いただけます。PayPayが利用できる場合は、「お支払い情報の入力」画面でPayPayの選択肢が表示されます。利用できる施設は今後順次拡大する予定です。

PayPay株式会社が実施するキャンペーンについては、キャンペーン内容、対象店舗などをご確認ください。不明点等がある場合は、PayPay株式会社にお問合せください。

申し訳ございません。現在るるぶトラベルアプリでは、PayPayを利用した決済はできません。

「ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社」が発行するインボイス制度に対応する領収証が発行されます。宿泊施設、および、るるぶトラベルサイト運営会社による領収証発行はできませんのでご注意ください。

・お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金・ポイント利用」欄に「決済取引明細書（領収書）」のリンクボタンが表示されます。

・手配旅行プランと異なり、お客様と宿泊施設の契約プランでは領収証の分割発行はできません。ご了承ください。

※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収証が発行できない場合がございます。

PayPayがご利用いただける場合は、「お支払い情報の入力」画面でPayPayの選択肢が表示されます。「現地宿泊施設でお支払い」を選択した場合、予約時にPayPayでの事前決済はできません。現地宿泊施設でお支払いをする際、PayPayが利用できるかどうかは宿泊施設にお問合せ下さい。

予約時にPayPayで決済をするには、下記4つの支払方法がございます。

■スマートフォンで予約
➀スマートフォンにPayPayアプリがインストールされている場合
➁スマートフォンにPayPayアプリがインストールされていない場合

■パソコンで予約
③スマートフォンのPayPayアプリで支払う
④パソコンのブラウザで支払う

詳細は、PayPay株式会社の下記ページをご確認ください。
PayPay公式サイト（外部サイトへ遷移します）

PayPayの仕様で利用上限金額が決まっています。詳細は下記ページの「お支払い時」の項目を参照してください。

PayPay公式サイト（外部サイトへ遷移します）

PayPayアプリがインストールされたスマートフォンの推奨ブラウザは、Safari、Chrome、UC、firefoxとなります。これら以外のブラウザの場合は、PayPayアプリが決済時に自動で立ち上がらない場合があります。パソコンから支払う場合とPayPayアプリがインストールされてないスマートフォンから支払う場合のサポート対象ブラウザはChrome、Safari、firefox、Edgeの最新版となります。なお、シークレットブラウザ、プライベートモードでのご利用はできませんので、ご注意ください。

■オンラインカード決済とは
るるぶトラベルの予約時にオンライン上で手続きをしていただくことにより、
クレジットカードからの引落としで宿泊プランの料金を決済代行できるサービスです。

※このサービスは、るるぶトラベルの提携先である決済代行会社「SBペイメントサービス株式会社」が提供するサービスを利用しています。決済代金は「SBペイメントサービス株式会社」を通じご利用のカード会社に連絡され、決済口座から引き落とされます。従って、るるぶトラベルが宿泊プランの料金を収受するものではありません

■オンラインカード決済サービスの適用範囲について
本サービスに参画する宿泊施設が設定したプランに限り、オンラインカード決済のご利用が可能です。

「オンラインカード決済限定」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済のお支払方法でのみ予約が可能です。
「オンラインカード決済あり」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済と現地支払いの両方のお支払方法で予約が可能です。

予約時にクレジットカード情報の入力手続きをしていただき、予約成立と同時に決済処理まで完了いたします。
決済後、ご宿泊までに取消された場合には、ご利用のクレジットカードへ返金致します。
（取消料が発生する場合、取消料を差し引いて返金致します）

■オンラインカード決済で利用可能なクレジットカード
VISA・MasterCard・JCBおよびそれぞれの提携カードがご利用可能です。デビットカード・プリペイドカード等は原則ご利用いただけません。
宿泊施設により、一部ご利用できないカードがある場合があります。オンラインカード決済で予約する際、カード情報入力画面でご確認をお願い致します。
また、宿泊施設により、現地でご利用可能なクレジットカードとオンラインカード決済でご利用可能なクレジットカードが異なる場合があります。現地でご利用可能なクレジットカードにつきましては、各宿泊施設の「アクセス・詳細画面」でご確認ください。
なお、オンラインカード決済サービスでのご予約の場合でも、宿泊料金の1％がるるぶトラベルポイントとして加算され、貯まったポイントは通常通りご利用いただけます。

