FAQ・よくあるご質問

カテゴリー:検索・予約全般

予約全般

キャンセル待ちはできません。空室のある宿泊施設からご予約ください。

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予約完了画面に予約内容が表示された時点で、お客様と宿泊施設もしくは(株)JTBとの間で宿泊契約が成立します。
なお、当サイトから宿泊施設への通知(約10分毎通知)に多少時間がかかる場合がありますので、宿泊施設に問い合わせが必要な場合は、時間を空けてからお問合せください。

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メンテナンスのために不定期にサービス全体を停止する場合がありますが、原則的には24時間ご利用頂けます。
なお、宿泊日当日の一括予約・取消には時間制限があります。

■当日の予約
宿泊プランにより異なります。最大23:55までご予約可能です。

■当日の取消
宿泊プランがルームチャージ・朝食付の場合は17:00まで、2食付の場合は12:00までお取消可能です。

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るるぶサイトでのご予約・購入には、下記の項目に合致したメールアドレスが必要です。
合致しないメールアドレスを入力されると、エラーが発生してご予約が承ることができません。
合致したアドレスをご用意の上、あらためての操作をお願い致します。

[1] ご利用可能な文字は、以下の通りです。
  英数字、@(アットマーク) .(ピリオド) _(アンダーバーまたはアンダースコア) -(ハイフン) +(プラス)のみです。
  なお、すべての文字は半角のみ利用可能です。
[2] @(アットマーク)が1つであること
[3] @(アットマーク)の前後は英数字になっていること
[4] .(ピリオド)が連続していないこと
[5] .(ピリオド)で始まったり、終わっていないこと
[6] メールアドレス全体が100桁以下であること
[7] 最後の.(ピリオド)の後が半角英数字であること
[8] .(ピリオド)、+(プラス)、-(ハイフン)が連続していないこと

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JTBトラベルメンバーでないお客様は、宿泊プランや宿泊日を選択した後に、サインインをせずに予約に必要な情報を入力し予約が可能となります。
※「手配旅行」と記載のあるプランのご予約は会員登録が必須となります。

JTBトラベルメンバーの会員登録せずに予約を行った場合も、予約の確認や取消、領収証発行などの機能はご利用いただけます。
ただし会員との違いとして、JTBトラベルポイントが付与されず、宿泊後のクチコミ登録を行えません。
また、予約者情報を会員として保存しませんので、新しく予約する場合には、毎回お客様のお名前やご住所などを入力していただく必要があります。

また、会員登録をしないで予約を行った場合は予約内容確認や取消の際には、予約時に発番される「受付番号」と「連絡先として入力した電話番号」が必要になります。
予約完了時に送信するメールに記載の予約受付番号をお忘れにならないようご注意ください。

なお、会員登録をしないで予約を行ったお客様が、JTBトラベルメンバーとして会員登録することも可能です。
ただし予約後に会員登録した場合でも、会員登録なし予約にはJTBトラベルポイントが付与されず、クチコミ投稿は行えません。
また、会員としての予約履歴一覧には表示されません。

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利用日の186日前からご予約可能ですが、プランによって異なります。

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本ご旅行の契約は、お客様と宿泊施設が締結する契約となります。
お客様と宿泊施設が締結する契約には、るるぶトラベル宿泊予約利用規約が適用されます。

なお、取消・変更のご連絡、部屋・食事等のご予約内容、お支払いや領収書、宿泊施設でのトラブル等に関するお問い合わせは、弊社ではお応えできかねますので、宿泊施設まで直接ご連絡ください。
※変更やご要望の内容によっては、ご連絡いただいてもお応えできない場合がございます。予めご了承ください。

【お客様と宿泊施設の契約プランのご確認方法】
▼予約前のご確認(画像をクリック・タップすると大きく表示されます)

①プランを選択します。
②「旅行の手配について」にてご確認いただけます。

▼予約後のご確認(画像をクリック・タップすると大きく表示されます)
①サイトの右上に表示されている「予約の確認・取消」から、「出発後の予約履歴」をクリックします。
②表示される履歴の「詳細」をクリックします。

③「旅行の手配について」にてご確認いただけます。

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本ご旅行の契約は、お客様と(株)JTBが締結する手配旅行契約となります。
手配旅行契約には、旅行条件書および旅行業約款が適用されます。

【手配旅行契約のプランのご確認方法】
▼予約前のご確認(画像をクリック・タップすると大きく表示されます)
①プランを選択します。
②「旅行の手配について」にてご確認いただけます。

▼予約後のご確認(画像をクリック・タップすると大きく表示されます)
①サイトの右上に表示されている「予約の確認・取消」から、「出発後の予約履歴」をクリックします。
②表示される履歴の「詳細」をクリックします。

③「旅行の手配について」にてご確認いただけます。

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予約に必要な項目を入力し、代理予約を行うことが可能です。

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宿泊プランによって異なります。最大23:55までご予約頂けます。

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ご宿泊者が未成年(18歳未満)で保護者が同行しない場合、保護者の同意が必要です。
必ず施設へご連絡ください(手配旅行プランを除く)。ご連絡がない場合、宿泊できないことがあります。
また、宿泊施設によっては未成年者だけの宿泊をお断りすることもありますので、あらかじめご了承ください。
手配旅行プランについては、旅行条件書をご確認ください。

