サインインできない場合の対処法について

るるぶトラベルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
サインインできない方は以下2つの選択肢より現在の状況を選択してください。

　①　ID・パスワードは分かっている

　②　IDもしくはパスワードが分からない

その他、サインインに関するよくあるご質問はこちら

１ID・パスワードは分かっている

①－1　会員統合後サインインできない場合

• 継続するIDとして残したIDになっていますか？また、継続したつもりのIDが逆になっている可能性もございます。逆のIDでもサインインをお試しください。IDが分からなくなった場合は、IDの再通知が可能です。

⇒「IDの再通知」はこちら

• 統合の際に、新たなパスワードを設定していませんか？パスワードを再度ご確認ください。パスワードが分からなくなった場合は、パスワードの再設定が可能です。

⇒「パスワードの再設定」はこちら

• サインイン画面で、ブラウザにパスワードが保存されているため、自動で表示されていませんか？改めて正しいパスワードを直接入力してサインインをお試しください。
• 会員IDの先頭にスペースが入っていませんか？現在、会員IDの先頭にスペースが入っている場合、るるぶトラベルではサインインできません。恐れ入りますが、MYJTBの「登録情報の確認・変更」からスペースなしのIDへ変更をお願いします。

⇒ 「登録情報の確認・編集」はこちら

①－2　同じ会員IDを使っている場合

JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル会員で同一の会員IDを登録されているお客様は、JTBトラベルメンバーとして同一の会員IDが存在することとなるため、IDの本人確認及びそれぞれの会員ID変更が必要となります。

⇒ 「IDの本人確認及び会員IDの変更」はこちら

※上記リンクからログインすると、同一の会員IDをお持ちの方のみIDの本人確認画面へ進みます
※上記リンクからログインし「MYJTB」の画面へ進んだ場合、そのIDは重複したIDではございません

①－3　会員IDにスペースが入っている場合

• 現在、会員IDの先頭にスペースが入っている場合、るるぶトラベルではサインインできません。恐れ入りますが、MYJTBの「登録情報の確認・変更」からスペースなしのIDへ変更をお願いします。

⇒ 「登録情報の確認・編集」はこちら

２IDもしくはパスワードが分からない

②－1　IDの再通知ができない場合のお問い合わせ

• 登録情報をお調べしますので、るるぶトラベルのお問い合わせフォームから問い合わせください。

⇒ るるぶトラベルのお問い合わせフォームはこちら

②－2　パスワードの再設定ができない場合のお問い合わせ

• 登録情報をお調べしますので、るるぶトラベルのお問い合わせフォームから問い合わせください。

⇒ るるぶトラベルのお問い合わせフォームはこちら

②－3　会員登録時のメールアドレスを利用していない方の問い合わせ（ポイントをお持ちの方）

ポイントをお持ちであれば登録情報をお調べしますので、るるぶトラベルのお問い合わせフォームから問い合わせください

⇒ るるぶトラベルのお問い合わせフォームはこちら

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