■オンラインカード決済で精算できる料金、精算できない料金
オンラインカード決済で精算可能な料金は、宿泊プラン料金の合計金額となります（消費税・サービス料込み）。
宿泊プランの料金に含まれない入湯税等の地方税、現地で追加した飲食代などは、オンラインカード決済では精算できません。これらの料金については、現地にて直接宿泊施設にお支払いください。 また、宿泊プランに含まれない料金につきましては、プラン詳細画面の「注意事項」欄をご確認ください。

■クレジットカードの名義人について
実際に宿泊される宿泊代表者様名義のクレジットカードでなくてもご利用可能です。
るるぶトラベル会員様名義のクレジットカードで決済手続きを行い、会員さまが宿泊者の方の宿泊プランを代理予約することも可能です。

■支払い回数について
本サービスでは、1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いはできません。
また、1予約につき1回、総額での決済になりますので、複数部屋、複数人数の予約であっても分割して決済をすることはできません。

■決済代金の引落としについて
本サービスでは、予約時にオンラインカード決済の手続きをしていただきます。
決済日の翌月中旬頃、「SBペイメントサービス株式会社」を通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより決済処理が行われます。
通常は決済日の1～3ヶ月後の引落としとなりますが、各カード会社により決済の締め日、引落とし日が異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

■カード利用明細書について
カード会社が発行する利用明細書の「利用日」には、予約操作を行った日が記載されます。

■オンラインカード決済の予約方法について
オンラインカード決済可能なプランを選択し、予約をしてください。
予約入力の途中で、クレジットカード情報の入力画面に遷移しますので、カード情報を入力してください。

誤った情報を入力した場合や有効期限切れ、利用限度額を超えた場合などはエラーメッセージが表示され、予約は成立いたしません。
予約内容の最終確認ボタンをクリック後、予約完了画面が表示されると、予約の成立、オンラインカード決済手続きが完了いたします。

■予約内容の変更について
オンラインカード決済で成立した予約は変更を行うことはできません。希望の内容の予約を新たに行った上で、取消（キャンセル）を行ってください。

■予約のキャンセルについて
ご予約をキャンセルされる場合は、るるぶトラベルサイトよりキャンセル手続きを行っていただきます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。

（１）「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合
「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合には、画面上でキャンセルが出来ます。
るるぶトラベルトップページ「予約の確認・取消（キャンセル）」からキャンセル手続きを行ってください。
※原則として、1泊夕食プラン・1泊2食プラン・日帰りプランはチェックイン当日の12時まで、食事なしプラン・1泊朝食プランはチェックイン当日の17時まで、画面上でキャンセルが出来ます。

（２）「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合
「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合には、画面上でのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、宿泊施設に直接お電話でキャンセルを申し込んでください。

■キャンセル料について
キャンセル料は、宿泊施設が設定した規定に則り、宿泊施設が請求するものです。

キャンセルのタイミングによってキャンセル料が発生する場合がありますので、詳細については予約内容確認画面でご確認ください。
また、画面上からのキャンセル時には、最終確認画面にキャンセル料が表示されますので、金額をご確認の上、操作を完了してください。
（宿泊施設に電話してキャンセルを申し込んだ場合には、その場でキャンセル料をご確認ください）

オンラインカード決済で予約した場合には、キャンセル料も同じクレジットカードでお支払いいただく場合があります。
この場合、ご予約時の金額を返金してから改めてキャンセル料を引き落とすのではなく、「ご予約時にいただいた金額からキャンセル料を差し引いた金額」を返金することで、キャンセル料のお支払いとさせていただきます。

キャンセル料の計算方法は下記の通りです。
・るるぶトラベルポイントやクーポンは、キャンセル料の支払いに利用することは出来ません。利用していたポイントやクーポンは、キャンセル料に充当することなく返却されます。 (ただし、予約からキャンセルまでの間に利用期限を過ぎてしまった場合には、返却されません)