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電話での予約は承っておりません。

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予約操作

予約の確認・取消から[サインインして予約確認]または[会員登録無し予約確認]を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。
※サインイン操作に誤りがあった場合、会員登録無し予約となっている可能性が有ります。
[サインインして予約確認]にて予約内容が見つからないお客様は必ず[会員登録無し予約確認]もご確認頂きますようお願いいたします。
予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。

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1回の予約で可能な泊数は、最大12泊となっております。13泊以上の場合は、複数回に分けてご予約下さい。(例:12泊と1泊で2回など)

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~10名1室までのお部屋につきましては、ご予約可能です。11名1室以上のお部屋はご予約はできません。
ご迷惑をお掛けしますが、部屋を分けてご予約下さい。

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予約・取消時において、一部のお客様にエラー画面が表示され、操作が完了できない場合がございます。
お手数をおかけしますが、その際は再度予約・取消操作を行ってください。
それでもエラーが表示される場合はエラー画面のご確認の上、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

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決済処理中にブラウザを閉じる、もしくは予約完了画面が表示される前に処理が中断されてしまった場合、利用したポイントが戻らない、もしくは利用したクーポンが使用できなくなる場合があります。
その場合は、最大で30分程度時間をおいてから再度お試しいただくようお願いいたします。

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予約の確認・取消からの[サインインして予約確認]または[会員登録無し予約確認]を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。
予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。
※サインイン操作に誤りがあった場合、会員登録無し予約となっている可能性が有ります。
[サインインして予約確認]にて予約内容が見つからないお客様は必ず[会員登録無し予約確認]もご確認頂きますようお願いいたします。

なお、Gmailで予約完了メールを受信できていないと言う問い合わせが増えております。
迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので、ご確認ください。

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予約の確認・取消から[サインインして予約確認]または[会員登録無し予約確認]を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。
※サインイン操作に誤りがあった場合、会員登録無し予約となっている可能性が有ります。
[サインインして予約確認]にて予約内容が見つからないお客様は必ず[会員登録無し予約確認]もご確認頂きますようお願いいたします。
予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。

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予約情報入力画面では以下の文字は使用できません。
以下の文字を入力すると予約エラーとなりますのでご注意ください。

・常用漢字以外の漢字(旧漢字)
・環境依存文字(機種依存文字)
・半角カタカナ
・絵文字

<ご利用できない文字の一例>
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩ
アイウエオカキクケコ(半角カタカナ)
髙 濵 將 﨑 ℡ ㈱ \ ? №

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英字で入力することは出来ません。
お手数ですが、漢字・カナともカナで入力いただき、予約後、予約完了メール記載のお問い合わせ先電話番号へスペルをご連絡ください。

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現在、1回の予約に対して1部屋しか予約ができません。
複数室の予約をご希望の場合は恐れ入りますが、複数回に分けてご予約をお願いいたします。

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空室状況の反映はタイムラグがあります。
予約のタイミングなどにより空室と表示されていても満室で予約エラーとなる場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、条件変更してもう一度ご予約ください。
また、一部のプランについては、客室の設定により複数泊を同時に予約できない場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、1泊ずつご予約ください。

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検索

【こども年齢区分】は以下を参照ください。
また、予約検索時にご入力頂いた、お子さまの年齢により以下の区分に一時的に振り分けて検索結果を表示しています。
ただし宿泊施設、宿泊プランにより、実際のこども料金A~Dの適用方法は異なります。
詳しくは宿泊プランのチャイルドポリシーをご確認のうえ、こどもA~Dを設定・再検索をお願いたします。

【こども年齢区分】

お子様の年齢入力こども区分
9~12才こどもA
6~8才こどもB
3~5才こどもC
0~2才こどもD

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【子供受入可】の宿泊プラン→お客様が検索時に入力した「こども区分」が設定されていない宿泊プランの場合、より上位の「こども区分」設定があればその料金にて検索結果を表示しています。
「こども区分」の料金設定がされていなければ、大人料金を表示しています。※ただしこどもDは除きます。

【子供受入不可】の宿泊プラン→こどもを含む予約検索時には、検索結果に表示されません。

子供の区分

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施設情報ページの料金表示は、1泊あたりの合計料金を表示しています。

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部屋タイプは、基本的に以下の区分となります。

・シングル   1人用のベッドが1台ある客室。
・ツイン    1人用のベッドが2台ある客室。
・ダブル    2名が寝られるベッドが1台ある客室。
・トリプル   1人用のベッドが3台ある客室。
・4ベット    1人用のベッドが4台ある客室など、4人が1つの客室で寝られる客室。
・スイート   ツインまたはダブルにリビングルームなどが付いた客室。
・メゾネット  1人用のベッドが2台あり、客室内に階段がある2階建て風の客室。
・和室     メインの客室が畳敷きの客室。 畳のサイズについての詳細情報はありません。
・和洋室    洋室部分にはベッドが設置され、和室・洋室部分どちらにも寝泊まりできる客室。
        洋室部分が応接セットのみの場合は「和室」と定義しています。
・特別室   「メインとなる和室」と「次の間」の2部屋以上からなり、かつその旅館の最高の宿泊料金を設定している客室。

※「セミダブル」は、「ダブル」と表記される場合があります。
※「スタジオツイン」は、「ツイン」または「ダブル」と表記される場合があります。
※「ツイン+エキストラベッド」で3名対応する客室は「トリプル」と表記される場合があります。

詳しい部屋内容は、必ずプラン詳細内の「部屋」欄にてご確認ください。

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