・「ポイントやクーポンを利用しなかった場合の宿泊料金」に対して、消費税分を除いた上で、規定に基づくキャンセル料率を乗じます。
(キャンセル料には消費税は課税されません)

・算出金額に1円未満の端数が発生した場合には、1円未満を切捨てます。

なお、オンラインカード決済のご予約であっても、キャンセル料はクレジットカードから引き落とさない場合もあります。
この場合には、キャンセル料の請求書をお客様あてに郵送するなどの方法が一般的です。キャンセル料請求の有無や請求方法など、詳しくは宿泊施設に直接お尋ねください。

手配旅行プランは事前決済となります。
予約時にオンライン上で手続きをしていただくことにより、
クレジットカードからの引落としで宿泊プランの料金を決済いたします。

クレジットカードで手配旅行プランの旅行を購入された場合、ご購入の時点で決済となります。
お支払い（口座引落とし）日は、ご利用のクレジットカードの締切日、お支払日に準じます。
クレジットカードの詳細については、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。
※ ご宿泊前にお支払いとなる場合がございます。

■オンラインカード決済で利用可能なクレジットカード
VISA・MasterCard・JCB・American Expressおよびそれぞれの提携カードがご利用可能です。
デビットカード・プリペイドカード等は原則ご利用いただけません。
宿泊施設により、一部ご利用できないカードがある場合があります。
また、宿泊施設により、現地でご利用可能なクレジットカードとオンラインカード決済で
ご利用可能なクレジットカードが異なる場合があります。
現地でご利用可能なクレジットカードにつきましては、各宿泊施設の「アクセス・詳細画面」でご確認ください。

宿泊予約オンラインカード決済について
クレジットカード決済のセキュリティ強化により、以下の条件でご利用いただくと決済が完了せずエラーとなります。
最新のOSへバージョンアップしていただきご利用くださいますようお願いいたします。

＜PC端末＞
①WindowsXPなど、サポートが終了しているOSをご利用の方
②InternetExplorer7以前（IE7を含む）のブラウザをご利用の方
③InternetExplorerをご利用の場合で以下の設定をしている方
[インターネットオプション] ＞ [詳細設定] ＞ [TLS 1.1の使用]及び[TLS 1.2の使用]のチェックを外している方。
※カード決済を行う場合は[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]のどちらかにチェックを付けて下さい。

＜スマートフォン端末＞
①Android端末でOSのバージョンが4.4KitKat以前（4.4を含む）をご利用の方
※iOSはご利用いただけます。

＜タブレット端末＞
①Android端末でOSのバージョンが4.4KitKat以前（4.4を含む）をご利用の方
②Windows端末でXPなど、サポートが終了しているOSをご利用の方
※iOSはご利用いただけます。
③InternetExplorer7以前（IE7を含む）のブラウザをご利用の方
④InternetExplorerをご利用の場合で以下の設定をしている方
[インターネットオプション] ＞ [詳細設定] ＞ [TLS 1.1の使用]及び[TLS 1.2の使用]のチェックを外している方。
※カード決済を行う場合は[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]のどちらかにチェックを付けて下さい。

※[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]の通信が非対応のOSおよびブラウザでご利用いただくと決済が完了せずエラーとなります。上記は主なブラウザ・OSのみ記載しており、上記以外でもお使いの端末やブラウザのバージョンによってご利用いただけない場合がございます。
※「手配旅行プラン」が表示されている宿泊プランはクレジット決済方法が異なるため、上記ご案内の対象外です。

領収証は予約の確認・取消より発行が可能です。

【領収書の発行について】
①TOPページから予約の確認・取消のサインイン画面を開く

②会員でご予約のお客様は”サインイン”より予約一覧画面を開く
　会員登録なしのお客様は”会員登録なし予約確認”より予約詳細画面を開く

③会員のお客様は予約一覧画面から発行を希望する予約の詳細を開く
　※予約の詳細はホテル名をクリックすると開きます

④詳細の「料金」欄にある「決済取引明細書（領収書）」
　または「領収証を発行する」のリンクから領収証を発行する

※スマートフォン、アプリからは発行できません。
発行の際の注意事項や制限についてはQ.領収証の発行はできますか？をご確認ください。

◆クレジットカードのセキュリティコード認証について
クレジットカードご利用の際に、セキュリティコード入力いただくことにより、「なりすまし」等のクレジットカード不正利用を防ぐサービスです。
この認証を行っていただくことにより、ホームページで、より安全に商品をご購入いただくことができます。

◆セキュリティコードとは
クレジットカード番号とは別にクレジットカードに印字されている3ケタまたは4ケタの数字です。
クレジットカードによって、掲載箇所が異なります。

＜セキュリティコードの表示例＞
【VISA/MasterCard/JCBブランドの場合】
カード裏面の署名欄に記載された末尾3ケタの数字です。

コード決済とは、一般的にバーコードやQRコードを読み取ることで行われる電子決済の一種です。るるぶトラベルでは、PayPayに対応しております。PayPayでの決済方法については、FAQの「PayPayを利用するにはどうしたらいいですか？」をご参照ください。

全額ポイントまたはクーポンをご利用される場合は、PayPayを選択することができません。

現地決済のご予約は、宿泊当日に宿泊施設現地でお支払いください。
クレジットカード決済のご予約は、クレジットカードからの引き落としとなります。
宿泊プランによって引き落とし日などに違いがございます。

■宿泊施設に直接支払いの場合

領収証は宿泊施設現地にてご清算時に宿泊施設に直接申し込んでください。当サイトで領収証を発行することはできません。

■オンラインカード決済（お客様と宿泊施設の契約プラン）の場合

クレジットカードによる事前決済をされた場合、「ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社」が発行するインボイス制度に対応する領収証が発行されます。宿泊施設、および、るるぶトラベルサイト運営会社による領収証発行はできませんのでご注意ください。

・お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金・ポイント利用」欄に「決済取引明細書（領収書）」のリンクボタンが表示されます。
・手配旅行プランと異なり、お客様と宿泊施設の契約プランでは領収証の分割発行はできません。ご了承ください。

※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収証が発行できない場合がございます。

■オンラインカード決済（手配旅行プラン）の場合

お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金」欄に「領収証を発行する」のリンクボタンが表示されます。

・発行日は、操作日になります。
・宛名：「空欄」「上様」での発行はできません。(ご予約者名の他、会社名、ご同行者名での発行は承れます。)
・記載金額：お買い上げ金額以内であれば、一部金額での発行も承ります。
・但し書き：「クレジットカードにてご入金」と記載されます。

宿泊日(連泊の場合は初泊日)・宿泊施設名を「入れる」「入れない」が選択できます。

・ 記載金額の合計がお買い上げ金額以内であれば、１回の操作で３枚までの分割発行が可能です。
　 それぞれの領収証で、「宛名」「金額」を変えることができます。

4枚以上の分割をご希望の場合は、領収証発行手続きを複数回行って下さい。
最大で、10回(30枚)まで操作可能です。

・発行可能な期間は、発行手続きの操作日を基準として以下の通りです。
・宿泊日が186日先の予約記録まで
・宿泊日が月単位で６か月前の予約記録まで
・紙切れ、紙詰まり、インク切れ等、プリンターのトラブルが発生した場合、領収証の再印刷はできません。

なお、オンライン発行期間が過ぎた場合、印刷時のトラブルが発生した場合などは、弊社にて発行し郵送致します。お手数ですが下記まで電話、メールにてご連絡下さい。
ご連絡の際には、【受付番号】【領収証の宛名】【送付先ご住所･宛名】お知らせ下さい。

・ご依頼からご送付までには、一週間程度かかる場合がございます。
・海外への発送は承れません。
・領収証をご自身のプリンタで印刷させず、弊社へ発行をご依頼された場合、領収証の発行日は実際に領収証を発行する日となります。ご依頼日にならない場合がございますので、あらかじめご了承願います。

※インボイス制度に対応した領収証が発行されます。
※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収証が発行できない場合がございます。

【オンラインカード決済（事前決済）時の連絡先】
JTB HTA販売センター
050-3311-8550